Pianificazione ottimizzata degli appuntamenti
Gruppo Hera è una delle principali aziende multiutility italiane che impiega 10.000 persone e opera in vari settori, quali servizi ambientali, ciclo idrico integrato, fornitura energetica (distribuzione e vendita di elettricità e gas, servizi energetici), illuminazione pubblica e telecomunicazione.
ESIGENZE DEL CLIENTE
Considerando gli oltre 4 milioni di cittadini e i 350 comuni serviti in Italia, Gruppo Hera rappresenta un vero gigante del settore delle Utility a cui è richiesto di gestire e fornire servizi e attività in vari campi, assicurando tanto la puntualità quanto l’efficienza delle operazioni. Nonostante ciò, eseguire attività di ispezione, manutenzione e supporto su base periodica e su una moltitudine di asset presso i clienti finali può rivelarsi tutt’altro che semplice per i dispatcher di Gruppo Hera, i quali devono garantire la tempestività nell’assegnazione di oltre 100.000 ordini di lavoro all’anno a più di 1.000 tecnici sul campo tenendo in considerazione i parametri di suddivisione territoriale, i livelli di servizio concordati con i clienti, le festività locali e, non da ultimo, la disponibilità dei clienti. Per questo motivo, Gruppo Hera era alla ricerca di una sola soluzione che potesse essere integrata a sistemi terzi per gestire in modo efficace l’agenda degli appuntamenti e ottimizzare le attività sulle reti gas, idriche ed elettriche.
SOLUZIONE
Gruppo Hera ha scelto la Next-Gen FSM Platform di OverIT, la soluzione FSM best-of-breed, che offre avanzate funzionalità di prenotazione appuntamenti per ottimizzare la gestione e l’esecuzione delle attività e rispettare i livelli di servizio concordati con i clienti.
- Integrazione con sistemi esterni
Integrazione agevole con SAP Regiogroup e piattaforme ECC per visualizzare l’organizzazione territoriale, le tipologie di ordini di lavoro da eseguire e le aree di competenza dei tecnici
- Modello di previsione per gli appuntamenti
Generazione automatica e in tempo reale di appuntamenti ottimizzati con i clienti a seconda dei parametri territoriali, dei livelli di servizio concordati e delle festività locali
- Prenotazione appuntamenti ottimizzata
Gestione da mobile dell’agenda degli appuntamenti e delle relative richieste singole e multiple di intervento su asset idrici, gas ed elettrici
- Sistema di reportistica dedicato
Visualizzazione da mobile della lista degli appuntamenti e dei dettagli relativi (es. posizione, indirizzo, data, orario, ordine di lavoro di riferimento)
BENEFICI
Già dalla sua fondazione, Gruppo Hera ha posto la sostenibilità al centro della propria strategia, con la convinzione che il valore economico e lo sviluppo sostenibile siano il motore di un impatto positivo sulla società e sull’ambiente. Gruppo Hera si è fatto dunque strada come promotore di una serie di iniziative che da una parte ricercano la cosiddetta “carbon neutrality” attraverso l’incremento dell’efficienza energetica, e dall’altra attenuano il cambiamento climatico con lo sfruttamento delle energie rinnovabili e proteggono aria, suolo e biodiversità gestendo le risorse idriche in modo consapevole.
L’introduzione della Next-Gen FSM Platform di OverIT va letta in questa direzione e si pone l’obiettivo di incoraggiare l’innovazione dell’intero settore e delle infrastrutture nonché una digitalizzazione di primissimo livello. Il fine ultimo è quello di continuare a servire le comunità assicurando i più alti standard di qualità ed efficienza per creare città sostenibili e rendere il mondo un posto migliore.
La OverIT Next-Gen FSM Platform ha contribuito a raggiungere i seguenti Obiettivi di sviluppo sostenibile.
