NEXTGEN FIELD COLLABORATION

Asistencia de Field Service remota para aumentar las capacidades de los trabajadores de primera línea

EL RETO
Hoy en día los gestores de Field Service se enfrentan a escenarios más desafiantes que nunca en cuanto a la gestión del servicio a clientes y activos.
  • BARRERAS GEOGRÁFICAS: Pensemos en las barreras geográficas frente a la evolución de nuestras rutinas de trabajo en los últimos años. Imaginemos que un equipo de técnicos que trabaje en una planta de Asia en algún momento necesite cooperar con sus colegas de América. La geografía, la diferencia horaria, el idioma, el entorno cultural y la experiencia pueden clasificarse como barreras muy difíciles de superar.
  • 100% CONTINUIDAD DEL SERVICIO: La complejidad de los activos requiere de manera creciente conocimientos técnicos elevados para su uso o mantenimiento. Sin olvidar que un gran número de empresas siguen contando con sistemas obsoletos, on-prem y desconectados. Las organizaciones necesitan garantizar el 100% del tiempo de funcionamiento de sus activos y por eso la transición de un servicio de campo reactivo a uno proactivo es crucial.
  • SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES: Muy a menudo, las empresas desarrollan sus actividades en contextos operativos de riesgo, lo que implica enfrentarse a errores humanos y a la complejidad de los activos. Por eso, las organizaciones deben en todo momento ser capaces de brindar a los técnicos la información necesaria para realizar el trabajo de forma segura, cumplir los procedimientos normativos vigentes y garantizar la ejecución a tiempo de las actividades de mantenimiento de los activos, aprovechando la elevada especialización y las certificaciones siempre actualizadas de los técnicos, así evitando la pérdida de la información recopilada sobre el terreno.
  • TESCASEZ DE TALENTO: Las organizaciones se enfrentan a la escasez de trabajadores sobre el terreno y de personal cualificado. Los profesionales más experimentados se van jubilando y esto supone una gran pérdida de experiencia y capital humano, al tiempo que el sector intenta resultar atractivo para reclutar y retener los trabajadores de la nueva generación. En este escenario otro elemento clave está representado por la subcontratación de los trabajos, ya que son pocas las empresas que pueden contar con equipos propios o recursos capacitados para realizar todos los trabajos previstos, así que la externalización y subcontratación de trabajos se traduce en la exigencia de emplear a personal altamente cualificado y costoso.
  • EXCELENCIA OPERATIVA: Las organizaciones necesitan aumentar sus ingresos, encontrando recursos y reservas adicionales y superiores, maximizando los índices de producción, reduciendo los costes y agilizando las operaciones y los procesos de mantenimiento.
LA SOLUCIÓN

Facilite la innovación tecnológica con el software de Field Collaboration líder en el mundo

Con el fin de mantener su ventaja competitiva, los CIO y los directivos deben impulsar la transformación de sus operaciones y facilitar la innovación tecnológica y la digitalización, a distintos niveles:

  • A los clientes finales, brindándoles servicios y soluciones innovadoras para fomentar entornos sostenibles.
  • A los empleados y la mano de obra, dotándoles de herramientas digitales que garanticen su seguridad e incrementen la productividad.
  • A los sistemas empresariales, adoptando el software de FSM con el fin de garantizar la fiabilidad de los activos, la seguridad y una continuidad del servicio del 100%.

OverIT ha sido reconocida como el mejor socio de transformación para impulsar la innovación y optimizar las operaciones de relevancia crucial en el Field Service, acompañando y guiando a los clientes en este camino de evolución gracias a su activo más valioso: la NextGen Platform.

La plataforma está pensada para dotar a los técnicos de los dispositivos móviles que necesitan para la ejecución precisa y eficaz de las órdenes de trabajo, así como para recopilar datos y, en definitiva, ofrecer el mejor servicio posible. Aprovechando funciones avanzadas de colaboración, los técnicos podrán recibir asistencia, instrucciones y formación incluso a manos libres, gracias a las funcionalidades de RA, de anotación y de intercambio de contenidos, además de las instrucciones de trabajo digitales. Además, los usuarios pueden capacitarse dondequiera que estén: en el puesto de trabajo, e incluso aprovechando la Realidad Virtual inmersiva, garantizando su interacción a distancia y la puesta en común de sus conocimientos.

REMOTE EXPERT ASSISTANCE

La plataforma facilita la colaboración remota entre expertos y técnicos, brindándoles soporte técnico. La combinación de vídeo en directo y tecnología de RA facilita la comunicación visual entre ambos usuarios. El experto diagnostica el error y guía al usuario a través del procedimiento de reparación más adecuado, compartiendo sus conocimientos gracias a un conjunto de herramientas específicas.

DIGITAL WORK INSTRUCTIONS

La NextGen Platform de OverIT facilita la gestión de un conjunto muy variado de procedimientos, que van de los de resolución utilizados en el mantenimiento a los relativos a las actividades de formación.

KNOWLEDGE MANAGEMENT

El objetivo final del proceso de gestión del conocimiento es la distribución de los contenidos potenciados para que estén disponibles para todos los demás empleados de la empresa, en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso en movilidad. De esta forma, se dota a las organizaciones de herramientas avanzadas y eficaces para enfrentarse con éxito a posibles vacíos de competencias o cambios generacionales, reteniendo y compartiendo el know-how dentro de la empresa.

VIRTUAL INSPECTIONS

La plataforma se pone al lado de los clientes finales, ya sean empresas (B2B) que requieren asistencia o clientes finales (B2C) que solicitan presupuestos para intervenciones a domicilio, apoyo o resolución de problemas a distancia, garantizando la seguridad de empleados y clientes y la continuidad del servicio, así aumentando el ahorro.

ON-THE-JOB TRAINING

OverIT forma a los usuarios dondequiera que estén, garantizando la interacción a distancia entre usuarios remotos y el intercambio de conocimientos especializados. La NextGen Platform soporta y capacita a los empleados en el lugar de trabajo, a manos libres, conectando a múltiples usuarios, compartiendo su punto de vista, contenidos avanzados y anotaciones de RA, a la vez que facilita la recopilación y distribución de conocimientos, incluso en condiciones de ancho de banda muy limitado.

VIRTUAL TRAINING

Al aprovechar la Realidad Virtual, la NextGen Platform ofrece al personal de la empresa una experiencia de formación en línea mejorada y accesible desde cualquier lugar, tanto a través de pantallas inmersivas montadas en la cabeza como de tabletas, involucrando a los usuarios en una formación virtual o inmersiva poderosa pero configurable y sumergiéndolos en un entorno 3D muy realista que facilita la comprensión completa de equipos y procedimientos.

Impulsamos a la transformación del ciclo de vida global de los trabajadores de primera línea

Durante los últimos años, el mundo ha experimentado un gran cambio. Organizaciones de los sectores más diversos tuvieron que adoptar soluciones para la colaboración entre usuarios en todos los niveles corporativos.
Lo que hace que OverIT destaque entre sus competidores tiene que ver con liderar la adopción de tecnologías de vanguardia durante toda la operatividad de los técnicos.

On-board

ON-BOARD

Capacite a los usuarios dondequiera que estén: en el puesto de trabajo, e incluso aprovechando la Realidad Virtual inmersiva

A lo largo de todas las fases de formación e incorporación, la plataforma contribuye a capacitar a los técnicos más jóvenes sobre el terreno, cualquiera que sea su nivel de conocimientos básicos, ya que pueden aprovechar el respaldo del operador experto del back-office que les guía de forma remota así como las sesiones de formación virtual e inmersiva.

On-Site

ON-SITE

Asista, guíe y capacite a trabajadores separados físicamente, incluso a manos libres, aprovechando funciones de RA e instrucciones de trabajo digitales

Sobre el terreno, la plataforma brinda asistencia y soporte a los técnicos que gestionan un activo, proporcionando funciones de Realidad Aumentada e instrucciones de trabajo digitales que guían al operador durante toda la realización de la tarea, incluso en modalidad desconectada.

On-Going

ON-GOING

Aproveche la gestión del conocimiento impulsada por el ML para capturar, potenciar y redistribuir la experiencia e impulsar la mejora continua

En la última fase de captación, procesamiento y redistribución del conocimiento, la tecnología de Machine Learning permite eliminar las barreras y promover el intercambio de conocimientos con toda la comunidad corporativa.

ENERGY & UTILITY
Cómo la Realidad Aumentada está revolucionando los procesos operativos del sector de Energía & Servicios Públicos
OIL & GAS
Cómo la Realidad Aumentada puede aumentar la seguridad, el cumplimiento y la productividad de los trabajadores sobre el terreno
TELCO
La innovación como elemento para mantener una ventaja competitiva en la industria de las Telecomunicaciones

Oportunidades para la Field Collaboration

En la era de la transformación digital, la Realidad Aumentada, y Virtual, junto con el Machine Learning, y los sensores, son las tecnologías más avanzadas y prometedoras para remodelar los procesos operativos en el escenario industrial, así como en una gran variedad de campos. De hecho, la implantación de soluciones tan revolucionarias en el ámbito del Field Service Management supone un cambio radical de enfoque en los procesos y procedimientos de negocio de las empresas, aumentando los estándares de seguridad y mejorando la eficiencia global, así como la calidad de las tareas realizadas, al tiempo que se reducen los posibles márgenes de error y el tiempo de ejecución programado.

ejecución programado.
Una reciente investigación de las organizaciones de consultoría ha identificado cuáles son las tecnologías clave en las estrategias de transformación digital hacia las que se dirige la gran mayoría de las empresas:

  • En 2025, más del 50% de los despliegues de Field Service Management incluirán herramientas móviles de Realidad Aumentada para la colaboración y el intercambio de conocimientos, frente a menos del 10% en 2019.
  • By 2025, algorithms and bots will have scheduled over two-thirds of Field Service work for Field Service providers depending on automated schedule optimization, up from less than 25% in 2020.
  • By 2023, 50% of electricity, gas, and water companies will have deployed ML to augment field technicians’ capabilities, improving safety, and reducing maintenance costs by 25%.
  • By 2026, 60% of IoT enabled predictive maintenance solutions will have been delivered as part of enterprise management products, up from 15%.
PROVEN BENEFITS
The OverIT NextGen Platform – Boosting enterprise performance
50%
Improving first-time-fix rate even remotely
30%
Increasing on-field technicians’productivity
20%
Cutting down on time and effort to prepare collaborative training sessions
40%
Empowering frontline workers with advanced collaboration tools
CUSTOMER CASE STUDY
ENEL – Remote quality checks and inspections on suppliers’ materials
Every year, Enel carries out several tests on materials in more than 700 plants with the aim of ensuring high-quality standards. In order to enhance the efficiency while performing and monitoring inspection activities, Enel chose to deploy the OverIT NextGen Platform, since it allows to perform remote quality checks on materials by relying on Augmented Reality.
Caso di successo Enel
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