Sky
Ottimizzazione di complesse attività Telco assegnate a tecnici esterni
FIELD SERVICE MANAGEMENT PER LE TELECOMUNICAZIONI
Ottimizza rollout 5G, dispiegamenti FTTH e manutenzione della rete con scheduling basato su AI, visibilità in tempo reale sulla forza lavoro e un’orchestrazione del servizio pensata per le telecomunicazioni.
Le reti di telecomunicazione richiedono un uptime quasi perfetto su un’infrastruttura estremamente distribuita. Dal dispiegamento del 5G alla posa della fibra, fino al ripristino dei guasti e alla gestione degli SLA, gli operatori telco devono coordinare attività di field service complesse e su larga scala. NextGen Platform collega in tempo reale le operazioni di rete all’esecuzione sul campo, riducendo il mean time to repair, eliminando gli interventi inutili (truck roll) e ottimizzando le performance della gestione della forza lavoro su migliaia di asset distribuiti.
Leader del settore scelgono OverIT come partner digitale per il field service
Misurare il successo nelle telecomunicazioni
Dalla riduzione del mean time to repair al miglioramento della conformità agli SLA, la NextGen Platform di OverIT genera risultati misurabili nelle operazioni di field service telco.
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-25%
Mean Time to Repair– Ottimizza la risoluzione di guasti grazie allo scheduling intelligente, alla visibilità in tempo reale e al dispatch automatico basato sulle priorità.
+40%
Tasso di First Time Fix– Azzera i truck roll e invia i tecnici sul campo con istruzioni di lavoro digitali, validazione dell’inventario e accesso mobile completo agli schemi di rete.
+35%
Conformità agli SLA– Azzera le penali con SLA enterprise e wholesale applicati automaticamente tramite regole di priorità integrate e tracciamento in tempo reale dello stato dei lavori.
Soluzioni di workforce management per le telecomunicazioni
OverIT supporta gli operatori telco in ogni attività di field service, dal dispiegamento di infrastrutture su larga scala alla risposta reattiva ai guasti di rete.
Gestione del rollout 5G
Coordina installazioni multi-fase dei siti, collegamenti di backhaul e commissioning degli apparati, assegnando automaticamente tecnici specializzati nel rispetto delle tempistiche di rollout.
Espansione della rete in fibra
Ottimizza installazioni e attivazioni in fibra con scheduling basato sulle competenze e validazione dell’inventario, riducendo i ritorni e migliorando la soddisfazione dei clienti (CSAT).
Attivazione dei servizi broadband e FTTH
Automatizza il provisioning broadband e le attivazioni in fibra garantendo competenze e attrezzature corrette.
Storm recovery e gestione degli incidenti
Assegna priorità alle riparazioni in base a SLA, clustering dei guasti e impatto sul cliente, evitando doppi interventi e migliorando il coordinamento delle emergenze.
Gestione degli SLA enterprise
Garantisci la conformità ai contratti enterprise ad alto valore tramite prioritizzazione automatica, monitoraggio delle performance e visibilità del servizio in tempo reale.
OverIT centralizza e assegna priorità a tutte le attività di servizio in un’unica piattaforma, integrandosi con gli ecosistemi OSS/BSS, i sistemi di monitoraggio NOC e gli inventari di rete per automatizzare la creazione dei servizi a partire dagli allarmi e mantenere la sincronizzazione operativa in tempo reale tra campo e back office.
Scheduling basato su AI per 5G, fibra e manutenzione di rete
Un’efficiente pianificazione è il fondamento delle performance sul campo. Il motore di scheduling AI di OverIT valuta simultaneamente certificazioni e competenze dei tecnici — dalla giunzione della fibra alla configurazione delle antenne fino al commissioning 5G — insieme a prossimità geografica, disponibilità dei ricambi, impegni SLA e requisiti normativi.
Davanti a imprevisti quali problemi di permessi, guasti agli apparati o vincoli di accesso, il sistema ricalibra dinamicamente le assegnazioni mantenendo la conformità agli SLA senza alcun intervento manuale.
Visibilità sul campo in tempo reale e abilitazione mobile per i tecnici telco
Un’infrastruttura telco distribuita richiede una consapevolezza operativa continua. OverIT offre tracciamento GPS dei tecnici, monitoraggio in tempo reale dell’avanzamento dei lavori, istruzioni di lavoro digitali e protocolli di sicurezza.
I team in campo possono accedere, a schemi di rete e documentazione direttamente da mobile, oltre a validare l’inventario prima del dispatch. Progettata con un’architettura nativa offline-first, l’app mobile di OverIT garantisce continuità operativa anche in aree con connettività limitata o assente.
Benchmarking del tasso di risoluzione al primo intervento e del mean time to repair, analisi dell’utilizzo della forza lavoro, monitoraggio dei trend di guasto, modellazione della manutenzione predittiva e ottimizzazione della sequenza di rollout 5G. La piattaforma abilita una visibilità multilivello con dashboard executive che offrono una visibilità strategica di alto livello, oltre a viste granulari per i responsabili operativi che possono analizzare il dettaglio di ogni singolo ordine di lavoro.
Efficienza mobile sul campo su +600.000 ordini di lavoro annui
Una soluzione single pane-of-glass ha supportato 1.700 field engineer e 300 contractor esterni nella semplificazione di complesse attività telco
Parte di uno dei principali gruppi di intrattenimento in Europa, Sky Italia gestisce ogni anno un elevato volume di installazioni, upgrade, manutenzioni, sostituzioni e ricollocazioni. Grazie alle integrazioni con sistemi di terze parti, alle notifiche in tempo reale degli ordini di lavoro e alla gestione delle attività tramite app mobile, Sky ha portato precisione e tempestività nelle sue operazioni di campo end-to-end:
- Accelerazione del 65% nella gestione degli ordini di lavoro via mobile
- Abbattimento dei tempi di elaborazione di installazioni e upgrade
- Riduzione del 50% sull’incidenza dei problemi segnalati
- Crescita costante dei margini anno su anno
STORIE DI SUCCESSO NELLE TELECOMUNICAZIONI
Trasforma le field operations telco e guida la prossima generazione dei rollout di rete
Con l’aumento della complessità infrastrutturale delle reti di telecomunicazione — dai rollout 5G all’espansione della fibra ottica su scala nazionale — l’orchestrazione intelligente delle operazioni sul campo si traduce in un vantaggio competitivo diretto. OverIT connette le operazioni di rete all’esecuzione sul campo, assicurando che ogni tecnico, dispatch e ogni ordine di lavoro contribuisca alle performance di rete e al rispetto degli SLA.
Che cos’è il field service management per le telecomunicazioni?
Il field service management per le telecomunicazioni consiste nel coordinare e ottimizzare le operazioni sul campo degli operatori telco, incluse attività come i rollout 5G, la manutenzione della rete e il ripristino dei guasti.
In che modo l’AI migliora il field service management nel settore telco?
Nel settore telco l’AI potenzia il field service management ottimizzando lo scheduling, automatizzando le decisioni di dispatch e abilitando aggiustamenti in tempo reale per migliorare efficienza e conformità agli SLA.
Quali sono i vantaggi di un software FSM per gli operatori telco?
Un software FSM migliora l’efficienza operativa, riduce il mean time to repair, aumenta i tassi di risoluzione al primo intervento e garantisce la conformità agli SLA tramite processi automatizzati e visibilità in tempo reale.
Come supporta il dispiegamento 5G il software FSM di OverIT?
Il software FSM di OverIT coordina le installazioni multi-fase, assegna tecnici specializzati e rispetta le tempistiche critiche di rollout per un dispiegamento 5G efficiente.
Perché la visibilità in tempo reale è importante per le operazioni di campo telco?
La visibilità in tempo reale permette ai dispatcher di monitorare posizione e avanzamento dei tecnici, abilitando aggiustamenti proattivi e una risposta efficiente agli incidenti.
Come si integra la tecnologia GIS con il field service management telco?
La tecnologia GIS arricchisce il FSM fornendo informazioni geografiche dettagliate, che supportano un dispatch preciso e l’allocazione delle risorse per le operazioni di rete.
Che ruolo ha l’analisi predittiva nelle operazioni di field service telco?
L’analisi predittiva aiuta a individuare i trend, ottimizzare i piani di manutenzione e migliorare metriche come il tasso di risoluzione al primo intervento e il mean time to repair.
Il software FSM può ridurre i truck roll inutili?
Sì: il software FSM riduce i truck roll inutili assicurando che i tecnici dispongano degli strumenti e delle informazioni corrette prima del dispatch, aumentando i tassi di risoluzione al primo intervento.
Come garantisce OverIT la conformità agli SLA nelle operazioni telco?
La piattaforma di OverIT applica automaticamente gli SLA tramite regole di priorità, tracciamento in tempo reale e flussi di escalation automatizzati, garantendo la conformità ai contratti enterprise.
Cosa rende OverIT la scelta preferita dagli operatori telco?
OverIT offre una piattaforma unica con scheduling avanzato basato su AI, visibilità in tempo reale e integrazione nativa con i sistemi OSS/BSS esistenti, una soluzione completa per il field service management telco.