Quali sono le attività che occupano la giornata dei dispatcher in un’azienda di asset lineari? Seduti alla loro postazione già dalle prime ore del mattino, i dispatcher devono affrontare decine, a volte centinaia, di ordini di lavoro, come riparazioni di emergenza, interventi di manutenzione, ispezioni e controlli di routine.
La loro missione? Sebbene spesso operino in modo discreto dietro le quinte, i dispatcher sono i veri responsabili del funzionamento dell’intera catena di Field Service, assicurandosi che le comunità possano contare su servizi essenziali per condurre la propria vita quotidiana, quali l’illuminazione, la fornitura di gas, i trasporti e le reti di comunicazione.
Grazie a una schedulazione e assegnazione accurata delle risorse, i dispatcher garantiscono la continuità del servizio, danno priorità alle attività più urgenti e ottimizzano gli spostamenti sul campo, riducendo dunque le emissioni e migliorando la sostenibilità. Per raggiungere questo obiettivo, i dispatcher devono:
- Monitorare lo stato di tutti gli ordini di lavoro, da quelli relativi agli interventi più urgenti a quelli di manutenzione programmata.
- Tracciare la disponibilità e le competenze delle risorse, assicurando che l’attività venga assegnata al tecnico più adatto.
- Rispondere a eventi imprevisti, condizioni meteorologiche avverse, guasti improvvisi e indisponibilità delle risorse, che possono stravolgere completamente il piano giornaliero.
- Prendere decisioni rapide che influiscono direttamente sulla continuità del servizio per intere comunità.
Questi processi possono sembrare banali, ma la realtà è ben diversa. Dietro ogni attività mission-critical c’è un dispatcher che prende centinaia di decisioni in situazioni di stress, gestisce enormi volumi di dati, monitora informazioni in tempo reale e interviene rapidamente in caso di emergenze.
