OverIT Next-Gen FSM Platform quale soluzione per l’assegnazione, la schedulazione e la collaborazione
In seguito ad un’analisi approfondita, SACMI USA ha scelto OverIT Next-Gen FSM Platform, un’applicazione affidabile che può essere usata su tablet, smartphone e/o smartglass e che offre al contempo un’esperienza mobile user-friendly.
OverIT Next-Gen FSM Platform è una soluzione che supporta l’assegnazione, la schedulazione e la collaborazione. È un’applicazione mobile che consente ai lavoratori di operare a mani libere, per collaborare e risolvere i problemi da remoto attraverso la guida visiva e la condivisione di contenuti virtuali.
Il processo di assegnazione di un Ordine di Lavoro inizia quando i clienti contattano SACMI USA, specificando il problema da risolvere sul proprio macchinario o attrezzatura. A seguito di questa segnalazione, il service manager di SACMI USA apre un ticket sul portale di OverIT Next-Gen FSM Platform e seleziona cliente, impianto e macchinario. Successivamente, compila le informazioni del ticket digitale con il tipo di guasto, attività, data di scadenza e data di risoluzione prevista. Ulteriori scelte possono riguardare la selezione di un tecnico dedicato e l’aggiunta di ulteriori allegati a supporto della manutenzione o della risoluzione dei problemi. Alcuni ticket di richiesta digitale sono legati a uno specifico Preventivo di Servizio (Service Quote), il quale elenca spese di viaggio e ore di lavoro previste e che richiede l’approvazione del cliente. Questa soluzione semplifica snellisce e velocizza il processo di assegnazione degli Ordini di Lavoro ai tecnici per una maggiore soddisfazione dei clienti finali.
Anche la schedulazione degli Ordini di Lavoro è stata migliorata. OverIT Next-Gen FSM Platform offre funzionalità di assegnazione che consentono di attribuire ogni Ordine di Lavoro al tecnico più adatto in base alle preferenze del service manager su competenze e disponibilità. I tecnici di SACMI USA possono quindi portare a termine l’Ordine di Lavoro presso la sede del cliente e segnalare o raccogliere dati sul proprio tablet tramite l’app mobile OverIT Next-Gen FSM Platform.
Durante il processo, un tecnico SACMI USA può avviare in qualsiasi momento una chiamata di collaborazione con un esperto a distanza tramite streaming video e audio. Il tecnico può anche affidarsi a eventuali istruzioni di lavoro digitali collegate all’Ordine di Lavoro. Una volta completato, il Preventivo di Servizio diventa fatturabile e l’Ordine di Lavoro viene chiuso con successo, snellendo così il processo end-to-end di assistenza clienti e manutenzione delle attrezzature.
Per affrontare la sfida legata alle limitazioni di viaggi e visite in loco, SACMI USA ha scelto di utilizzare anche OverIT Next-Gen FSM Platform. Questo strumento consente ai clienti finali di programmare ed effettuare chiamate di collaborazione con un esperto SACMI. Attraverso lo streaming audio e video, le annotazioni in AR, la condivisione di contenuti, l’acquisizione econdivisione di dati, i clienti finali e gli esperti SACMI USA possono risolvere i problemi su apparecchiature e macchinari in modo più rapido rispetto al passato. Le limitazioni di distanza o prossimità non ostacolano più l’assistenza clienti anzi, utilizzando OverIT Next-Gen FSM Platform, gli esperti possono fornire un supporto di altissimo livello da remoto.
![Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA4MDAgODAwIiB3aWR0aD0iODAwIiBoZWlnaHQ9IjgwMCIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5vdmVyaXQuYWklMkZhcHAlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMSUyRjAzJTJGU0FDTUktVVNBLUFzc2VnbmF6aW9uZS1kZWdsaS1PcmRpbmktZGktTGF2b3JvLWUtQXVnbWVudGVkLUNvbGxhYm9yYXRpb24uanBnIiBkYXRhLXc9IjgwMCIgZGF0YS1oPSI4MDAiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)