Los proveedores de energía han destacado un aumento en el número de contadores inteligentes que instalan y entonces mantienen. Este avance forma parte de un programa de modernización de la infraestructura, esencial para la digitalización del sistema energético, aumentando la comprensión sobre el volumen de energía utilizado, en relación con el lugar y el periodo e incluso mejorando la eficiencia de la previsión de la demanda. Esto ayudará al consumidor a reducir sus facturas de energía e incluso las emisiones de carbono. Previsiones más realistas contribuirán a reducir el desperdicio energético, así promoviendo el utilizo de fuentes de energía locales y renovables en un futuro próximo.
La introducción de los contadores inteligentes tendrá que gestionarse a partir de medidas de seguridad estrictas, que ponen al centro al usuario y al técnico, con un enfoque a la reducción de los costes. La programación de las citas es una parte importante del proceso, en cuanto limita las interrupciones del servicio durante el proceso de instalación, ya que la energía sólo se desconecta en el momento de cambiar el contador. Por último, se informa a los usuarios finales de la llegada del técnico para que despejen la zona alrededor del contador y faciliten el acceso.
Durante muchos años, las empresas de servicios públicos se han limitado a lecturas manuales, basándose en las estimaciones o en las lecturas proporcionadas por sus clientes, utilizando los datos relativos para tomar decisiones. Esto se traduce en facturaciones y previsiones de consumo aproximadas, con mayores costes logísticos de lectura de contadores.
Se basará en una tecnología que le permita a los consumidores controlar su consumo de energía y pagarla digitalmente. A través de una plataforma IoT, los consumidores pueden gestionar mejor su consumo de energía y recibir notificaciones. Este enfoque creará un sistema más eficiente que sirva a los intereses de todos los implicados, incluidos los proveedores de energía, los gobiernos y los consumidores finales. Además, el uso de esta tecnología puede ayudar a desarrollar ciudades más eficientes y sostenibles.
Los contadores inteligentes son una tecnología de vanguardia para la lectura remota de los contadores de los servicios públicos. También permite la comunicación entre los contadores inteligentes, los servicios públicos y los proveedores.
Al principio sólo se aplicaba a los contadores de electricidad, pero ahora también incluye contadores de agua, gas, calefacción y otros servicios públicos, y está estrechamente relacionada con el concepto de Internet de las Cosas (IoT).
La infraestructura de comunicaciones avanzadas (o AMI Advanced Communications Infrastructure) es un sofisticado sistema de contadores inteligentes, redes de datos y otras tecnologías que proporcionan a las empresas de servicios públicos la capacidad de medir, gestionar e informar sobre el consumo de electricidad. Incluye sistemas de comunicación bidireccional entre la empresa de servicios públicos y el usuario, así como un amplio sistema informático de gestión de datos, como:
- La capacidad de medir automáticamente y a distancia el uso de la energía
- Conectar y desconectar el servicio
- Detectar manipulaciones
- Identificar y aislar las averías
- Controlar la tensión
A gran escala, la tecnología de la comunicación se convertirá en una parte integral de la gestión de la red. Cuando la energía se envíe a través de las líneas eléctricas, será recibida por contadores inteligentes que enviarán los datos a los proveedores de la red. Esta nueva solución tecnológica ayudará a gestionar las necesidades y el suministro de energía de forma más rápida y eficiente. En caso de interrupción del servicio, la energía podría desviarse por una vía diferente hasta el cliente. También permite integrar mejor las energías renovables en el sistema.
A nivel de cliente final, tener más información sobre el consumo de energía aumenta la concienciación relativamente a los consumos y soporta a los usuarios en hacer elecciones más eficientes.
Gestión de datos maestros
OverIT Next-Gen FSM Platform permite adquirir, gestionar y representar todo el conjunto de datos e información obligatoria para optimizar el proceso de sustitución de contadores:
- Adquisición de datos de sistemas de terceros como la facturación (por ejemplo, SAP ISU, NET@Suite, Oracle CC&B).
- Datos maestros de la información del cliente y de la propiedad.
- Datos maestros de los contadores existentes (capacidad, año de fabricación, fabricante, modelo, etc.).
- Datos maestros de los nuevos contadores (capacidad, año de fabricación, fabricante, modelo, etc.).
Aprovechando las funciones cartográficas avanzadas de GIS, la Next-Gen FSM Platform permite representar los datos maestros en mapas visuales (Google, Here, BING, ESRI, … ).
Gracias a su capa de integración multicanal, la Next-Gen FSM Platform facilita una comunicación bidireccional en tiempo real con sistemas de terceros para devolver los datos.
Organización en el campo
Basándose en la cartografía y en la zona/calle o parte de la calle, el sistema permite seleccionar un grupo de contadores (por ejemplo, divididos según las zonas geográficas y las características técnicas), con el fin de generar un programa de actividades de sustitución.
Una vez creado el plan de sustitución, la Next-Gen FSM Platform proporciona una visión general de las actividades que deben realizarse directamente y una lista exportada con las actividades asignadas a cada técnico.
Concertación de las citas con los clientes
Con métodos incorporados para integrarse con su CRM y Contact Center, la Next-Gen FSM Platform proporciona una herramienta para simplificar el proceso de concertación de las citas con los clientes teniendo en cuenta la geolocalización, la disponibilidad de los técnicos, el área de asignación, el coste, las necesidades de los clientes y la ubicación de los contadores en las instalaciones específicas del cliente( por ejemplo, los requisitos de aviso y acceso, como en interiores, exteriores, en zonas públicas, seguridad, etc.).
OverIT Next-Gen FSM Platform permite reservar, volver a reservar y cancelar citas de servicio. Optimizar los horarios de los técnicos, reduciendo el tiempo de desplazamiento, aumentando la utilización, maximizando los trabajos por día, agrupando las citas cercanas, mejorando la experiencia del cliente y la comunicación.
Programación y envío
OverIT Next-Gen FSM Platform ofrece un motor de optimización de horarios para maximizar la asignación de órdenes de trabajo tanto a los equipos de campo internos como a los contratistas externos. La optimización de la programación ayuda a las empresas de servicios públicos a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio, el hardware que debe instalarse, las prioridades y a minimizar el tiempo de viaje, las horas extras, los costes, los retrasos y las ausencias.
Ejecución móvil
OverIT Next-Gen FSM Platform es la aplicación independiente de la plataforma (iOS, Android, Windows) que ofrece, por ejemplo, plena movilidad online y offline y permite:
- Visualizar la lista de órdenes de trabajo asignadas;
- Recopilar datos técnicos;
- Confirmar la sustitución del contador obsoleto;
- Sacar fotos y capturar las firmas como prueba de la sustitución realizada;
- Informar sobre la actividad;
- Volver a reservar una intervención o una visita de seguimiento;
- Sacar fotos de ubicaciones difíciles (por ejemplo, el cliente tiene una nueva cocina equipada, por lo que rechaza la colocación de la sustitución).
En colaboración con algunos de nuestros clientes responsables de la sustitución y lectura de contadores inteligentes, hemos incorporado funcionalidades específicas en el móvil para optimizar el proceso (por ejemplo, permitir a los técnicos elegir un contador de una lista alfanumérica o de un mapa que muestra la ubicación de los contadores).
Informes y seguimiento
La Next-Gen FSM Platform proporciona herramientas de seguimiento específicas para visualizar, controlar y supervisar el progreso de la actividad tanto del personal interno como de los contratistas.
Los KPI y las métricas se representan mediante informes, cuadros de mando y funciones que pueden visualizarse incluso en mapas.
Con frecuencia creciente, especialmente en el desafortunado escenario pandémico actual, los clientes esperan que los proveedores de energía sean capaces de proporcionar asistencia remota con cualquier tarea de resolución de problemas relacionada con la sustitución del contador y otros servicios asociados en los electrodomésticos, como por ejemplo la caldera de agua o el termostato. Gracias a la realidad aumentada proporcionada por la Next-Gen FSM Platform, los agentes de asistencia visual pueden ver el entorno físico del cliente a través de su smartphone, lo que simplifica el proceso de resolución de la mayoría de los problemas de asistencia técnica, garantizando un alto nivel de servicio al cliente en todas las interacciones en el campo. Del mismo modo, los expertos en la materia y el personal experimentado pueden proporcionar apoyo colaborativo directo y a los técnicos subcontratados a través de modalidades de gestión del conocimiento, colaboración aumentada y captura automática impulsada por la IA e incluso captura automática del flujo de trabajo.
