- BARRERAS GEOGRÁFICAS: Pensemos en las barreras geográficas frente a la evolución de nuestras rutinas de trabajo en los últimos años. Imaginemos que un equipo de técnicos que trabaje en una planta de Asia en algún momento necesite cooperar con sus colegas de América. La geografía, la diferencia horaria, el idioma, el entorno cultural y la experiencia pueden clasificarse como barreras muy difíciles de superar.
- 100% CONTINUIDAD DEL SERVICIO: La complejidad de los activos requiere de manera creciente conocimientos técnicos elevados para su uso o mantenimiento. Sin olvidar que un gran número de empresas siguen contando con sistemas obsoletos, on-prem y desconectados. Las organizaciones necesitan garantizar el 100% del tiempo de funcionamiento de sus activos y por eso la transición de un servicio de campo reactivo a uno proactivo es crucial.
- SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES: Muy a menudo, las empresas desarrollan sus actividades en contextos operativos de riesgo, lo que implica enfrentarse a errores humanos y a la complejidad de los activos. Por eso, las organizaciones deben en todo momento ser capaces de brindar a los técnicos la información necesaria para realizar el trabajo de forma segura, cumplir los procedimientos normativos vigentes y garantizar la ejecución a tiempo de las actividades de mantenimiento de los activos, aprovechando la elevada especialización y las certificaciones siempre actualizadas de los técnicos, así evitando la pérdida de la información recopilada sobre el terreno.
- TESCASEZ DE TALENTO: Las organizaciones se enfrentan a la escasez de trabajadores sobre el terreno y de personal cualificado. Los profesionales más experimentados se van jubilando y esto supone una gran pérdida de experiencia y capital humano, al tiempo que el sector intenta resultar atractivo para reclutar y retener los trabajadores de la nueva generación. En este escenario otro elemento clave está representado por la subcontratación de los trabajos, ya que son pocas las empresas que pueden contar con equipos propios o recursos capacitados para realizar todos los trabajos previstos, así que la externalización y subcontratación de trabajos se traduce en la exigencia de emplear a personal altamente cualificado y costoso.
- EXCELENCIA OPERATIVA: Las organizaciones necesitan aumentar sus ingresos, encontrando recursos y reservas adicionales y superiores, maximizando los índices de producción, reduciendo los costes y agilizando las operaciones y los procesos de mantenimiento.
Facilite la innovación tecnológica con el software de Field Collaboration líder en el mundo
Con el fin de mantener su ventaja competitiva, los CIO y los directivos deben impulsar la transformación de sus operaciones y facilitar la innovación tecnológica y la digitalización, a distintos niveles:
- A los clientes finales, brindándoles servicios y soluciones innovadoras para fomentar entornos sostenibles.
- A los empleados y la mano de obra, dotándoles de herramientas digitales que garanticen su seguridad e incrementen la productividad.
- A los sistemas empresariales, adoptando el software de FSM con el fin de garantizar la fiabilidad de los activos, la seguridad y una continuidad del servicio del 100%.
OverIT ha sido reconocida como el mejor socio de transformación para impulsar la innovación y optimizar las operaciones de relevancia crucial en el Field Service, acompañando y guiando a los clientes en este camino de evolución gracias a su activo más valioso: la NextGen Platform.
La plataforma está pensada para dotar a los técnicos de los dispositivos móviles que necesitan para la ejecución precisa y eficaz de las órdenes de trabajo, así como para recopilar datos y, en definitiva, ofrecer el mejor servicio posible. Aprovechando funciones avanzadas de colaboración, los técnicos podrán recibir asistencia, instrucciones y formación incluso a manos libres, gracias a las funcionalidades de RA, de anotación y de intercambio de contenidos, además de las instrucciones de trabajo digitales. Además, los usuarios pueden capacitarse dondequiera que estén: en el puesto de trabajo, e incluso aprovechando la Realidad Virtual inmersiva, garantizando su interacción a distancia y la puesta en común de sus conocimientos.
Durante los últimos años, el mundo ha experimentado un gran cambio. Organizaciones de los sectores más diversos tuvieron que adoptar soluciones para la colaboración entre usuarios en todos los niveles corporativos.
Lo que hace que OverIT destaque entre sus competidores tiene que ver con liderar la adopción de tecnologías de vanguardia durante toda la operatividad de los técnicos.
ON-BOARD
A lo largo de todas las fases de formación e incorporación, la plataforma contribuye a capacitar a los técnicos más jóvenes sobre el terreno, cualquiera que sea su nivel de conocimientos básicos, ya que pueden aprovechar el respaldo del operador experto del back-office que les guía de forma remota así como las sesiones de formación virtual e inmersiva.
ON-SITE
Sobre el terreno, la plataforma brinda asistencia y soporte a los técnicos que gestionan un activo, proporcionando funciones de Realidad Aumentada e instrucciones de trabajo digitales que guían al operador durante toda la realización de la tarea, incluso en modalidad desconectada.
ON-GOING
En la última fase de captación, procesamiento y redistribución del conocimiento, la tecnología de Machine Learning permite eliminar las barreras y promover el intercambio de conocimientos con toda la comunidad corporativa.
Oportunidades para la Field Collaboration
En la era de la transformación digital, la Realidad Aumentada, y Virtual, junto con el Machine Learning, y los sensores, son las tecnologías más avanzadas y prometedoras para remodelar los procesos operativos en el escenario industrial, así como en una gran variedad de campos. De hecho, la implantación de soluciones tan revolucionarias en el ámbito del Field Service Management supone un cambio radical de enfoque en los procesos y procedimientos de negocio de las empresas, aumentando los estándares de seguridad y mejorando la eficiencia global, así como la calidad de las tareas realizadas, al tiempo que se reducen los posibles márgenes de error y el tiempo de ejecución programado.
Una reciente investigación de las organizaciones de consultoría ha identificado cuáles son las tecnologías clave en las estrategias de transformación digital hacia las que se dirige la gran mayoría de las empresas:
- En 2025, más del 50% de los despliegues de Field Service Management incluirán herramientas móviles de Realidad Aumentada para la colaboración y el intercambio de conocimientos, frente a menos del 10% en 2019.
- En 2025, los algoritmos y los bots programarán más de dos tercios del trabajo de los proveedores de Field Service que dependen de la optimización de la programación automatizada, con respecto al escenario de menos del 25% en 2020
- En 2023, el 50% de las empresas de electricidad, gas y agua han adoptado el ML para aumentar las capacidades de los técnicos de campo, con beneficios en términos de seguridad y reducción de los costes de mantenimiento del 25%.
- En 2026, el 60% de las soluciones de mantenimiento predictivo basadas en IoT se entregarán como parte de los productos de gestión de activos empresariales, frente al 15% actual.
The OverIT NextGen Platform – Boosting enterprise performance
ENEL – Controles de calidad de remoto e inspecciones sobre los materiales de los proveedores
Nuestro equipo de profesionales le ayudará a potenciar su servicio de atención al cliente y a extender las capacidades de sus técnicos de campo gracias a la solución de OverIT.