EWE NETZ
Cómo EWE NETZ prepara a su plantilla para la transición energética
EWE NETZ GmbH es uno de los mayores operadores de red de distribución de Alemania, responsable de gestionar y mantener la infraestructura de gas, electricidad, calefacción y agua en el norte del país. Con más de 100.000 km de red y una plantilla que supera los 2.000 empleados, incluidos 650 técnicos de campo dedicados, EWE NETZ desempeña un papel central en la transición energética alemana: moderniza infraestructuras críticas y, al mismo tiempo, garantiza un servicio ininterrumpido en todo su territorio.
INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Energía y Empresas de Servicios Públicos
Región
DACH
Técnicos implicados
650+
Red
100.000 km
EL RETO
Gestionar una complejidad operativa creciente en varias redes, con sistemas fragmentados y una plantilla experimentada y de cara al relevo generacional
EWE NETZ se enfrentó a una convergencia de presiones que su infraestructura de TI existente no estaba preparada para afrontar. Los requisitos legislativos aumentaban de forma constante el volumen y la complejidad del trabajo de campo, tanto en la planificación de oficina como en la ejecución sobre el terreno. Al mismo tiempo, el cambio demográfico en Alemania significaba que una generación de técnicos de campo con experiencia, portadores de un conocimiento institucional acumulado durante décadas, se acercaba a la jubilación. Esto generó un riesgo estructural que no podía resolverse simplemente contratando sustitutos.
En el plano operativo, las asignaciones de trabajo se basaban en la experiencia acumulada y no en una planificación estructurada y basada en datos. Aunque existía soporte informático, este no llegaba a reducir realmente la carga de trabajo de los equipos de planificación. Con más de 100.000 km de redes de gas, electricidad, calefacción y agua que coordinar, la brecha entre lo que las herramientas existentes podían ofrecer y lo que la operación realmente necesitaba se volvía cada vez más difícil de cerrar, sobre todo ante una complejidad creciente.
LA SOLUCIÓN
Un proceso de selección estructurado y centrado en el empleado, junto con una colaboración con OverIT orientada al futuro
EWE NETZ abordó la búsqueda de una nueva plataforma de gestión de la plantilla como un proyecto de transformación interna, no como una contratación de software convencional. Personal de campo, personal de oficina y equipos de gestión de activos, soporte de activos y TI se reunieron en sprints estructurados de ocho semanas para definir los requisitos de forma colaborativa, asegurando que la solución final sirviera realmente a las personas que la usarían cada día, tanto en la oficina como en el campo.
Tres criterios guiaron la decisión de asociarse con OverIT. La plataforma tenía que representar una auténtica mejor práctica, no una digitalización de los flujos de trabajo existentes, sino un verdadero salto en la forma de planificar y ejecutar las operaciones de campo en un entorno multi-utility. El socio tenía que estar orientado al futuro y ser innovador, con una hoja de ruta de producto sólida y la mentalidad necesaria para co-desarrollar soluciones alineadas con las necesidades de EWE NETZ. Y dada la escala y la criticidad de la operación, 650 técnicos de campo dedicados gestionando un volumen continuo de órdenes de servicio sobre infraestructura crítica, la fiabilidad y la calidad no eran negociables.
EWE NETZ ha implantado la OverIT NextGen Platform en sus operaciones, sustituyendo la asignación manual basada en la experiencia por flujos de trabajo estructurados y basados en datos: visibilidad en tiempo real de la planificación y el despacho, ejecución mobile-first en el campo y un sistema de registro único en sus redes de electricidad, gas y agua.
La experiencia de EWE NETZ refleja lo que es posible con el software de gestión de servicios de campo en términos más amplios, en toda la base de clientes de OverIT.
BENEFICIOS
Con el soporte de OverIT, EWE NETZ está sentando las bases para:
Ole Flörcken
Head of Business Unit Development, EWE NETZ
“En colaboración con OverIT, contamos con un proveedor de software escalable, moderno y adaptable a nuestro lado, lo que nos permite afrontar juntos los retos de la transición energética.”
¿Qué software de FSM utiliza EWE NETZ para gestionar sus operaciones de campo?
EWE NETZ utiliza la OverIT NextGen Platform para planificar, despachar y seguir las operaciones de campo en sus redes de gas, electricidad, calefacción y agua en el norte de Alemania. La plataforma ofrece visibilidad en tiempo real de la planificación, flujos de trabajo mobile-first para los técnicos de campo y un sistema de registro único en todos los tipos de servicio, sustituyendo los procesos fragmentados y dependientes de la experiencia que antes regían la asignación de trabajo.
¿Cómo gestionan las empresas multi-utility a sus técnicos de campo en distintos tipos de red?
Los operadores multi-utility como EWE NETZ se enfrentan a un reto de coordinación compuesto: los técnicos tienen habilidades, certificaciones y herramientas distintas según trabajen en electricidad, gas, agua o calefacción. Una gestión eficaz requiere una plataforma capaz de asignar al técnico adecuado según su cualificación y ubicación, en lugar de depender de la experiencia manual. El principio que guía a EWE NETZ lo resume bien: el empleado adecuado, con la habilidad adecuada, con la herramienta adecuada, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.
¿Cómo afecta la transición energética a las operaciones de campo de las empresas de servicios públicos?
La transición energética está provocando un aumento significativo de la complejidad operativa para los operadores de red de distribución. Los programas de expansión de la red, las nuevas infraestructuras renovables y los requisitos regulatorios en evolución añaden volumen y variedad a la carga de trabajo de campo, mientras que un cambio demográfico paralelo reduce la plantilla experimentada de la que las empresas de servicios públicos han dependido históricamente. Compañías como EWE NETZ responden sustituyendo los procesos de planificación manuales y dependientes de la experiencia por plataformas FSM estructuradas que incorporan las mejores prácticas en sus flujos de trabajo.
¿Cuáles fueron los criterios clave de EWE NETZ al seleccionar una plataforma de gestión de servicios de campo?
EWE NETZ llevó a cabo un proceso de selección estructurado y colaborativo, reuniendo a personal de campo, personal de oficina y equipos de gestión de activos, soporte de activos y TI en sprints de ocho semanas. Tres criterios guiaron la decisión final: una auténtica mejor práctica en lugar de una simple digitalización de los flujos existentes; una hoja de ruta de producto orientada al futuro junto con la mentalidad necesaria para co-desarrollar soluciones; y los más altos estándares de fiabilidad y rendimiento para una operación crítica con 650 técnicos de campo en despliegue continuo.
¿Qué empresas de servicios públicos en Alemania utilizan OverIT para la gestión de su plantilla?
OverIT colabora con varios operadores de servicios públicos líderes en Alemania y la región DACH, entre ellos EWE NETZ, EnBW y Enercity. EWE NETZ, uno de los mayores operadores de redes de distribución de Alemania, gestiona más de 100 000 km de infraestructura de gas, electricidad, calefacción y agua en el norte del país y está implementando la plataforma OverIT NextGen FSM para modernizar la gestión de su personal de campo y sentar las bases operativas necesarias para la transición energética.