Ottimizzazione di complesse attività Telco assegnate a tecnici esterni
Costituita nel 2003, Sky Italia è una società attiva nel campo dell’intrattenimento. L’azienda fa parte di Sky Group, uno dei maggiori gruppi nel settore dell’intrattenimento in Europa, a sua volta controllato da Comcast Corporation, un operatore di media & tecnologia a livello internazionale.
Quante volte non vediamo l’ora di arrivare a sera per rilassarsi sul divano davanti alla TV e magari vedere la partita del nostro sport preferito o la serie TV di punta del momento? Ci siamo mai chiesti quale sia una delle aziende che offre questo servizio? Sicuramente Sky Italia, un’azienda attiva nel comparto media e tecnologia che sfrutta soluzioni innovative per offrire ai propri abbonati canali dedicati all’intrattenimento, allo sport, ai notiziari e all’arte nonché film originali pluripremiati.
SFIDA
In un’era caratterizzata da un’iperconnettività mai sperimentata prima, dove avere accesso immediato alle informazioni non è un lusso ma una prerogativa essenziale, Sky affronta una sfida considerevole: gestire in modo impeccabile le attività di installazione, aggiornamento, manutenzione, sostituzione e trasferimento. Una missione di tale portata porta con sé standard di precisione, puntualità e accuratezza per assicurare la soddisfazione del cliente, risolvere eventuali problematiche al primo tentativo e ridurre al minimo i disservizi. Tuttavia, questo incarico è tutto fuorché banale, soprattutto se si considera l’incredibile volume di 600.000 ordini di lavoro che Sky è chiamata a gestire e assegnare a una rete composta da 300 contrattisti esterni. A complicare ulteriormente la questione si pone l’utilizzo di molteplici applicazioni che ostacolano il raggiungimento degli standard di efficienza auspicati nell’intero processo.
SOLUZIONE
OverIT si è dimostrata la soluzione ideale per Sky per velocizzare la gestione di tutte le attività da svolgere in campo presso clienti privati, bar e hotel.
- Generazione di ordini di assistenza per la manutenzione, riparazione e installazione in loco
Generazione e apertura di ordini di assistenza e gestione end-to-end degli interventi di manutenzione, riparazione e installazione presso il cliente. - Notifica immediata degli ordini di lavoro al tecnico installatore
Notifica in tempo reale in caso di nuove attività di installazione e aggiornamento direttamente sul dispositivo del tecnico, assicurando un’esecuzione puntuale. - Integrazione con sistemi esterni per la gestione dell’inventario
Integrazione agevole con SAP per rifornire il magazzino dei tecnici con materiali serializzati e non. - Gestione del controllo di qualità
Schedulazione di ordini di lavoro casuali eseguiti da tecnici esterni e loro assegnazione a squadre specializzate che ne verificano la corretta esecuzione presso il cliente.
RISULTATI
Velocizzazione della gestione degli ordini di lavoro da dispositivo mobile del 65%
Riduzione del tempo di elaborazione per ordini di installazione e aggiornamento
Dimezzamento dell’incidenza dei guasti segnalati
Aumento dei margini rispetto all’esercizio precedente
Sky contribuisce positivamente al benessere mondiale supportando le persone a sfruttare appieno il proprio potenziale, dando accesso a Internet, offrendo nuove opportunità di lavoro e riducendo le emissioni di anidride carbonica. L’introduzione di una soluzione dalla natura altamente innovativa come la NextGen Platform di OverIT assume la massima espressione nel promuovere lo sviluppo tecnologico e la digitalizzazione delle attività per raggiungere standard di eccellenza, soprattutto pensando alle squadre in campo e agli utenti finali.
