Field Service Management-Software für Energie- und Versorgungsunternehmen

Rohre, Zähler, Leitungen und Anlagentechnik aus vergangenen Jahrzehnten sind weiterhin im Einsatz und häufig in keinem System dokumentiert, das Disponenten vor Ort durchsuchen können. Eine Wasserhauptleitung aus den 1960er Jahren, eine Gasleitung ohne digitalen Nachweis ihrer letzten Druckprüfung, ein Umspannwerktransformator, der sich dem Ende seiner Lebensdauer nähert: Alle diese Vorrichtungen bergen ihr eigenes Ausfallrisiko, und Multi-Utility-Versorger tragen dieses Risiko gleichzeitig über zwei oder drei verschiedene Netztypen hinweg – nicht nur über einen. Ohne eine gemeinsame Anlagendokumentation wird jedes Netz isoliert verwaltet, und niemand hat den Überblick über das Gesamtrisiko.

Das GIS-System enthält die Anlagenkarte. Das EAM-System enthält die Instandhaltungs- und Wartungshistorie. Das ERP-System enthält den Arbeitsauftrag und den Abrechnungsdatensatz. Wenn ein Techniker drei Systeme prüfen oder im Büro nachfragen muss, was tatsächlich an einem Einsatzort vorhanden ist, dauert die Reparatur, die zwanzig Minuten dauern sollte, zwei Stunden. Diese Lücke verschärft sich in Notfällen, wenn ein Disponent innerhalb von Sekunden die vollständige Historie einer Anlage benötigt, nicht erst nach einem Rückruf bei einem Vorgesetzten, der die Informationen manuell recherchieren muss.

Eine Generation von Außendiensttechnikern, die ein Netz auswendig kennt – welches Ventil zuerst zu prüfen ist, welcher Leitungsabschnitt immer Probleme macht – geht schneller in den Ruhestand, als Versorgungsunternehmen sie ersetzen oder entsprechend nachschulen können. Mit ihnen geht auch jeder nicht dokumentierte Kniff und jede improvisierte Lösung verloren. Software, die institutionelles Wissen in einer strukturierten, durchsuchbaren Arbeitshistorie erfasst und diese Informationen eindeutig der jeweiligen Anlage statt dem individuellen Wissen einer Person zuordnet, ist für Versorgungsunternehmen mit einem Planungshorizont von mehr als fünf Jahren unverzichtbar.

Netto-Null-Ziele, Dekarbonisierungsvorgaben und die Integration dezentraler sowie erneuerbarer Energieerzeugung bringen zusätzliche Compliance- und Berichtspflichten mit sich – zusätzlich zur täglichen Instandhaltungsarbeit, sowohl für Wasser- und Gasversorger als auch für Stromversorger. Regulierungsbehörden erwarten zunehmend einen dokumentierten Audit-Trail für Emissionen, Sicherheitsinspektionen und Fortschritte bei der Netzmodernisierung, der automatisch aus Außendienstaktivitäten erzeugt wird statt im Nachhinein aus Papierprotokollen und Tabellen rekonstruiert zu werden.