Grazie alla NextGen Platform 2023 Wave Three, OverIT continua a rinnovarsi e a soddisfare i bisogni dei clienti, fornendo una risposta dinamica alle loro richieste. Questa release si concentra in particolare sulla figura dei tecnici in campo, potenziando le loro capacità e consentendo loro di svolgere il lavoro sul campo in modo ancora più rapido, accurato e sicuro che in passato. Crediamo fermamente nei vantaggi che derivano dall’utilizzo da parte dei tecnici in campo di un “single pane of glass”, una sola app che permetta loro di svolgere tutte le attività assegnate. Dalla modifica dell’agenda lavori all’acquisizione dei dati in loco, dall’aggiornamento dei dati GIS alla rendicontazione delle attività eseguite: tutto entro un’unica soluzione. Il nostro impegno nell’innovazione e nel customer success è la forza che si cela dietro l’introduzione di nuove funzionalità che hanno la finalità di potenziare le capacità delle aziende Energy & Utility, Oil & Gas, Telco e Transportation.
Benvenuti in un mondo dove l’innovazione non conosce confini e le funzionalità non conoscono limiti. Benvenuti nel futuro del FSM guidato da OverIT.
Questa release costituisce un ulteriore passo verso la trasformazione del modo in cui i tecnici in campo operano quotidianamente, fornendo loro tutto il necessario per eseguire le attività assegnate rapidamente, senza dover utilizzare molteplici app.
Grazie alla nuova funzionalità di mobile GIS redlining, i tecnici in campo che riscontrano delle differenze tra ciò che osservano e ciò che è indicato sulla mappa, possono facilmente inserire annotazioni e segnalare aggiornamenti e modifiche in tempo reale e direttamente sulla mappa. Questa capacità così rivoluzionaria riesce nell’intento di colmare il divario tra mondo digitale e fisico, favorendo la comunicazione e la precisione in campo.
Ma non finisce qui. L’introduzione di un mobile chatbot intelligente segna una tappa fondamentale nel miglioramento della user experience. In caso di dubbi sull’utilizzo dell’app mobile, i tecnici ricevono supporto immediato, qualsiasi sia il loro livello di esperienza. Poter contare sull’assistenza in tempo reale assicura un’operatività agevole, rafforza la fiducia degli utenti e snellisce il processo di onboarding.
Dai la possibilità ai tecnici in campo di inserire annotazioni e segnalare gli aggiornamenti e le correzioni necessarie, in tempo reale e direttamente su mappa.
Offri supporto ai tecnici in caso di dubbi sull’utilizzo dell’app mobile di OverIT, dando loro tutte le risposte di cui hanno bisogno.
L’esigenza
La costante evoluzione delle sfide a cui i tecnici sono chiamati a rispondere va di pari passo con il bisogno di creare percorsi di upskilling e formazione dei nuovi lavoratori sulle più moderne app e tecnologie in uso. Spesso i tecnici in campo hanno bisogno di risposte immediate su come utilizzare l’applicazione e completare le attività assegnate e, fino ad ora, per sapere dove si trova un determinato pulsante, file o processo all’interno dell’applicazione, non potevano far altro che chiamare un collega di back-office o uno più esperto.
Consideriamo questi due scenari:
- Un tecnico junior di un’azienda Oil & Gas si sta preparando a eseguire un delicato intervento di manutenzione su un’imponente piattaforma petrolifera, ben consapevole che la priorità è sempre la sua sicurezza. Sa di poter contare sull’ausilio delle safety checklist ma presto si rende conto di non ricordarsi come attivarle all’interno dell’app.
- Un’operatrice in campo di un’azienda Energy & Utility, da poco ricopre un nuovo ruolo in azienda. Dal proprio dispositivo mobile, sa di riuscire a visualizzare i materiali da caricare nel furgone a seconda del tipo di attività assegnata per far fronte a quella che si prospetta essere una settimana impegnativa, con moltissime consegne di contatori elettrici. Sfortunatamente, l’operatrice ha difficoltà a ricordare dove trovare la funzionalità apposita nell’app mobile.
Come fare a velocizzare la procedura e permettere ai tecnici di trovare una soluzione in autonomia e rapidamente?
La soluzione
OverIT introduce una chat user-friendly creata appositamente per fornire ai tecnici in campo tutte le risposte di cui hanno bisogno. Un chatbot mobile intelligente offre loro supporto ogniqualvolta sorga un dubbio riguardo l’utilizzo dell’app mobile di OverIT.
Attraverso il Natural Language Processing (NLP), il chatbot mobile elabora, interpreta e fornisce una risposta rapida a ogni domanda scritta o dettata dall’utente, in qualsiasi momento. Qualunque sia la lingua utilizzata, la piattaforma riesce a dare risposta alle domande poste in tempo reale, supportando i tecnici grazie alla base di conoscenze e best practice di OverIT.
- Accesso istantaneo e in loco alle indicazioni su dove trovare una funzionalità o sulla corretta esecuzione di una attività.
- Acquisizione rapida della dimestichezza nell’uso delle funzionalità dell’app, riducendo tempo di formazione e onboarding dei tecnici.
- Risoluzione rapida di dubbi, lasciando l’utente concentrato sull’attività, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando l’efficienza dell’intero processo.
- Garanzia di supporto costante ai tecnici, in qualsiasi momento lo necessitino e perfino oltre il normale orario di lavoro.
Il chatbot mobile fornisce accesso alla documentazione ufficiale per guidare gli utenti attraverso una chat dall’interfaccia altamente intuitiva. Inoltre, gli utenti possono lasciare feedback e suggerimenti per rendere più precise le risposte del chatbot mobile, in modo da addestrarlo e migliorarlo costantemente, assicurando velocità e accuratezza delle risposte.
Benefici e KPI
- Riduzione del tempo di formazione e onboarding
- Miglioramento della soddisfazione del personale
- Semplificazione dei processi di change management
- Aumento della produttività dei tecnici
Guarda il video e scopri il potenziale della funzionalità di Mobile chatbot
THE NEXTGEN PLATFORM RELEASES
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