Grazie alla Next-Gen FSM Platform 2023 Wave Three, OverIT continua a rinnovarsi e a soddisfare i bisogni dei clienti, fornendo una risposta dinamica alle loro richieste. Questa release si concentra in particolare sulla figura dei tecnici in campo, potenziando le loro capacità e consentendo loro di svolgere il lavoro sul campo in modo ancora più rapido, accurato e sicuro che in passato. Crediamo fermamente nei vantaggi che derivano dall’utilizzo da parte dei tecnici in campo di un “single pane of glass”, una sola app che permetta loro di svolgere tutte le attività assegnate. Dalla modifica dell’agenda lavori all’acquisizione dei dati in loco, dall’aggiornamento dei dati GIS alla rendicontazione delle attività eseguite: tutto entro un’unica soluzione. Il nostro impegno nell’innovazione e nel customer success è la forza che si cela dietro l’introduzione di nuove funzionalità che hanno la finalità di potenziare le capacità delle aziende Energy & Utility, Oil & Gas, Telco e Transportation.
Benvenuti in un mondo dove l’innovazione non conosce confini e le funzionalità non conoscono limiti. Benvenuti nel futuro del FSM guidato da OverIT.
Questa release costituisce un ulteriore passo verso la trasformazione del modo in cui i tecnici in campo operano quotidianamente, fornendo loro tutto il necessario per eseguire le attività assegnate rapidamente, senza dover utilizzare molteplici app.
Grazie alla nuova funzionalità di mobile GIS redlining, i tecnici in campo che riscontrano delle differenze tra ciò che osservano e ciò che è indicato sulla mappa, possono facilmente inserire annotazioni e segnalare aggiornamenti e modifiche in tempo reale e direttamente sulla mappa. Questa capacità così rivoluzionaria riesce nell’intento di colmare il divario tra mondo digitale e fisico, favorendo la comunicazione e la precisione in campo.
Ma non finisce qui. L’introduzione di un mobile chatbot intelligente segna una tappa fondamentale nel miglioramento della user experience. In caso di dubbi sull’utilizzo dell’app mobile, i tecnici ricevono supporto immediato, qualsiasi sia il loro livello di esperienza. Poter contare sull’assistenza in tempo reale assicura un’operatività agevole, rafforza la fiducia degli utenti e snellisce il processo di onboarding.
Dai la possibilità ai tecnici in campo di inserire annotazioni e segnalare gli aggiornamenti e le correzioni necessarie, in tempo reale e direttamente su mappa.
Offri supporto ai tecnici in caso di dubbi sull’utilizzo dell’app mobile di OverIT, dando loro tutte le risposte di cui hanno bisogno.
L’esigenza
I tecnici adoperano spesso mappe e molteplici dati GIS (Geographic Information System) durante l’esecuzione delle attività in campo. Queste mappe forniscono informazioni essenziali riguardo la posizione degli asset, le infrastrutture, il tipo di terreno e altri dati spaziali rilevanti. Tuttavia, il mondo reale è dinamico e vede la frequente costruzione di nuove infrastrutture, la trasformazione del territorio e l’evoluzione delle componenti geografiche. Ciò fa sì che molti dati GIS diventino, nel tempo, obsoleti.
- Dati cartografici inaccurati potrebbero rallentare il tecnico, che si vede costretto a cercare un asset in un luogo che non corrisponde a quello indicato nella mappa, nonché indurlo a compiere errori durante l’esecuzione delle operazioni in campo.
- L’accesso limitato agli ultimi aggiornamenti e alle modifiche apportate alla mappa può far lavorare il tecnico con informazioni datate, le quali potrebbero portare a errori e a ridurre il livello di efficienza.
- Mappe inaccurate o obsolete possono ostacolare la comunicazione e i processi decisionali.
- Cercare un asset nel luogo sbagliato o dover controllare più volte un’informazione a causa della presenza di mappe non aggiornate può portare a un dispendio di tempo e risorse.
Immaginiamo un’azienda nel settore delle utility responsabile della gestione di un’ampia rete di condutture e linee di trasmissione per distribuire acqua, gas ed elettricità a varie aree. Per condurre le proprie attività, il personale in campo sa di potersi affidare alle mappe GIS per tracciare la posizione e le caratteristiche degli asset. Ma cosa succede nel caso in cui una nuova tubatura venga allacciata alla rete? Nel momento in cui giungono sul luogo dell’intervento, i tecnici si accorgono di alcune discrepanze tra quanto mostrato sulla mappa e l’effettiva infrastruttura. Un disallineamento dei dati può confondere, ridurre il livello di efficienza nonché causare problemi di sicurezza.
Lo stesso scenario capita quando i tecnici, chiamati sul campo per ispezionare le turbine eoliche, scoprono che i recenti eventi climatici hanno modificato l’ambiente circostante, tra cui il terreno e la vegetazione, rendendolo di fatto pericoloso.
Fino ad oggi quando i tecnici riscontravano alcuni dati GIS inaccurati, dovevano chiederne l’aggiornamento ai colleghi di back-office inviando documenti cartacei ed email o utilizzando altri mezzi poco funzionali. Il back-office avrebbe poi dovuto individuare la posizione esatta dove apportare le modifiche e capire quali dati aggiornare per adattarli alla situazione reale. Seguendo questo iter, ci sarebbero volute settimane prima di aggiornare, rivedere e diffondere i dati GIS corretti alle squadre di tecnici.
La soluzione
La funzionalità Mobile GIS redlining dà la possibilità ai tecnici di segnalare le inesattezze o le modifiche da apportare direttamente sulla mappa, in base a quanto emerge in campo. Accedendo alla mappa GIS dal loro dispositivo mobile, i tecnici possono infatti confrontare quanto mostrato con l’infrastruttura reale e, in caso di discrepanze o cambiamenti, sfruttare la funzionalità di redlining per segnalare le informazioni da aggiornare direttamente sulla mappa. Ad esempio, se è stato costruito un nuovo gasdotto, i tecnici possono disegnare il tratto di tubatura interessato sulla mappa e fornire dettagli aggiuntivi, quali la data di costruzione e i materiali utilizzati. Le informazioni così modificate sono poi inviate ai colleghi di back-office perché possano rivederle, di fatto riducendo sensibilmente il tempo necessario ad aggiornare i dati GIS e a ritrasmetterli alle squadre in campo.
Gli utenti acquisiscono osservazioni in tempo reale e inseriscono modifiche, aggiornamenti, correzioni e annotazioni direttamente sulla componente cartografica, potendo anche condividere le informazioni raccolte con i colleghi. Questi aggiornamenti in tempo reale assicurano l’accuratezza dei dati, incrementano i livelli di efficienza operativa e migliorano le misure di sicurezza.
- Inserimento di note, commenti e immagini sulla mappa per indicare i cambiamenti riscontrati dai tecnici, a garanzia di un miglioramento costante della precisione della mappa e dell’integrazione immediata di nuove informazioni.
- Aggiunta delle informazioni sulla mappa direttamente dal luogo di osservazione per ridurre la probabilità di errori e garantire dati accurati che rispecchino la realtà.
- Condivisione delle mappe con i colleghi e il reparto di back-office nell’immediato per facilitare e migliorare la comunicazione, dal momento che tutte le parti coinvolte nel processo possono operare accedendo e affidandosi ai dati più recenti rilevati in campo.
- Miglioramento della collaborazione tra le squadre in campo, gli ingegneri e i colleghi di back-office, fornendo una chiara immagine visiva attraverso le annotazioni prese sulla mappa che riduce le incomprensioni e promuove un efficiente lavoro di squadra.
Questa funzionalità potenzia le capacità dei tecnici che ora possono dare il proprio contributo per incrementare i livelli di precisione della componente cartografica, rivoluzionare il modo in cui gestiscono e aggiornano le informazioni su mappa e proiettare le aziende in una nuova era dove efficienza e collaborazione sono garantite, il tutto all’interno dell’app mobile di OverIT.
Benefici e KPI
- Agevolazione delle operazioni in campo
- Incoraggiamento della collaborazione in tutta l’azienda
- Velocizzazione della raccolta dei dati in campo
- Risparmio di tempo e costi
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità di Mobile GIS redlining
L’esigenza
La costante evoluzione delle sfide a cui i tecnici sono chiamati a rispondere va di pari passo con il bisogno di creare percorsi di upskilling e formazione dei nuovi lavoratori sulle più moderne app e tecnologie in uso. Spesso i tecnici in campo hanno bisogno di risposte immediate su come utilizzare l’applicazione e completare le attività assegnate e, fino ad ora, per sapere dove si trova un determinato pulsante, file o processo all’interno dell’applicazione, non potevano far altro che chiamare un collega di back-office o uno più esperto.
Consideriamo questi due scenari:
- Un tecnico junior di un’azienda Oil & Gas si sta preparando a eseguire un delicato intervento di manutenzione su un’imponente piattaforma petrolifera, ben consapevole che la priorità è sempre la sua sicurezza. Sa di poter contare sull’ausilio delle safety checklist ma presto si rende conto di non ricordarsi come attivarle all’interno dell’app.
- Un’operatrice in campo di un’azienda Energy & Utility, da poco ricopre un nuovo ruolo in azienda. Dal proprio dispositivo mobile, sa di riuscire a visualizzare i materiali da caricare nel furgone a seconda del tipo di attività assegnata per far fronte a quella che si prospetta essere una settimana impegnativa, con moltissime consegne di contatori elettrici. Sfortunatamente, l’operatrice ha difficoltà a ricordare dove trovare la funzionalità apposita nell’app mobile.
Come fare a velocizzare la procedura e permettere ai tecnici di trovare una soluzione in autonomia e rapidamente?
La soluzione
OverIT introduce una chat user-friendly creata appositamente per fornire ai tecnici in campo tutte le risposte di cui hanno bisogno. Un chatbot mobile intelligente offre loro supporto ogniqualvolta sorga un dubbio riguardo l’utilizzo dell’app mobile di OverIT.
Attraverso il Natural Language Processing (NLP), il chatbot mobile elabora, interpreta e fornisce una risposta rapida a ogni domanda scritta o dettata dall’utente, in qualsiasi momento. Qualunque sia la lingua utilizzata, la piattaforma riesce a dare risposta alle domande poste in tempo reale, supportando i tecnici grazie alla base di conoscenze e best practice di OverIT.
- Accesso istantaneo e in loco alle indicazioni su dove trovare una funzionalità o sulla corretta esecuzione di una attività.
- Acquisizione rapida della dimestichezza nell’uso delle funzionalità dell’app, riducendo tempo di formazione e onboarding dei tecnici.
- Risoluzione rapida di dubbi, lasciando l’utente concentrato sull’attività, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando l’efficienza dell’intero processo.
- Garanzia di supporto costante ai tecnici, in qualsiasi momento lo necessitino e perfino oltre il normale orario di lavoro.
Il chatbot mobile fornisce accesso alla documentazione ufficiale per guidare gli utenti attraverso una chat dall’interfaccia altamente intuitiva. Inoltre, gli utenti possono lasciare feedback e suggerimenti per rendere più precise le risposte del chatbot mobile, in modo da addestrarlo e migliorarlo costantemente, assicurando velocità e accuratezza delle risposte.
Benefici e KPI
- Riduzione del tempo di formazione e onboarding
- Miglioramento della soddisfazione del personale
- Semplificazione dei processi di change management
- Aumento della produttività dei tecnici
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità di Mobile chatbot
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