Versorgungsunternehmen müssen die Energiewende beschleunigen, um das Field Service Management zu modernisieren
Wir alle wissen, dass der Energie- und Versorgungssektor für das tägliche Leben von entscheidender Bedeutung ist und dass das Management dieses Sektors äußerst komplex ist. Veränderung ist das Stichwort. Das geopolitische und soziale Umfeld hat sich verändert, und damit auch der Wettbewerb. Höhere Preise und Diversifizierung sind nun erforderlich. Die Anforderungen, Erwartungen und Einstellungen der Kunden ändern sich: neue Lasten, höhere Kundenfluktuation, neue Dienstleistungen, Nachfrage nach Nachhaltigkeit und neues Kundenverhalten. Auch das Klima verändert sich. Fast 70 % der Weltwirtschaft haben sich zum Ziel der Netto-Null-Emissionen bis 2050 verpflichtet. Die Schlüsselwörter lauten Dekarbonisierung, saubereres Wasser, zuverlässige und erschwingliche Energie sowie Dienstleistungen. FSM braucht eine Softwarelösung zur Koordination von Field Service-Aktivitäten. Die Software umfasst die Erstellung von Arbeitsaufträgen und die Entsendung von Technikern, die Überwachung von Arbeitszeiten und Aufträgen sowie die Rechnungsstellung für die erledigten Aufträge. Dennoch ist das Field Service Management essentiell und sollte alle Aspekte der Dienstleistungserbringung umfassen. Ein effektives Personalmanagement und effektive Prozesse verbessern den Außendienst, was für alle Organisationen, die Kundenbetreuung anbieten, von entscheidender Bedeutung ist.
Das ist die Energiewende: Versorgungsunternehmen stehen im Mittelpunkt dieser Revolution!
Wasser-, Gas- und Stromanlagen und -netze sind äußerst wichtig. Wir können es uns nicht leisten, dass Krankenhäuser oder Flughäfen ohne Energie auskommen müssen. Hier kommen Lösungen für das Field Service Management ins Spiel. Vorausschauende Wartung, Personaloptimierung, Mobilität, Kundenservice, Fernunterstützung und Wissensaustausch können bei spezifischen Anforderungen helfen.
Die digitale Transformation kann diesen Wandel durch technologische Innovationen und Digitalisierung auf verschiedenen Ebenen beschleunigen:
- Endkunden, denen neue Produkte und Dienstleistungen zur Förderung der grünen Wende angeboten werden
- Belegschaft, die mit Daten und digitalen Tools Kunden bedienen, zur Unterstützung von Innovationen und nachhaltigen Organisationen
- Versorgungsunternehmen, die bestimmte Systeme benutzen, um die Zuverlässigkeit, Sicherheit und 100-prozentige Servicekontinuität ihres bestehenden Netzwerks und ihrer Anlagen aufrechtzuhalten
Führende Strom-, Gas- und Wasserversorgungsunternehmen auf der ganzen Welt nutzen die Lösung von OverIT für das Mobile Workforce Management und die Optimierung vom Field Service
Im Field Service Management von Energie- und Versorgungsunternehmen ist weit mehr als nur die Planung von Aktivitäten, die Routenoptimierung und die Mobilisierung von Ressourcen erforderlich. Der Energiesektor und die Versorgungsunternehmen müssen reaktiv und proaktiv auf verschiedene Probleme und Notfälle reagieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie innovative Tools einsetzen.
Die laufenden Arbeitsaufträge im Energie- und Versorgungssektor, wie z. B. die Installation, Wartung und der Austausch von Infrastrukturteilen, sowie die Erfassung der zahlreichen geografischen Standorte von Außendienstmitarbeitern, Technikern und Kunden in Echtzeit schaffen ein Arbeitsumfeld, das sehr schwer zu handhaben ist.
Versorgungsunternehmen beschleunigen ihre digitale Transformation durch den Einsatz innovativer Technologien wie Field Service Management-Software. Diese ermöglicht die Fernverwaltung und -ausführung von Field Service-Aktivitäten, die Zusammenarbeit zwischen Außendienst- und Backend-Technikern sowie den Wissenstransfer zwischen Auftragnehmern, Außendiensttechnikern und anderem Außendienstpersonal.
Digitale Transformation im Außendienst
Neben dem Einsatz von FSM-Lösungen sollte die Strom- und Wasserwirtschaft eine digitale Transformation in Betracht ziehen, um die Produktivität und Mobilität von Technikern und anderen Außendienstmitarbeitern im Außendienst zu steigern. Der Energie- und Versorgungssektor mit Field Service-Aktivitäten sieht sich ständig mit Problemen und Herausforderungen im Bereich des Servicemanagements konfrontiert, wie z. B. dem Einsatzprozess im Außendienst und der Befähigung von Mitarbeitern und Auftragnehmern zur Leistungssteigerung. Die Arbeitsabläufe werden manuell durchgeführt und unübersichtliche Systeme verzögern die Projekttransparenz und das Stakeholder-Management, was möglicherweise zu Planungsfehlern führt. Durch den Einsatz von OverIT können Unternehmen dieses Problem beheben und funktionierende Systeme bereitstellen.
Viele Unternehmen nutzen Field Service Management-Software für das Aufgaben- und Leistungsmanagement, die effektive Planung und Verwaltung der Ressourcen sowie die Organisation zahlreicher Projekte an verschiedenen Standorten auf einer einzigen Plattform. Manager können Außendienstanwendungen über mobile Geräte nutzen, um Ressourcen effektiv und effizient zu verwalten, Kosten und Durchlaufzeiten zu reduzieren und Einblicke in den Lebenszyklus des Field Service Managements zu gewinnen. Verbessern Sie die Zusammenarbeit und kommunizieren Sie digital, auch wenn Sie offline sind, während Sie im Außendienst sind. Außendiensttechniker können Unterschriften oder Genehmigungen sofort vor Ort erfassen. Techniker können ihre Leistungsfähigkeit steigern, indem sie die FSM-Mobil-App nutzen, um im Offline-Modus auf die Plattform zuzugreifen, sodass sie weiterhin arbeiten und ihre zugewiesenen Aufgaben erledigen können. Halten Sie die Verbindung zum Kunden während des gesamten Außendienstzyklus aufrecht, indem Sie ein Kundenportal nutzen, um den laufenden Auftrag zu verfolgen und zu kommunizieren. Techniker und Außendienstmanager können Statusaktualisierungen zu Aufträgen senden und den Backoffice-Managern in Echtzeit Bericht erstatten.
Field Service Management-Software für die Versorgungsbranche
Verwalten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, erhalten Sie Echtzeitinformationen und erstellen Sie Datenanalysen, um Außendienstprozesse schnell und effizient zu verfolgen, zu berechnen und zu analysieren. Planen Sie Ihre Arbeit mit Hilfe einer fortschrittlichen Dispositionsoptimierung und verbessern Sie Ihren Außendienst durch korrektive, präventive und vorausschauende Wartung, die durch Machine Learning unterstützt wird. Steigern Sie die Produktivität und vereinfachen Sie die Verwaltung von Arbeitsaufträgen mit der OverIT NextGen Platform. Setzen Sie den richtigen Techniker und das richtige Team für den richtigen Auftrag ein – und ermöglichen Sie ihnen eine effiziente Ausführung.
Nutzen Sie vom System empfohlene Ressourcen basierend auf Fähigkeiten, Qualifikationen, Standort und Verfügbarkeit. Verbessern Sie den strategischen Vorteil Ihres Unternehmens mit fortschrittlicher Technologie und der flexiblen und skalierbaren FSM-Software von OverIT. Wir unterstützen führende Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft dabei, ihre Rentabilität zu optimieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, indem wir Geschäftsabläufe vereinfachen und automatisieren, um das höchste Potenzial in einem schnelllebigen Markt auszuschöpfen.
Die OverIT NextGen Platform wurde entwickelt, um verschiedene Branchen und Außendienstorganisationen bei ihren Prozessen und Arbeitsabläufen zu unterstützen und die Belegschaft in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften und Bestimmungen der Regierung in Bezug auf Arbeitszeit, Einarbeitung, Sicherheitsprotokolle und andere Aspekte zu verwalten. Mit den richtigen Einsatz- und Inspektionschecklisten können Mitarbeiter auf die gesammelten Ressourcen und Daten zugreifen und diese nutzen, den vorgegebenen Zeitplan und die Schritte befolgen und die Arbeit unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften ausführen, wodurch die Zufriedenheit der Kunden gewährleistet wird. OverIT unterstützt die Energie- und Versorgungsbranche mit Lösungen für das Field Service Management. Damit erhalten Energie- und Versorgungsunternehmen vollständige Transparenz über die Geschäftsprozesse, Field Service-Aktivitäten und die Echtzeit-Verfolgung von Situationen. Mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Außendienst und fundierte Kenntnisse der Geschäftsprozesse führen über die NextGen Platform zu spezifischen Funktionen, mit denen Außendienstressourcen effizient organisiert, die Planung umfangreicher Arbeitsaufträge optimiert, Dienstleistungen verwaltet, Assets verfolgt und Geräte, Anlagen und Verteilungsleitungen im gesamten Gebiet überwacht werden können.
Tausende von Technikern weltweit, die in den Bereichen Wasser-, Strom- und Gasübertragung und -verteilung tätig sind, nutzen die OverIT NextGen Platform, um ihre Fähigkeiten im Außendienst zu erweitern
Kundendienst (z. B. neue Anschlüsse) und Terminoptimierung
Zählermanagement (Installation, Inspektion und Prüfung, Ablesungen)
Schadensbewertung, Notfall- und Unwettermanagement, Notfallmaßnahmen
Inspektion und Wartung von linearen Anlagen und Netzwerken vor Ort
Anlageninspektion und -wartung
Planung und Bau neuer Anlagen
Leckortung in Wasser- und Energienetzen
Baustellenmanagement
Vegetationsmanagement
Operative Organisation komplexer Projekte
Organisation von Bergungs-, Bereitschafts- und Notfallteams
Der positive Einfluss von Field Service auf die Nachhaltigkeit
Da wir bereits mehrfach das Thema Nachhaltigkeit angesprochen haben: Mit FSM-Software können Teams auch nachhaltige Unternehmen vorantreiben. Denken Sie an die direkten Auswirkungen, die wir in folgenden Bereichen erzielen können:
- Reduzierung der CO2-Emissionen durch Optimierung von Reisen und Kilometern
- Vermeidung von Umweltkatastrophen durch genaue Wasserlecksuche
- Mobilität zur Förderung von Innovationen in Unternehmen, darunter auch die SDGs der Vereinten Nationen, die Unternehmen dabei unterstützen, zu 100 % papierlos zu arbeiten.
Versorgungsunternehmen brauchen eine Strategie und sie brauchen mehr Fähigkeiten. Sie brauchen einen Ökosystemansatz. Aber sie brauchen auch Softwarelösungen, um all diese Dinge zu verwirklichen. Nur die besten FSM-Softwarelösungen bieten alle oben genannten Funktionen. OverIT hilft Versorgungsunternehmen, dramatische Vorteile in Bezug auf Produktivität, Kosteneinsparungen, Kundenzufriedenheit, Gesundheit und Sicherheit zu erzielen. Wenn Sie eine hervorragende Field Service Management-Software benötigen, kontaktieren Sie OverIT noch heute und erhalten Sie eine kostenlose Demo.
Video aus den Kundenerfolgsgeschichten
KUNDENERFOLGSGESCHICHTEN IN DER ENERGIE- UND VERSORGUNGSBRANCHE
