EWE NETZ
EWE NETZ prepara la propria forza lavoro alla transizione energetica
EWE NETZ GmbH è uno dei maggiori gestori di rete di distribuzione in Germania, responsabile della gestione e della manutenzione delle infrastrutture di gas, elettricità, riscaldamento e acqua nella Germania settentrionale. Con oltre 100.000 km di rete e più di 2.000 dipendenti, tra cui 650 tecnici dedicati sul campo, EWE NETZ gioca un ruolo centrale nella transizione energetica tedesca, modernizzando infrastrutture critiche e garantendo al contempo un servizio continuo su tutto il proprio territorio.
INFORMAZIONI PRINCIPALI
Settore
Energy & Utility
Regione
DACH
Tecnici coinvolti
650+
Rete
100.000 Km
SFIDA
Gestire una complessità operativa crescente su più reti, con sistemi frammentati e una forza lavoro esperta che invecchia
EWE NETZ si è trovata ad affrontare una convergenza di pressioni che la sua infrastruttura IT esistente non era in grado di gestire. I requisiti normativi aumentavano costantemente il volume e la complessità del lavoro sul campo, sia nella pianificazione in ufficio che nell’esecuzione sul terreno. Allo stesso tempo, il cambiamento demografico in Germania significava che una generazione di tecnici esperti, portatori di conoscenze istituzionali accumulate in decenni, si avvicinava alla pensione. Questo ha creato un rischio strutturale che non poteva essere risolto semplicemente assumendo nuovo personale.
Sul piano operativo, le assegnazioni di lavoro si basavano sull’esperienza accumulata piuttosto che su una pianificazione strutturata e basata sui dati. Sebbene fosse presente un supporto IT, questo non riusciva realmente ad alleggerire il carico di lavoro dei team di pianificazione. Con oltre 100.000 km di reti di gas, elettricità, riscaldamento e acqua da coordinare, il divario tra ciò che gli strumenti esistenti potevano offrire e le reali esigenze operative diventava sempre più difficile da colmare, soprattutto con una complessità in continuo aumento.
SOLUZIONE
Un processo di selezione strutturato e centrato sui dipendenti, insieme a una partnership orientata al futuro con OverIT
EWE NETZ ha affrontato la ricerca di una nuova piattaforma di workforce management come un progetto di trasformazione interna, non come una banale procedura di acquisto software. Personale sul campo, personale d’ufficio e colleghi di asset management, asset support e IT si sono riuniti in sprint strutturati di otto settimane per definire insieme i requisiti, assicurandosi che la soluzione finale fosse di reale supporto alle persone che l’avrebbero usata ogni giorno, in ufficio e sul campo.
Tre criteri hanno guidato la decisione di scegliere OverIT come partner. La piattaforma doveva rappresentare una vera best-practice: non una digitalizzazione dei flussi di lavoro esistenti, ma un reale salto di qualità nelle modalità di pianificazione ed esecuzione delle operazioni sul campo in un contesto multi-utility. Il partner doveva essere orientato al futuro e innovativo, con una solida roadmap di prodotto e la visione necessaria a co-sviluppare soluzioni in linea con le esigenze di EWE NETZ. E data la scala e la criticità dell’operazione, 650 tecnici dedicati sul campo che gestiscono un volume continuo di ordini di servizio su infrastrutture critiche, affidabilità e qualità non erano negoziabili.
EWE NETZ ha implementato la OverIT NextGen Platform nelle proprie operazioni, sostituendo l’assegnazione manuale basata sull’esperienza con flussi di lavoro strutturati e basati sui dati: visibilità in tempo reale su pianificazione e dispacciamento, esecuzione mobile-first sul campo e un sistema di registrazione unico sulle reti di elettricità, gas e acqua.
L’esperienza di EWE NETZ riflette ciò che è possibile con il Workforce Management Software per utility più in generale, in tutta la base clienti di OverIT.
BENEFICI
Con il supporto di OverIT, EWE NETZ sta ponendo le basi per:
Ole Flörcken
Responsabile dello Sviluppo delle Business Unit, EWE NETZ
“In partnership con OverIT, abbiamo al nostro fianco un fornitore di software scalabile, moderno e adattabile, che ci permette di affrontare insieme le sfide della transizione energetica.””
Quale software FSM utilizza EWE NETZ per gestire le proprie operazioni sul campo?
EWE NETZ utilizza la OverIT NextGen Platform per pianificare, dispacciare e monitorare le operazioni sul campo nelle proprie reti di gas, elettricità, riscaldamento e acqua nella Germania settentrionale. La piattaforma offre visibilità in tempo reale sulla pianificazione, flussi di lavoro mobile-first per i tecnici sul campo e un sistema di registrazione unico su tutti i tipi di servizio, sostituendo i processi frammentati e dipendenti dall’esperienza che governavano in precedenza l’assegnazione del lavoro.
Come gestiscono le aziende multi-utility i tecnici sul campo tra diversi tipi di rete?
Gli operatori multi-utility come EWE NETZ affrontano una sfida di coordinamento complessa: i tecnici possiedono competenze, certificazioni e strumenti diversi a seconda che lavorino su elettricità, gas, acqua o riscaldamento. Una gestione efficace richiede una piattaforma in grado di assegnare il tecnico giusto in base a qualifiche e posizione, piuttosto che basarsi sull’esperienza manuale. Il principio guida di EWE NETZ lo riassume bene: la persona giusta, con la competenza giusta, con lo strumento giusto, nel posto giusto, al momento giusto.
In che modo la transizione energetica influisce sulle operazioni sul campo delle utility?
La transizione energetica sta determinando un aumento significativo della complessità operativa per i gestori di rete di distribuzione. I programmi di espansione della rete, le nuove infrastrutture rinnovabili e i requisiti normativi in evoluzione aggiungono volume e varietà al carico di lavoro sul campo, mentre un parallelo cambiamento demografico riduce la forza lavoro esperta su cui le utility hanno storicamente fatto affidamento. Aziende come EWE NETZ rispondono sostituendo i processi di pianificazione manuali e dipendenti dall’esperienza con piattaforme FSM strutturate che incorporano le migliori pratiche nei flussi di lavoro.
Quali sono stati i criteri chiave di EWE NETZ nella scelta di una piattaforma di field service management?
EWE NETZ ha condotto un processo di selezione strutturato e collaborativo, riunendo personale sul campo, personale d’ufficio e i team di asset management, asset support e IT in sprint di otto settimane. Tre criteri hanno guidato la decisione finale: una vera best practice piuttosto che una semplice digitalizzazione dei flussi esistenti; una roadmap di prodotto orientata al futuro insieme alla mentalità necessaria per co-sviluppare soluzioni; e i più alti standard di affidabilità e prestazioni per un’operazione critica con 650 tecnici sul campo in attività continua.
Quali utility in Germania utilizzano OverIT per il workforce management?
OverIT collabora con diversi operatori di servizi pubblici leader in Germania e nella più ampia regione DACH, tra cui EWE NETZ, EnBW ed Enercity. EWE NETZ, uno dei maggiori gestori di reti di distribuzione in Germania, gestisce oltre 100.000 km di infrastrutture per gas, elettricità, riscaldamento e acqua nella Germania settentrionale e sta implementando la piattaforma OverIT NextGen FSM per modernizzare la gestione della propria forza lavoro sul campo e costruire le basi operative necessarie per la transizione energetica.