Sky
Agilización de actividades de telecomunicaciones para técnicos externos
Sky Italia es una compañía de medios y entretenimiento fundada en 2003. Forma parte del Grupo Sky, uno de los principales grupos en la industria del entretenimiento en Europa, controlado por Comcast Corporation, multinacional de medios de comunicación y tecnología.
INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Telco & Media
Región
EMEA
Técnicos de campo
1,700
Contratistas externos
300
Piense en todas las veces que solo estuvo esperando a que acabara su día de trabajo para tumbarse en el sofá frente al televisor y ver su equipo deportivo favorito o su serie preferida. ¿Y sabe usted qué empresa le ofrece este servicio? Por supuesto, se trata de Sky Italia, la compañía de media y tecnología que le brinda todo lo mejor del entretenimiento, los deportes, las noticias, las artes y los contenidos originales más destacados a través de sus productos de vanguardia.
RETO EMPRESARIAL
Garantizar una gestión agilizada de instalaciones, actualizaciones, mantenimientos, sustituciones y traslados a cargo de técnicos y contratistas
En una época de hiperconectividad sin precedentes como la en la que vivimos, en la que el acceso instantáneo no es sólo un lujo, sino una expectativa, Sky se enfrenta a un reto decisivo: garantizar la gestión eficiente de las operaciones de instalación, actualización, mantenimiento, sustitución y traslado. Una misión tan ambiciosa exige precisión, puntualidad y agilidad para poder responder a las necesidades de los clientes, resolver los problemas al primer intento y minimizar las interrupciones. Sin embargo, la tarea no es nada fácil, más aún si consideramos el impresionante volumen de más de 600.000 órdenes de trabajo que Sky gestiona cada año, que se asignan a una red estratégica de 300 contratistas externos. Y por si eso no fuera ya un reto suficiente, la necesidad de recurrir a múltiples aplicaciones dificulta aún más la eficacia de todo el proceso.
SOLUCIÓN
Una solución integral para la gestión completa del proceso de FSM
OverIT ha demostrado ser la solución ideal para facilitar a Sky la agilización de todas las actividades sobre el terreno para clientes residenciales, bares y hoteles.
- Generación de órdenes de servicio de mantenimiento, reparación e instalación sobre el terreno
Creación y apertura de órdenes de servicio y gestión completa de las actividades de mantenimiento, reparación e instalación en las instalaciones del cliente. - Notificación inmediata de las órdenes de trabajo al instalador
Notificaciones en tiempo real y en el dispositivo del técnico sobre nuevas instalaciones y actualizaciones, para garantizar su ejecución puntual. - Integración con otros proveedores para la gestión del inventario.
Integración sin fisuras con SAP para el reabastecimiento del almacén de los instaladores con materiales serializados y no serializados. - Gestión del control de calidad
Programación de órdenes de trabajo aleatorias tramitadas por instaladores externos y que luego se asignan a un equipo especializado encargado de supervisar rigurosamente su correcta ejecución en las instalaciones del cliente.
RESULTADOS
La adopción de la solución de FSM de OverIT se tradujo en unas mejoras evidentes
Agilización de la gestión de las órdenes de trabajo a través de dispositivos móviles en un 65%
Reducción del tiempo de procesamiento de las órdenes de instalación y actualización
Notificación de incidencias reducida a la mitad
Incremento anual de los márgenes
Gabriella Vacca
Gabriella Vacca – Directora Técnica de Sky Italia y Directora del Grupo de Tecnología Empresarial de Sky Europa
“Es un honor para nosotros colaborar con OverIT en lo relativo al suministro del servicio Sky Expert dedicado a los clientes de banda ancha. Gracias a su plataforma, ahora podemos respaldar de forma eficaz todas las actividades operativas sobre el terreno. Cada día, más de 1.700 ingenieros de campo y más de 500 empleados de los servicios y puntos de venta de Sky utilizan la solución de OverIT, gestionando más de 2.000 órdenes de trabajo como instalaciones, actualizaciones, sustituciones, devoluciones y reubicaciones. Los beneficios tangibles que estamos consiguiendo son fruto de un extraordinario trabajo en equipo. Y otra vez más, son las personas las que hacen la diferencia. No cabe duda de que sus equipos han demostrado competencia y resiliencia en todo momento.”
Sky contribuye positivamente al bienestar global impulsando el pleno potencial de las personas mediante el acceso a la conectividad, la creación de oportunidades laborales e iniciativas para reducir su huella de carbono. En este contexto, la implementación de una solución disruptiva como la NextGen Platform de OverIT es clave para fomentar el desarrollo tecnológico e impulsar la digitalización de los procesos. Esta transformación permite alcanzar estándares de excelencia operativa, optimizando el desempeño de los equipos de campo y mejorando la experiencia del usuario final.
OverIT NextGen Platform ha contribuido al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible
