Die OverIT NextGen Platform 2022 Wave Three entfaltet ihr volles Potenzial und bietet nicht nur zahlreiche neue Funktionen, die das Produktangebot und die Qualität der Plattform erweitern, sondern implementiert auch Funktionalitäten zur Enterprise Enablement, der Unternehmensbefähigung, die die Software noch besser konfigurierbar machen. Dadurch wird es eine maßgeschneiderte FSM-Lösung angeboten, die den Kundenanforderungen gerecht wird, die Effizienz des Unternehmens maximiert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Die NextGen Platform 2022 Wave Three erweitert das Leistungsangebot durch die Einführung neuer, innovativer Funktionen, die auch mit maschinellem Lernen, IoT und GIS integriert sind. Mit Blick auf die Zukunft ermöglicht OverIT seinen Kunden die Verwaltung eines präzisen Außendienstes, der eine 100%ige Maschinenfunktionsfähigkeit gewährleistet.
Die Herausforderung
Energie- und Versorgungsunternehmen durchlaufen gerade kritische und äußerst komplexe Zeiten. Die geopolitischen und gesellschaftlichen Veränderungen, der Wettbewerb, die Kundennachfrage, die Erwartungen, die Meinungen und das Klima stehen im Mittelpunkt einer wahrlich epochalen Revolution: der Energiewende. Um diese Umstellung zu beschleunigen, treiben Versorgungsunternehmen die digitale Transformation innerhalb ihrer Organisationen voran, entwickeln innovative Lösungen und schaffen nachhaltige Organisationen.
In diesem Zusammenhang müssen die Versorgungsunternehmen ihre Geschäftsprozesse neu überdenken. Darunter fällt auch die Zählerablesung. Unternehmen führen jeden Tag eine große Anzahl von Ablesungen durch, vereinbaren flüchtige Termine und entsenden mehrere Techniker pro Tag. Darüber hinaus können einige Arten von Zählern von Technikern nur schwer abgelesen werden, da sie Werte ohne allgemeine Informationen anzeigen oder sich an schwer zugänglichen Stellen befinden (z.B. Wasserzähler, die häufig unterirdisch angebracht sind).
Können die Techniker den Wert der Zähler vor Ort manuell eingeben? Nein, denn dies könnte Fehler, Ineffizienz und falsche Abrechnungen zur Folge haben und die Zufriedenheit der Kunden beeinträchtigen.
Mit Blick auf eine hochgradig digitalisierte und schnellere Zukunft suchen Versorgungsunternehmen nach Möglichkeiten, diesen Prozess zu verbessern, um den Betrieb zu optimieren, die Zuverlässigkeit und Sicherheit aufrechtzuerhalten und eine 100%ige Servicekontinuität zu gewährleisten.
Die Lösung
Die neue Ära der Zählerablesung ist angebrochen. Der neue Computer Vision-Assistent für Zählerablesung stützt sich auf leistungsstarke ML-Algorithmen, die auf Computer Vision-Techniken basieren, und ermöglicht Unternehmen das automatische Messen, Erkennen und Ablesen von Wasser-, Gas-, Heizungs- und Stromzählern (sowohl digitale als auch analoge, falls sie noch nicht ersetzt wurden). Das System erfasst den betreffenden Bereich mit der Kamera über ein mobiles Gerät (Smartphone und Tablet) und liest und erkennt die Daten automatisch, auch offline. Der Techniker erhält vollständige Informationen über den Messwert (nicht nur den Wert selbst, sondern auch seine Beschreibung) sowie über den Zähler (z. B. den Modelltyp und die Überalterung der Anlage).
In der zweiten Phase werden die Daten erfasst und sowohl auf der mobilen als auch auf der Backend-Seite direkt gemeldet. Jedes Feld der Datenformulare wird automatisch ausgefüllt und an das System übertragen, so dass die Bediener die Messwerte effizient verwalten und die Zersplitterung der Informationen vermeiden können.
Auswirkungen und KPIs
• Verbesserung und Automatisierung von mobilitätsbezogenen Abläufen
• Beschleunigung der Ausführung von Aufgaben
• Schaffung von effizienteren und nachhaltigeren Unternehmen
• Erhöhung der Genauigkeit der vor Ort erhobenen Daten
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion „Computer Vision-Assistent für Zählerablesung“
Die Herausforderung
Früher wurde Außendienst als reaktiver Dienst betrieben, was bedeutete, dass ein Techniker nur dann zur Wartung geschickt wurde, wenn eine Anlage nicht mehr funktionierte oder ein Gerät defekt war. Heute sind die Unternehmen zu einem viel aktiveren Ansatz übergegangen. Techniker planen vorbeugende Besuche in Fabriken und Produktionsstätten, um die Betriebszeit, d.h. den regulären Betrieb der Anlagen vor Ort, sicherzustellen.
Wenn es jedoch um die Verwaltung von linearen Assets geht, stehen Field Service Manager vor einer großen Herausforderung: Wasserleitungen, Gas-, Strom-, Autobahn- und Schienennetze gelten als unternehmenskritisch. Wir können es uns nicht leisten, Krankenhäuser oder Flughäfen ohne Energie- oder Datenverbindung zu betreiben, denn dies könnte enorme Auswirkungen auf das tägliche Leben von Millionen von Menschen haben! Daher suchen Unternehmen nach Systemen, um Störungen im Voraus zu erkennen und sie zu korrigieren, bevor es zum endgültigen Ausfall kommt.
Die Lösung
Die IoT-gesteuerte Arbeitsleitfaden-Funktion öffnet dem Außendienst der Zukunft neue Möglichkeiten. Kunden können damit vorbeugende Wartungsprozesse verwalten und somit ein noch proaktiveres und präziseres Field Service Management planen. Es geht darum, Inspektionen proaktiv durchzuführen, so dass die Kunden vorhersagen können, wann Störungen auftreten werden und diese durch eine proaktive Wartung vermeiden können.
Durch das Sammeln und Interpretieren riesiger Mengen von IoT-Daten in Echtzeit identifiziert die NextGen Platform Störungen oder dringende Probleme an Anlagen und erstellt automatisch den entsprechenden Arbeitsauftrag, um den Mitarbeitern mitzuteilen, dass Wartungs- oder Reparaturarbeiten durchgeführt werden müssen, um zu verhindern, dass eine Störung auftritt.
Wenn Ingenieure durch IoT-Daten und Sensoren über die Fehlfunktion einer Maschine informiert werden, können sie sofort Techniker entsenden, um diese zu beheben. Auf der Grundlage aller Informationen über das Problem, wie z.B. Verschleißwert und Art der Anomalie, können die Betreiber das Problem beheben, um die Zerstörung der Anlage zu verhindern, die Ausfallzeiten zu reduzieren und die Sicherheitsbedingungen zu verbessern.
Auswirkungen und KPIs
• Erhöhung der Erstanschaffungsrate
• Verringerung der Ausfallzeiten im Betrieb
• Ersparnis von Kosten und Zeit
• Verbesserung der Qualität der Anlagen
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion „IoT-gesteuerten Arbeitsleitfaden“
Die Herausforderung
Unternehmen verwalten eine große Anzahl von Infrastrukturen, die geografisch weit auseinander liegen. Denken wir etwa an Unternehmen, die die gesamte Strom- oder Wasserversorgung eines Landes verwalten, von der Produktion über die Übertragung bis hin zur Lieferung an mehrere Kunden. Ein wichtiger Vorgang ist die Wartung oder Erweiterung von Netzen, Kabeln, Ventilen, Anschlüssen, Strom- und Wasserzählern, die sehr oft unterirdisch verlaufen und daher mit bloßem Auge nicht sichtbar sind. Wie kann man diese Anlagen veranschaulichen? Wie kann man die entsprechenden Informationen anzeigen und analysieren und den Zustand der Anlage bewerten, bevor man Eingriffe durchführt?
Die Lösung
Durch die Nutzung der Branchenexpertise seines GIS (Geographic Information System) Center of Excellence bestätigt sich OverIT als langjähriger Bezugspunkt für die Implementierung von GIS-Lösungen in Unternehmen. Ein Beispiel für die Kompetenz des Unternehmens ist das End-to-End FSM Zusammenarbeitstool, das auf GIS basiert. Die NextGen Platform bietet die ultimative Unterstützung für die Instandhaltung von Infrastrukturen und ermöglicht:
• Die Anzeige der genauen Position von Netzwerken zusammen mit den zugehörigen räumlichen und nicht-räumlichen Daten in Echtzeit und direkt vor Ort über mobile Geräte (Smartphone und Tablet) in der Augmented Reality
• Die Anzeige der Anlage, die von den Technikern inspiziert oder gewartet werden muss, sowie alles, was mit ihr verbunden ist, auf Mobilgeräten, auch offline
• Die Kenntnis präziser Details und Informationen über die Anlage
• Die Durchführung einer präventiven und damit besonders genauen Diagnose der Anlagen
• Die Analyse und Zustandsbewertung von Anlagen vor der Durchführung irgendwelcher Arbeiten
• Die Bereitstellung von Details zum Standort
• Die Führung der Techniker zu dem identifizierten Objekt mithilfe der Karte
• Die Anzeige des dem betreffenden Objekt zugewiesenen Arbeitsauftrags und der entsprechenden Schritt-für-Schritt digitalen Arbeitsanleitungen, um die Außendiensttechniker bei der Ausführung ihrer Aufgaben anzuleiten
• Die Zusammenarbeit zwischen Technikern vor Ort und erfahrenen Kollegen über Fernzugriff
• Die Rückmeldung von Arbeiten und die Erstellung von Videos, die allen Mitarbeitern zugänglich sind und in einem zentralen Wissensspeicher zur Verfügung stehen
Auswirkungen und KPIs
• Erhöhung der Erstanschaffungsrate
• Erweiterung der mobilen GIS-Funktionen
• Verbesserung der Qualität der Einsätze
• Beschleunigung der Ausführung von Aufgaben
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der erweiterten Zusammenarbeit mit GIS
Die Herausforderung
In den letzten Jahren und in einer zunehmend globalisierten Welt sind Außendienstleiter mit den schwierigsten Szenarien konfrontiert, die jemals durch geografische Barrieren entstanden sind. Denken Sie nur an ein Team von Technikern, das in einem Werk in Asien arbeitet und irgendwann mit seinen Kollegen in Amerika zusammenarbeiten muss. Geographie, Zeitzone, Sprache, kulturelles Umfeld und Fachwissen können als äußerst schwierige Hindernisse eingestuft werden.
Die Lösung
Über die NextGen Platform können Kunden über Fernzugriff zusammenarbeiten und den Standpunkt ihrer Kollegen teilen, unabhängig davon, in welchem Land sich die Techniker befinden. Durch den Einsatz modernster Technologie überwindet die Plattform die schwierigsten Barrieren und ermöglicht die Übersetzung von Untertiteln in Echtzeit während der Zusammenarbeit auf Basis der Sprache der Techniker, um sie bei der reibungslosen Durchführung von Einsätzen vor Ort umfassend zu unterstützen.
Auswirkungen und KPIs
• Überwindung von geografischen Barrieren
• Verbesserung der Genauigkeit von Eingriffen
• Beschleunigung der Erledigung von Aufgaben
• Verstärkung der Schulungs- und Einarbeitungsphasen
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VERBESSERUNG DER SINGLE SIGN-ON-PROTOKOLLE
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INDIVIDUELLE UNTERSTÜTZUNG DES BRANDINGS
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Optimierung der Konfigurations-Engine
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Mobil- und backendseitige Anpassung der Benutzeroberfläche
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Verbesserung der Benutzererfahrung
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Maßgeschneiderte FSM-Lösung zur Erfüllung der Bedürfnisse der Kunden
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Optimierung der Abläufe
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Steigerung der Effizienz im Unternehmen
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Erhöhung der Effizienz im Hinblick auf Zeit und Kosten
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Verbesserung des Kundenerlebnisses
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NEUE VERSIONEN DER NEXTGEN PLATFORM
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und wir arbeiten daran, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
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