OverIT Next-Gen FSM Platform como solución para asignación, programación y colaboración
OverIT Next-Gen FSM Platform es una solución que soporta los procesos de asignación, planificación y colaboración. Es una aplicación móvil que permite a los trabajadores operar de manos libres, para colaborar y resolver problemas en remoto a través de la guía visual y la compartición de contenido virtual.
El proceso de asignación de una Orden de Trabajo empieza cuando los clientes contactan con SACMI EEUU, especificando el problema que se necesita resolver en su máquina o instalación. Tras esta comunicación, el gerente de los servicios de SACMI EEUU abre un ticket en el portal de OverIT Next-Gen FSM Platform y selecciona cliente, instalación y máquina.
Después, recopila las informaciones del ticket digital con el tipo de avería, actividad, fecha de vencimiento y fecha de resolución prevista. Más opciones pueden tener que ver con la selección de un técnico adecuado y la adición de anexos adicionales para facilitar el mantenimiento o resolución de los problemas. Algunos ticket de petición digital están relacionados con un Presupuesto de Servicio (Service Quote) específico, que enumera los gastos de viaje y horas de trabajo previstas y necesita la aprobación del cliente.
Esta solución simplifica el proceso de asignación de las Órdenes de Trabajo a los técnicos y por consecuencia mejora el soporte a los clientes finales. Incluso la planificación de las Órdenes de Trabajo ha sido mejorada. OverIT Next-Gen FSM Platform ofrece funcionalidades de asignación que permiten atribuir cada Orden de Trabajo al técnico más adecuado según las preferencias del gerente de los servicios sobre competencias y disponibilidad. Los técnicos de SACMI EEUU pueden entonces completar la Orden de Trabajo en la sede del cliente y señalar o recopilar datos en su tableta a través de la aplicación móvil OverIT Next-Gen FSM Platform.
Durante el proceso, un técnico SACMI EEUU puede iniciar en cualquier momento una llamada de colaboración con un experto a distancia mediante transmisión de video y audio. El técnico puede confiar también en eventuales instrucciones de trabajo digitales relacionadas con la Orden de Trabajo. Una vez finalizado, el Presupuesto de Servicio está listo para ser facturado y la Orden de Trabajo se cierra con éxito, agilizando de esta manera los procesos de extremo a extremo de atención al cliente y mantenimiento de las instalaciones.
Para enfrentarse al desafío relacionado con las limitaciones de viajes y visitas en el lugar, SACMI EEUU ha escogido utilizar OverIT Next-Gen FSM Platform. Esta herramienta permite a los clientes finales planificar y realizar llamadas de colaboración con un experto de SACMI.
A través de transmisión de audio y video, anotaciones en RA, compartición de contenido, adquisición y compartición de datos, los clientes finales y los expertos de SACMI EEUU pueden resolver los problemas en instalaciones y máquinas de una manera más rápida en comparación con el pasado. Las limitaciones de distancia o cercanía ya no impiden que las empresas presten una atención al cliente de calidad, sino que utilizando OverIT Next-Gen FSM Platform los expertos pueden prestar asistencia a distancia a un nivel muy alto.![Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA4MDAgODAwIiB3aWR0aD0iODAwIiBoZWlnaHQ9IjgwMCIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy5vdmVyaXQuYWklMkZhcHAlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMSUyRjAzJTJGU0FDTUktVVNBLUFzc2VnbmF6aW9uZS1kZWdsaS1PcmRpbmktZGktTGF2b3JvLWUtQXVnbWVudGVkLUNvbGxhYm9yYXRpb24uanBnIiBkYXRhLXc9IjgwMCIgZGF0YS1oPSI4MDAiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)