Network tracing

Un técnico de una utility de agua está planificando un mantenimiento programado para sustituir una sección deteriorada de una tubería principal de agua. Por supuesto, durante el tiempo necesario para llevar a cabo la actividad, deberá cortarse el suministro de agua a lo largo de la sección afectada.

• Complejidad del activo: los técnicos deben identificar a todos los clientes y conexiones de servicio que se quedarán sin suministro de agua debido a la interrupción programada. De hecho, el impacto de esta interrupción se extiende mucho más allá de la calle considerada, ya que la del agua es una red estrechamente interconectada y el cierre de una única válvula puede repercutir a gran escala.
• Cumplimiento de la normativa: conforme a la normativa vigente, la utility debe notificar con antelación a todos los clientes afectados para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y así evitar sanciones.
• Complejidad operativa: la utility debe garantizar que los usuarios más vulnerables (hospitales, escuelas, empresas) del área afectada estén informados de la interrupción del servicio para que puedan adoptar las medidas necesarias.

La funcionalidad de trazado de red permite a los técnicos mapear digitalmente la red de agua a partir del punto de intervención, identificando de inmediato en la aplicación móvil a todos los clientes interconectados que se quedarán sin suministro de agua durante un mantenimiento programado. Así, al visualizar las zonas de red afectadas, la utility puede notificar rápidamente a todos los usuarios impactados, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y coordinándose con los proveedores de servicios vitales. Asimismo, la funcionalidad puede contribuir a la planificación de rutas de suministro alternativas o medidas provisionales para minimizar la interrupción del servicio.

Una utility de electricidad recibe un informe sobre la interrupción del suministro de energía. Los clientes lamentan no tener electricidad, con algunos de ellos dependiendo de dispositivos médicos activos alimentados por electricidad, que son vitales para su salud.

• Complejidad de los activos: el principal reto para los técnicos es rastrear la avería hasta su origen, que podría no ser inmediatamente detectable debido a la complejidad de las redes eléctricas, que dependen de múltiples alimentadores, transformadores y subestaciones para suministrar energía a un área determinada.
• Cumplimiento de la normativa: al enviar las cuadrillas a un sitio que no es el afectado por la avería, se pierde un tiempo muy valioso, lo que puede llevar al incumplimiento de los requisitos normativos sobre los plazos de respuesta en caso de interrupción del servicio.
• Limitación de tiempo: cualquier retraso en identificar la localización de la avería podría repercutir de forma grave en los usuarios vulnerables que dependen de equipos de soporte vital o tienen necesidades médicas específicas.

La funcionalidad de rastreo de red ayuda a los técnicos de campo a visualizar con rapidez la red eléctrica en el mapa móvil y a rastrearla desde el lugar de la avería hasta la subestación de suministro. Por supuesto, esto también ayuda a identificar áreas y clientes afectados. En el caso de los usuarios identificados como los más críticos, se priorizan las medidas de recuperación que les afectan a ellos en primer lugar. De esta forma se agiliza el proceso de resolución y se minimiza el impacto en los clientes.

Imagina un barrio residencial en el que muchos residentes denuncian una fuga de gas. Este tipo de fugas pueden ser extremadamente peligrosas, ya que plantean un riesgo de incendio y explosión. Por ello, los técnicos deben reaccionar con rapidez para localizar el origen de la fuga, detener el flujo de gas y garantizar la seguridad de la población.

• Complejidad de los activos: la red de gas se presenta como un complejo sistema de gasoductos interconectados equipados con válvulas, reguladores de presión y estaciones de medición. El origen de una fuga puede no ser evidente de inmediato, sobre todo si las notificaciones proceden de varios lugares.
• Limitación de seguridad: los técnicos deben determinar con rapidez las áreas que deben evacuarse. Por supuesto, el riesgo aumenta si la fuga se registra cerca de escuelas, hospitales o barrios residenciales densamente poblados.
• Cumplimiento de la normativa: al responder a la emergencia y detener la fuga, la utility debe cumplir el acuerdo de nivel de servicio establecido para no incomodar a miles de residentes, que se verían incapacitados para realizar actividades tan esenciales como calentar sus hogares o cocinar una comida, y posiblemente violar los requisitos normativos.

La funcionalidad de rastreo de red ayuda al personal de emergencia de la utility a visualizar en tiempo real toda la red de gas en el mapa móvil. Los técnicos de campo pueden rastrear el flujo de gas desde la fuga notificada hasta su origen, para localizar la fuente más probable. La herramienta también identifica precisamente las válvulas que deben cerrarse para detener el flujo de gas sin afectar a toda la red. Asimismo, se pueden simular escenarios potenciales de flujo de gas para anticipar los efectos del cierre de las diferentes válvulas en el suministro, ayudando a la utility a tomar decisiones informadas con rapidez.