Die OverIT NextGen Platform 2022 Wave Two entfaltet ihr volles Potenzial und bietet nicht nur zahlreiche Funktionen, die das Produktangebot und die Qualität der Plattform erweitern, sondern sorgt auch dafür, dass die Software noch leichter zu konfigurieren ist, nahtlos in andere Systeme integriert werden kann und die Partner bei der Anpassung und Erfüllung der jeweiligen Kundenanforderungen unterstützt.
Mit zahlreichen neuen Funktionen fördern und erweitern wir die Möglichkeit, unsere Plattform zu konfigurieren:
- Neues Konfigurationssystem und neue Benutzeroberfläche für die Modulkonfiguration der NextGen Platform
- Single-Sign-On-Technologien, die das Konfigurationssystem optimieren, so dass es jetzt schneller als je zuvor läuft
- Branding, Anpassung des Look & Feel der Benutzeroberfläche und deren Lokalisierung, Vereinfachung von Prozessen und der Benutzererfahrung, Steigerung der Effizienz von Zeit und Kosten bei gleichzeitiger Befriedigung der Kundenbedürfnisse
Wir erleichtern die Integration unserer Plattform bei der:
- Neudefinition der Betriebsumgebung der NextGen Platform mit der sich unsere Kunden auf die native Integration mit AWS-Cloud-Diensten verlassen können. Dies ist für die Portabilität, Agilität und Effizienz der Plattform von entscheidender Bedeutung, da die Umsetzung der Lösung schneller erfolgt und die Anwendung sicherer ist
- Erweiterung des REST-API-Katalogs, um Daten und Abläufe zu verbinden, digitale Fähigkeiten zu erweitern, Dienste und Geschäftsmodelle zu kombinieren und Partnern immer mehr Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie die Plattform unabhängig entwickeln können
Die Next-en Platform 2022 Wave Two führt zudem neue Funktionen ein, die das Leistungsversprechen erweitern. Die Plattform bietet neue Funktionen für maschinelles Lernen, die den Außendienstprozess zu 100 % präzise machen, die Effizienz des Planungsprozesses optimieren und das mobile Benutzererlebnis im Außendienst verbessern, indem sie in einem soliden Netzwerksicherheitssystem mit den neuesten innovativen Geräten arbeiten.
Die Herausforderung
Häufig sind Techniker nicht in der Lage, einen Auftrag abzuschließen, weil ein Ersatzteil fehlt und sie dies erst vor Ort feststellen. Egal, wie kompetent die Techniker sind, ohne die richtigen Teile ist die Erstbehebungsrate ein unmöglich zu erreichender KPI. Denken Sie an die negativen Auswirkungen auf das Unternehmen, wenn Techniker, die für einen Wartungs- oder Reparaturauftrag vor Ort sind, die Aufgabe nicht ausführen können, weil ihnen die richtigen Teile fehlen. Die Techniker müssen zurückkehren und der Einsatz muss neu geplant werden, die Kosten verdoppeln sich, es stehen weniger Ressourcen für andere Aufgaben zur Verfügung und der Zeitaufwand steigt. Mit Field Service-Lösungen können Sie derartige Überraschungen vermeiden.
Die Lösung
Der ML-basierte Ersatzteilvorschlag weist die richtigen Teile und Mengen zu, die für den Abschluss von Aufträgen erforderlich sind, sobald die Techniker am Einsatzort eintreffen. Wenn die Techniker zu einem Einsatz aufbrechen, haben sie alle Teile dabei, die sie für eine bestimmte Aufgabe benötigen. So ist sichergestellt, dass das Problem gleich beim ersten Mal behoben wird. Die Plattform lernt aus historischen Daten über die Materialien, Arbeitsaufträge, geplanten Mengen und abgerechneten Mengen. Anhand dieser Informationen wird das Machine Learning-basierte System trainiert und sowohl das beste Material und die besten Mengen für die Durchführung von Außendiensttätigkeiten berechnet. So stellt OverIT sicher, dass der Techniker immer gründlich vorbereitet ist, bevor er sich auf den Weg zum Einsatzort macht, und verbessert auf diese Weise den Planungsprozess und das mobile Benutzererlebnis.
Auswirkungen und KPIs
• Bessere Erstanschaffungsrate
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Reduzierte Kosten
• Schnellere Ausführung der Arbeiten
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion „ML-basierter Ersatzteilvorschlag“
Die Herausforderung
Eines der Hauptprobleme von Außendienstorganisationen ist ihr Streben nach hoher Effizienz, um einen noch besseren Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies ist aus verschiedenen Gründen nicht immer leicht zu bewerkstelligen. Einer davon ist, dass Außendienstorganisationen oft zahlreiche Tätigkeiten, die sich in Bezug auf Aktivität, Kunde, Standort und zu wartende Anlagen ähneln, planen müssen. Sowohl die Planer als auch die Techniker, die diese Außendiensttätigkeiten ausführen, stehen jeden Tag vor dieser Herausforderung. Wie kann man sie bewältigen? Durch eine bessere Methode zur Planung und Ausführung dieser Art von Aufträgen für die folgenden drei Hauptanwendungsfälle.
1. Bündel von mehreren Tätigkeiten, die am selben Ort geplant sind
2. Bündel von mehreren Tätigkeiten, die in demselben geografischen Gebiet ausgeführt werden
3. Bündel von ähnlichen Tätigkeiten, die bestimmte Teile und Ausrüstung erfordern
Die Lösung
Die Auftragsbündelung erkennt ähnliche Aufträge (Aktivitätstyp, gleichem Kunden, Standort oder Anlage, usw.), die zu einem Bündel zusammengefasst und dem jeweiligen Techniker oder Team, sowohl von Hand als auch automatisch, zugewiesen werden können. So können andere Mitarbeiter weitere Arbeitsaufträge bearbeiten, dadurch wird der Zeitplan optimiert, die Verwaltung der Außendiensttechniker vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Auswirkungen und KPIs
• Optimierter Zeitplan
• Bessere Effizienz des Außendienstes
• Höhere Zufriedenheit der Endkunden
• Zeit- und Kostenersparnis
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion „Auftragsbündelung“
Die Herausforderung
Sicherheit war schon immer ein Schwerpunkt für den Außendienst, aber jetzt steht sie mehr denn je im Vordergrund. Nach der Pandemie sahen sich Organisationen in aller Welt aufgrund verschiedener Beschränkungen mit großen Herausforderungen in puncto Sicherheit konfrontiert. Die Unternehmen suchen nach neuen Wegen, um die Sicherheitsstandards und -bedingungen zu verbessern, die Gesamteffizienz zu steigern und die Kontinuität des Geschäftsbetriebs und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, was für das Field-Service-Management und die ausführenden Mitarbeiter unerlässlich ist:
• Verringerung der Gefahren im Außendienst
• Minimierung des Risikos der Gefahrenaussetzung
• Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften am Arbeitsplatz
Die Lösung
Die OverIT NextGen Platform hat die Sicherheit der Mitarbeiter erhöht. Bevor Sie mit der Arbeit vor Ort beginnen, müssen die Techniker eine Sicherheitscheckliste ausfüllen. Nur wenn alle Sicherheitsbedingungen erfüllt sind, können sie mit der Arbeit beginnen:
• Die Sicherheitschecklisten sind vollständig konfigurierbar und können von Technikern leicht verwendet werden
• Die ausführenden Mitarbeiter können Checklisten mit mobilen Geräten (Smartphones und Tablets) oder durch Sprachsteuerung mit am Kopf getragenen Freisprech-Tablets verwalten
• Wenn ein Verfahren nicht zu Ende durchgeführt wurde, können die Techniker es nicht ignorieren, so wird sichergestellt, dass alle Sicherheitsstandards eingehalten werden
• Wenn die ausführenden Mitarbeiter die Sicherheit überprüfen, können sie außerdem alle Vorgänge rückmelden und Daten in Echtzeit sammeln. Am Ende fungiert das aufgezeichnete Video als digitaler Bericht über die durchgeführten Vorgänge, der an beliebige andere Drittsysteme gesendet werden kann
Auswirkungen und KPIs
• Einhaltung der Sicherheitsstandards
• Bessere Gesamteffizienz der Vorgänge
• Höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter
• Einfachere Erstellung von konfigurierbaren Checklisten für Sicherheitsbegehungen
Die Herausforderung
Die Verwaltung unternehmenskritischer Vorgänge ist nicht immer eine einfache Aufgabe. Denken wir beispielsweise an Inspektionsaudits, Wartungsaktivitäten, Werksabnahmetests, Maschinenstatuskontrollen, die Überwachung von Ersatzteilen und Fahrzeugen. Wenn Techniker im Außendienst unterwegs sind, um mehrere Aufgaben an einem Tag zu erledigen, brauchen sie Unterstützung in Form von:
• Anleitung bei der Ausführung von Vorgängen, um die notwendigen Schritte nicht zu vergessen
• Nachbesprechung großer Datenmengen (z. B. Druck, Betriebszustand der Anlage, Spannung)
• Sammeln und Speichern wichtiger Informationen, um die ausgeführte Arbeit zu validieren
Die Lösung
Mit der NextGen Platform können Sie ganz einfach vollständig konfigurierbare Auftragsleitfäden erstellen. Mit Hilfe einer speziellen Aufgabenliste leitet OverIT die Techniker bei der Ausführung von Aufgaben an und rationalisiert und beschleunigt die Datenerfassungsprozesse bei der Abwicklung geschäftskritischer Vorgänge (Inspektionsaudits, Qualitäts- und Werksabnahmetests sowie Überwachung von Ersatzteilen und Fahrzeugen):
• Die Auftragsleitfäden sind so gestaltet, dass sie von den Technikern leicht zu benutzen sind
• Es sind nur wenige Schritte erforderlich, um den Vorgang abzuschließen, und am Ende wird automatisch ein Bericht mit allen Informationen erstellt, in dem alle Angaben gesammelt werden
• Techniker können Auftragsleitfäden mit mobilen Geräten (Smartphones und Tablets) oder durch Sprachsteuerung mit am Kopf getragenen Freisprech-Tablets verwalten
• Wenn ein Verfahren nicht zu Ende durchgeführt wurde, können Sie es nicht ignorieren. So wird sichergestellt, dass jeder Teil der Arbeit ausgeführt wird, bevor die Aufgabe abgeschlossen wird
• Darüber hinaus können Techniker bei der Ausführung ihrer Aufgaben und deren Überprüfung anhand von Checklisten auch die gesamten Vorgänge aufzeichnen und Daten in Echtzeit sammeln. Am Ende fungiert das aufgezeichnete Video als digitaler Bericht über die durchgeführten Arbeiten, der an beliebige andere Drittsysteme gesendet werden kann
Auswirkungen und KPIs
• Einfachere Durchführung von Außendiensteinsätzen
• Höhere Effizienz von geschäftskritischen Vorgängen
• Besseres Benutzererlebnis
• Schnellere Erstellung konfigurierbarer Checklisten zur selbstständigen Problemlösung
Die Herausforderung
Die Cybersicherheit verändert sich ständig, und in einer zunehmend vernetzten Welt hat die Netzwerksicherheit im Laufe der Jahre immer mehr an Bedeutung gewonnen, nicht nur in unserem Alltag, sondern auch in der Geschäftswelt. Daher haben Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, die Privatsphäre ihrer Mitarbeiter zu schützen, um ihre allgemeine Sicherheit zu verbessern.
Die Lösung
Die OverIT NextGen Platform ermöglicht es Technikern, in sicheren Netzwerken zusammenzuarbeiten:
• Verringerung des Risikos von Verlust, Diebstahl und Sabotage der Daten
• Vermeidung des Zugriffs durch Unbefugte
• Bereitstellung von Sicherheitsfunktionen für den Zugriff auf Daten und deren gemeinsame Nutzung
• Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards
Auswirkungen und KPIs
• Bessere Benutzererfahrung
• Erweiterte Zusammenarbeitsfunktionen
• Höhere Effizienz von Außendiensteinsätzen
• Gestiegene allgemeine Sicherheit der Mitarbeiter
Die Herausforderung
Unternehmen durchlaufen einen massiven digitalen Wandel, von dem vor allem der Bereich Field-Service-Management betroffen ist. Techniker, Ingenieure und die Belegschaft sind ständig auf mobile Geräte wie Smartphones und Tablets angewiesen, um ihre Tätigkeiten auszuführen. Bei der Mobilität geht es jedoch nicht nur um Smartphones und Tablets. Techniker sind zunehmend von tragbaren Geräten und deren unbestreitbaren Vorteilen angetan. Diese reichen von freihändiger Bedienung bis hin zur Verwendung von Sprachbefehlen, um Tätigkeiten auszuführen, relevante Informationen abzufragen und auf die Wissensbibliothek des Unternehmens zuzugreifen und gleichzeitig Gesundheits- und Sicherheitsparameter zu überwachen.
Die Lösung
OverIT steht seinen Kunden und Interessenten als ultimativer Technologiepartner zur Seite und begleitet sie bei dieser Weiterentwicklung. Mit der HoloLens2 macht OverIT das Beste aus der ultimativen Technologie für die Zusammenarbeit per Fernzugriff:
• Bereitstellung von Augmented Reality-Funktionen
• Freihändige Arbeit
• Interaktion mit Multimedia-Inhalten und Einblendung von Dokumenten, Bildern, Videos oder 3D-Modellen in die Welt, die sie gerade betrachten
• Nutzung von Mixed Reality-Funktionen, die es Technikern ermöglichen, 3D-Objekte zu bewegen und zu manipulieren und sie in der Umgebung zu visualisieren
• Entwicklung eines Präzisions-FSM und des Arbeitens in einer hypervernetzten Umgebung, wo riesige Datenmengen und Zusammenhänge in Echtzeit gelesen und interpretiert und vorausschauende Entscheidungen getroffen werden können, um eine 100%ige Maschinenfunktionsfähigkeit zu gewährleisten
Auswirkungen und KPIs
• Schnellere Ausführung der Arbeiten
• Bessere Funktionen für die virtuelle Zusammenarbeit
• Höhere Sicherheitsbedingungen
• Einfacherer Zugriff auf den Wissensspeicher
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion „Erweiterte Zusammenarbeit mit HoloLens2“
Die Herausforderung
Einige Wartungstätigkeiten, wie z.B. Werksabnahmeprüfungen, Qualitätskontrollen und Inspektionen, erfordern eine mittel- oder langfristige Überwachung und Kontrolle der Anlagen, bei der mehrere Tests durchgeführt werden, bevor die Qualität der Anlagen überprüft wird, um höchste Zuverlässigkeitsstandards zu gewährleisten.
Die Lösung
OverIT bietet Unternehmen die nächste Generation von Qualitätsinspektionen und -tests, die die Effizienz steigern und noch mehr Funktionalitäten für die Fernunterstützung bieten. Die IP Cam verfügt über fortschrittliche Optik und Sensoren, die den Mitarbeitern Folgendes ermöglichen:
• Anzeige von Anlagen während Inspektionen und Qualitätssicherungsprüfungen aus verschiedenen Blickwinkeln. Auf diese Weise können Unternehmen unnötige Reisen vermeiden und Zeit und Kosten sparen
• Steuerung der Positionierung der Kamera vollständig aus der Ferne, durch die motorisierte Bewegung
• Verwendung des optischen Zooms bis zu 20 x ohne Qualitätsverlust, um die aktuelle Situation zu überwachen
• Verbindung mit Gästen rund um die Uhr, um den Fortschritt der Aktivität zu überprüfen, was die Transparenz und den Zugang verbessert
Auswirkungen und KPIs
• Bessere Durchführung von Qualitätssicherungsprüfungen
• Höhere Effizienz des Außendienstes
• Kürzere Inspektionszeiten
• Größeres Qualitätsniveau
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