EnBW

Formación sobre el terreno para mantener los aerogeneradores

EnBW Energie Baden-Württemberg AG, sociedad cotizada en bolsa y con sede en Alemania, es una de las mayores empresas de servicios energéticos de Alemania y Europa, pudiendo contar con 5,5 millones de clientes, a los que suministra diariamente servicios y productos de electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, e-movilidad y energía procedente de fuentes renovables y sostenibles.

Para responder a los desafíos de la transición energética, más de dos millones de clientes están conectados a las 180.000 plantas de generación renovable de EnBW.

INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Energía y Empresas de Servicios
Región
EMEA
Técnicos implicados
170+
Clientes
5.5M

REQUISITOS DEL CLIENTE

Responder a la transición energética: formación de técnicos en actividades de mantenimiento de nuevos activos complejos y medidas para hacer frente a la jubilación de los técnicos veteranos

Con el fin de facilitar la transición energética, EnBW ha ampliado su oferta apoyándose en una nueva división de negocio, la de renovables.

Por ello, necesitaba formar a sus empleados en la ejecución de actividades de mantenimiento e inspección de operaciones complejas en aerogeneradores. Por supuesto, se planteaba como una tarea nada trivial, ya que los conocimientos suelen ser exclusivos de los técnicos más experimentados y veteranos. Y entonces, ¿cómo podía EnBW enfrentarse a la actual jubilación de empleados cualificados? ¿Cuál podía ser una manera realmente eficaz de distribuir el conocimiento a todos los niveles de la empresa?


NUESTRA SOLUCIÓN

Grabación en vídeo de las actividades sobre el terreno, instrucciones de trabajo digitales guiadas, gestión del conocimiento basada en ML y funcionalidades de colaboración sobre el terreno

Con el fin de impulsar la eficacia de las actividades de formación y reforzar el conocimiento tribal colectivo de la empresa, EnBW ha elegido la Next-Gen FSM Platform, que permite a los técnicos más experimentados crear automáticamente flujos organizados de formación que estén a disposición de los técnicos que necesiten aprendizaje especializado para realizar las actividades sobre el terreno.

    • Grabación de vídeo a través de RealWear

Grabación en vídeo de actividades ejecutadas sobre el terreno por técnicos sénior, interactuando con dispositivos RealWear manos libres mediante comandos de voz

    • Algoritmos de Machine Learning

Indexación de vídeos y extracción de datos, información y diálogos aprovechando algoritmos de ML con el fin de crear procedimientos paso a paso para organizar actividades de formación, incluso en modo offline

    • Repositorio de formación virtual

Apoyo a los técnicos mediante vídeos, documentos, imágenes, diagramas e instrucciones de trabajo digitales asociadas a las órdenes de servicio (integración con SAP). Almacenamiento del material en un repositorio de formación, accesible a través de un dispositivo móvil, en cualquier momento y lugar

    • Funcionalidades de colaboración sobre el terreno

Comunicación entre los técnicos en campo y los expertos a distancia para recibir asistencia en tiempo real y formación directamente sobre el terreno


BENEFICIOS

Al adoptar la Next-Gen FSM Platform, EnBW ha registrado los siguientes beneficios:

Reducción en un 50% del esfuerzo dedicado a la formación

Mejora del 45% de la tasa de resolución al primer intento

Aumento en un 40% de la productividad en campo

Mayor flexibilidad del proceso de formación

Mayor capacidad de resolución de problemas

Agilización del proceso de transferencia de conocimientos de los técnicos veteranos a los novatos

Aumento de los estándares de seguridad

EnBW es consciente de la creciente importancia de los temas de sostenibilidad en el mundo y, por ello, supervisa el impacto ambiental, social y económico de sus actividades empresariales, en un esfuerzo por alcanzar una mejora continua. El objetivo es perseguir un modelo empresarial que genere valor para las partes interesadas en todos los ámbitos, combinando el rendimiento operativo con objetivos de sostenibilidad social y ambiental, al tiempo que se promueven la ética y la integridad y se garantiza la atención a los recursos humanos y a la comunidad en general.

A través de la Next-Gen FSM Platform, EnBW puede poner en práctica procesos de consumo sostenibles, proporcionar energía asequible y no contaminante e invertir en las personas, ofreciéndoles el entorno perfecto para prosperar mediante una educación de alta calidad y tecnologías de vanguardia. Además, las funcionalidades de colaboración remota permiten reducir los gastos de viaje, lo que disminuye considerablemente las emisiones de CO2.

La Next-Gen FSM Platform también ha contribuido a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible.

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