In qualità di trusted transformational partner, con la release NextGen Platform 2023 Wave Two, OverIT anticipa le richieste dei clienti, supportando le aziende sia a espandere le capacità di FSM attraverso funzionalità innovative che a gestire le operazioni mission-critical nei settori dove gli asset lineari rivestono un ruolo fondamentale (Utility, Oil & Gas, Telco e Transportation).
La NextGen Platform 2023 Wave Two apporta notevoli benefici in termini di supporto sia ai tecnici sul campo, che adesso hanno all’interno dei propri furgoni i materiali adeguati nelle quantità corrette per svolgere le attività assegnate, sia ai dispatcher, manager, planner e ingegneri, che possono ora contare su un chatbot user-friendly e non sentirsi mai lasciati soli di fronte ai dubbi che possono sorgere nel corso della giornata lavorativa.
Riduci la distanza tra tecnici sul campo e magazzino, garantendo sempre la disponibilità nei furgoni dei materiali adeguati nelle quantità corrette, nel posto e al momento giusto.
Fornisci a dispatcher, planner, manager e ingegneri un chatbot user-friendly che risponde rapidamente a qualsiasi dubbio sull’utilizzo della soluzione di OverIT da back-end.
La sfida
Per completare le attività sul campo, siano esse pianificate o impreviste, i tecnici devono sempre avere a disposizione nei propri furgoni i materiali adeguati nelle quantità corrette, nel posto e al momento giusto. Una tale accortezza permette di evitare ai tecnici più viaggi al magazzino nel corso della stessa giornata per riapprovvigionare le scorte, avendo dunque già con sé tutto l’occorrente per eseguire le attività sul campo nel modo più rapido possibile.
Immaginiamo la situazione in cui si trova un’utente sul campo, Emily, che lavora per un’azienda nel settore Telco. Per questa settimana le è stata assegnata una serie di attività di consegna di decoder, antenne e materiali di consumo ai clienti finali. I clienti si aspettano di vedersi recapitati puntualmente i materiali necessari a condurre svariate attività, da guardare la partita di calcio in TV a navigare su Internet, da frequentare lezioni a lavorare da casa. Non c’è alcun dubbio che tanto più rapida sarà la consegna dei decoder presso i domicili dei clienti, quanto maggiore sarà la loro soddisfazione, considerando che in questo modo, ad esempio, non si perderanno neanche un episodio della loro serie TV preferita.
Nonostante ciò, garantire questi standard di efficienza non è sempre semplice per Emily, che durante la giornata è chiamata a consegnare molti decoder ad altrettanti clienti e tracciare un numero considerevole di seriali associati.
Lo stesso esempio si può facilmente applicare anche alla consegna di contatori elettrici. Il tecnico John deve rispettare un programma serratissimo questa settimana per garantire la consegna di un ingente numero di contatori elettrici. Qualora non dovesse riuscire a rispettare i tempi di consegna e a recapitare tutti i materiali come da piano, potrebbero verificarsi gravi ripercussioni all’approvvigionamento di elettricità ad aeroporti, città, ospedali. È impensabile rischiare un’eventualità simile.
Come possono i tecnici avere visibilità di tutti i materiali di cui hanno bisogno per eseguire le attività assegnate durante la giornata o settimana e dunque assicurare consegne rapide ed efficienti? È sicuro che abbiano tutti i componenti richiesti già all’interno del furgone? E in caso negativo, quali materiali mancano e quali vanno necessariamente prelevati prima di uscire in servizio?
La soluzione
La funzionalità di mobile warehouse management riduce le distanze tra tecnici sul campo e magazzino. La NextGen Platform assicura che i tecnici siano provvisti di tutto ciò che è necessario per completare le attività assegnate, garantendo che nei furgoni siano presenti i materiali adeguati nelle quantità corrette, nel posto e al momento giusto. Avere visibilità immediata di ciascun ordine di lavoro e dei materiali ad esso associati direttamente dal proprio dispositivo mobile permette ai tecnici di beneficiare del supporto e delle informazioni di cui necessitano per completare le attività al primo tentativo.
OverIT dà la possibilità ai tecnici come Emily di sapere con esattezza quali sono i materiali da caricare nel furgone a seconda degli incarichi previsti per la giornata o la settimana, specificando quali sono già presenti, quali mancano e quali sono da prelevare. Nel caso in cui qualche componente non si trovi nel furgone, i tecnici possono richiederlo al magazzino centrale, specificando anche la data di ritiro. In questo modo, gli operatori sul campo potranno sempre garantire il rispetto delle scadenze fissate, avendo con sé tutto l’occorrente per portare a termine le attività in modo efficiente e veloce, soddisfacendo dunque le esigenze dei clienti.
OverIT potenzia ulteriormente l’esperienza dei tecnici sul campo, permettendo loro di visualizzare e consultare gli ordini di lavoro su mappa, mostrando altresì la posizione dei colleghi e i magazzini disponibili entro una data area.
Qualora i materiali di interesse dovessero essere spostati, prelevati o consegnati, il sistema si aggiornerà automaticamente e in tempo reale.
Inoltre, nel caso di un imprevisto che non consente al tecnico di recarsi al magazzino centrale (quale, ad esempio, la necessità di un materiale non preventivato per eseguire con urgenza una riparazione), la soluzione indicherà il magazzino, centrale o viaggiante, più vicino dove trovare il pezzo richiesto, con un netto risparmio di tempo e costi.
Benefici e KPI
- Aumento del tasso di risoluzioni al primo tentativo
- Risparmio di tempo e costi
- Aumento della produttività
- Miglioramento della customer experience
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità di Mobile warehouse management
La sfida
Ci troviamo ormai immersi in una nuova era, un mondo iperconnesso e velocissimo, dove tutto deve essere sempre a portata di mano, e che ci porta ad aver bisogno di connessioni rapide e stabili per condividere qualsiasi informazioni sempre e ovunque.
Questo modo di vivere interessa qualsiasi aspetto della vita sociale, politica e professionale.
In questo contesto, le aziende sono chiamate ad adottare sistemi e soluzioni software capaci di incrementare l’efficienza operativa, con l’obiettivo di rispondere ai bisogni degli utenti finali, promuovere l’innovazione e assicurare il 100% di uptime.< Immaginiamo queste due situazioni:
- Mark è un dispatcher junior di un’azienda nel settore Energy & Utility. Ha bisogno di assegnare un intervento di ispezione in una centrale elettrica a un team. Sa di poter contare sul supporto dell’algoritmo di Machine Learning, ma non ricorda come attivarlo.
- Grace ha cambiato di recente la sua posizione all’interno dell’azienda del mondo Oil & Gas dove lavora ed è ora manager. Deve aggiornare una procedura risolutiva, allegando un nuovo documento ma non ricorda come fare.
Come dare una risposta rapida, accurata ed efficace, ai dubbi degli utenti in tempo reale? Come fornire informazioni immediate agli utenti anziché costringerli a passare ore e ore a leggere manuali software, consultare documenti o chiamare l’help center?
La soluzione
OverIT supera qualsiasi barriera di comunicazione, mettendo a disposizione di dispatcher, planner, manager e ingegneri un chatbot user-friendly che non li lascerà mai soli di fronte ai dubbi che possono sorgere nel corso della giornata lavorativa.
Indipendentemente dal loro livello di esperienza e competenza, ora Mark e Grace potranno sempre affidarsi a un chatbot avanzato che da back-end li supporta in caso di dubbi nell’utilizzo della soluzione di OverIT.
Basandosi sulla tecnologia del Natural Language Processing (NLP) che elabora, interpreta e risponde alle richieste effettuate, in qualsiasi momento gli utenti possono scrivere i propri dubbi in chat e vederli risolti dal chatbot in brevissimo tempo, ricevendo la risposta cercata. La piattaforma recepisce la domanda dell’utente e fornisce in automatico una risposta in tempo reale, simulando una conversazione umana e riducendo drasticamente i tempi di risoluzione.
Il chatbot mostrerà all’operatore informazioni tratte dalla documentazione ufficiale e, se necessario, lo indirizzerà alla voce di menu interessata. Inoltre, nel tempo, il chatbot di Field Service migliora il servizio reso grazie ai feedback e ai suggerimenti dati dagli stessi utenti, per affinare ancora di più il livello di precisione e velocità di risposta e rimanere costantemente a fianco dei clienti di OverIT!
Benefici e KPI
- Incremento dell’efficienza operativa
- Miglioramento dell’esperienza di formazione
- Garanzia di assistenza immediata
- Risparmio nei costi di supporto da parte dell’azienda
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità di Chatbot
La release NextGen Platform 2023 Wave Two riduce i tempi e i costi di implementazione rendendo la piattaforma ancora più estensibile per i partner grazie al suo approccio “API-first”, che permette di supportare i clienti nell’estensione delle funzionalità e integrazioni FSM.
Per offrire un numero illimitato di possibilità al nostro ecosistema di partner, stiamo continuamente migliorando il catalogo API REST della NextGen Platform, mettendo a disposizione una gamma più ampia di strumenti per sviluppare la piattaforma in completa autonomia.
- Gestione della schedulazione end-to-end direttamente da un sistema esterno
- Associazione di materiali e ordini di lavoro relativi
- Potenziamento delle API esistenti dal punto di vista tecnico (es. servizio di ricerca e gestione di più fusi orario)
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