Sky
Optimierung komplexer Telco-Aktivitäten für externe Techniker
FIELD SERVICE MANAGEMENT-SOFTWARE FÜR TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN
Optimierung von 5G-Rollouts, FTTH-Ausbau und Netzwartung dank KI-gestützter Einsatzplanung, Echtzeit-Transparenz über den Außendienst und eines auf den Telekommunikationssektor zugeschnittenen Service.
Telekommunikationsnetze erfordern eine nahezu perfekte Verfügbarkeit über eine hochgradig verteilte Infrastruktur. Von 5G-Rollouts und Glasfaserausbau bis hin zur Störungsbehebung und SLA-Einhaltung müssen Telekommunikationsbetreiber komplexe Außendiensteinsätze in großem Maßstab koordinieren. Die Field Service Management-Software für die Telekommunikation von OverIT verbindet den Netzbetrieb mit der Ausführung im Außendienst, wobei die Mean-Time-to-Repair gesenkt, unnötige Einsätze vermeidet und die Leistung beim Management der Arbeitskräfte über Tausende von Assets optimiert werden.
Branchenführer wählen OverIT als ihren starken Digitalisierungspartner
Erfolg bei Telekommunikationsunternehmen
Von der Reduzierung der Mean-Time-to-Repair bis zur Verbesserung der SLA-Konformität bietet die NextGen Platform von OverIT messbare Ergebnisse im Telekommunikations-Außendienst.
DISCOVER OUR PRODUCTS
25%
Reduzierte Mean-Time-to-Repair– Störungen werden durch intelligente Einsatzplanung, Echtzeit-Transparenz und automatisierte prioritätsbasierte Disposition schneller behebt.
40%
Höhere First-Time-Fix-Rate– Techniker kommen mit digitalen Arbeitsanweisungen, Bestandsvalidierung und mobilem Zugriff auf Netzpläne zum Einsatzort.
35%
Verbesserte SLA-Konformität– Enterprise- und Wholesale-SLAs werden automatisch über eingebettete Prioritätsregeln und Echtzeit-Statusverfolgung durchgesetzt.
Lösungen für das Personalmanagement in der Telekommunikation
OverIT unterstützt Telekommunikationsbetreiber bei jeder Außendienstaktivität – vom groß angelegten Infrastrukturausbau bis zur reaktiven Störungsbehebung.
5G-Rollout-Management
Koordinierung mehrstufiger Standortinstallationen, Backhaul-Anbindungen und der Inbetriebnahme der Assets bei der automatischen Disposition spezialisierter Techniker unter Einhaltung kritischer Rollout-Zeitpläne.
Glasfaser-Netzausbau
Optimierung von Glasfaserinstallationen und Diensteaktivierungen durch kompetenzbasierte Einsatzplanung und Bestandsvalidierung, zur Reduzierung von Wiederholungsbesuchen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Breitband- und FTTH-Diensteaktivierung
Automatisierung der Breitband-Bereitstellung und Glasfaseraktivierungen unter Gewährleistung der richtigen Qualifikationen und Ausrüstung.
Störungs- und Notfallmanagement
Priorisierung von Reparaturen nach SLAs, Störungsclustern und Kundenauswirkung zur Vermeidung doppelter Einsätze und Verbesserung der Notfallkoordination.
Enterprise-SLA-Management
Einhaltung hochwertiger Enterprise-Verträge durch automatische Priorisierung, Leistungsverfolgung und Echtzeit-Service-Transparenz.
OverIT bündelt und priorisiert alle Serviceaktivitäten in einer einzigen Plattform und integriert sich mit OSS/BSS-Ökosystemen, NOC-Monitoring-Systemen und Netzinventaren, um die Service-Erstellung aus Netzalarmen zu automatisieren und die Synchronisation zwischen Außendienst und Backoffice in Echtzeit aufrechtzuerhalten.
KI-gestützte Einsatzplanung für 5G, Glasfaser und Netzwartung
Effiziente Einsatzplanung ist die Grundlage der Außendienstleistung. Die KI-Engine von OverIT bewertet gleichzeitig Zertifizierungen und Qualifikationen der Techniker – vom Glasfaserspleißen über die Antennenkonfiguration bis zur 5G-Inbetriebnahme – sowie geografische Nähe, Verfügbarkeit von Ersatzteilen, SLA-Verpflichtungen und regulatorische Anforderungen.
Bei unerwarteten Verzögerungen wie Genehmigungsproblemen, Geräteausfällen oder Zugangsbeschränkungen kalibriert das System die Zuweisungen dynamisch neu und hält die SLA-Konformität ohne manuelles Eingreifen aufrecht.
Echtzeit-Transparenz im Feld und mobile Befähigung für Telekommunikationstechniker
Verteilte Telekommunikationsinfrastruktur erfordert ein kontinuierliches operatives Lagebild. OverIT bietet GPS-gestützte Technikerortung, Echtzeit-Überwachung des Auftragsfortschritts, digitale Arbeitsanweisungen und Sicherheitsprotokolle, mobilen Zugriff auf Netzpläne und Dokumentation sowie Bestandsvalidierung vor der Disposition.
Eine einzige mobile App funktioniert vollständig offline und sichert die Betriebskontinuität auch in Gebieten mit eingeschränkter oder fehlender Konnektivität.
OverIT verwandelt sie in umsetzbare Erkenntnisse, wie Benchmarking von First-Time-Fix-Rate und Mean-Time-to-Repair, Analyse der Personalauslastung, Überwachung von Ausfalltrends, Modellierung vorausschauender Wartung und Optimierung der 5G-Rollout-Sequenz. Executive-Dashboards bieten einen Überblick auf hoher Ebene, während operative Verantwortliche bis auf die Ebene einzelner Aufträge tiefer analysieren können.
Über 600.000 Aufträge pro Jahr: mobiles Field Service Management um 65 % schneller
Eine Single-Pane-of-Glass-Lösung hilft 1.700 Field Engineers und 300 externen Dienstleistern, komplexe Telco-Aktivitäten zu vereinfachen
Sky Italia, Teil einer der führenden Entertainment-Gruppen Europas, verwaltet jährlich ein hohes Volumen an Installationen, Upgrades, Wartungen, Austauschvorgängen und Umzügen. Mithilfe von Integrationen mit Drittsystemen, Echtzeit-Benachrichtigungen zu Aufträgen und Aufgabenmanagement über die mobile App gewährleistet Sky Präzision und Pünktlichkeit in seinen durchgängigen Außendiensteinsätze. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählten:
- Beschleunigte Arbeitsauftragsverwaltung über mobile Geräte um 65 %
- Reduzierte Bearbeitungszeit für Installationen und Upgrades
- Halbierte Zahl gemeldeter Störungen
- Steigende Margen Jahr für Jahr
CUSTOMER SUCCESS STORIES IN TELECOMMUNICATIONS
Transformieren Sie den Telekommunikations-Außendienst und führen Sie die nächste Generation des Netzausbaus an
Während Telekommunikationsnetze immer komplexer werden – von 5G-Rollouts bis zum landesweiten Glasfaserausbau – spiegelt sich die Fähigkeit, Außendiensteinsätze intelligent zu verwalten, in einem direkten Wettbewerbsvorteil. OverIT verbindet den Netzbetrieb mit der Ausführung im Feld, sodass jeder Techniker, jede Disposition und jeder Auftrag zur Netzleistung und SLA-Erfüllung beiträgt.
Was ist Field Service Management für den Telekommunikationssektor?
Field Service Management für den Telekommunikationssektor umfasst die Koordination und Optimierung der Außendiensteinsätze von Telekommunikationsbetreibern, einschließlich Aufgaben wie 5G-Rollouts, Netzwartung und Störungsbehebung.
Wie verbessert KI das Field Service Management in der Telekommunikationsbranche?
In der Telekommunikationsbranche verbessert KI das Field Service Management, indem sie die Einsatzplanung optimiert, Dispositionsentscheidungen automatisiert und Echtzeit-Anpassungen ermöglicht, um Effizienz und SLA-Konformität zu steigern.
Welche Vorteile bietet eine FSM-Software für Telekommunikationsunternehmen?
Eine FSM-Software steigert die betriebliche Effizienz, senkt die Mean-Time-to-Repair, erhöht die Erstlösungsrate und sichert die SLA-Konformität durch automatisierte Prozesse und Echtzeit-Transparenz.
Wie unterstützt die FSM-Software von OverIT den 5G-Ausbau?
Die FSM-Software von OverIT koordiniert mehrstufige Installationen, disponiert spezialisierte Techniker und hält kritische Rollout-Zeitpläne für einen effizienten 5G-Ausbau ein.
Warum ist Echtzeit-Transparenz für den Telekommunikations-Außendienst wichtig?
Echtzeit-Transparenz ermöglicht es den Disponenten, den Standort der Techniker sowie den Fortschritt der Arbeitsaufträge zu überwachen, proaktive Anpassungen vorzunehmen und effizient auf Störungen zu reagieren.
Wie lässt sich GIS-Technologie in das Field Service Management der Telekommunikationsbranche integrieren?
GIS-Technologie erweitert das FSM um detaillierte geografische Informationen, die eine präzise Disposition und Ressourcenzuweisung für den Netzbetrieb unterstützen.
Welche Rolle spielt Predictive Analytics im Telekommunikations-Außendienst?
Predictive Analytics hilft, Trends zu erkennen, Wartungspläne zu optimieren und Kennzahlen wie First-Time-Fix-Rate und Mean-Time-to-Repair zu verbessern.
Kann FSM-Software unnötige Einsätze reduzieren?
Ja: FSM-Software reduziert unnötige Einsätze, indem sie sicherstellt, dass Techniker vor der Disposition über die richtigen Werkzeuge und Informationen verfügen, was die Erstlösungsrate erhöht.
Wie sichert OverIT die SLA-Konformität im Telekommunikationsbetrieb?
Die Plattform von OverIT setzt SLAs automatisch über Prioritätsregeln, Echtzeit-Verfolgung und automatisierte Eskalations-Workflows durch und sichert so die Einhaltung von Enterprise-Verträgen.
Was macht OverIT zur bevorzugten Wahl für Telekommunikationsanbieter?
OverIT bietet eine einheitliche Plattform mit fortschrittlicher KI-gestützter Einsatzplanung, Echtzeit-Transparenz und nahtloser Integration mit bestehenden OSS/BSS-Systemen – eine umfassende Lösung für das Field Service Management im Telekommunikationssektor.