Arcos y OverIT anuncian una alianza estratégica para revolucionar las operaciones de campo en el sector Utility
Arcos LLC, proveedor líder de software para la gestión de recursos y ejecución de trabajos en infraestructuras críticas, y OverIT, referente global en soluciones de Field Service Management (FSM), han anunciado hoy una alianza estratégica de integración y distribución. El objetivo es ayudar a las empresas de servicios públicos (Utilities) a simplificar sus operaciones, eliminar la fragmentación de sistemas y potenciar la ejecución sobre el terreno, tanto en el mantenimiento diario como en la respuesta ante emergencias.
Esta colaboración integra la plataforma FSM de clase empresarial de OverIT con las soluciones especializadas de Arcos para la coordinación de cuadrillas y comunicaciones en campo. Juntas, ambas compañías ofrecerán un flujo de trabajo operativo end-to-end totalmente conectado: desde la solicitud inicial y la planificación, hasta la ejecución técnica, el restablecimiento del servicio y la resolución final para el cliente.
Las empresas de servicios públicos enfrentan hoy una presión creciente para modernizar las operaciones de red, responder más rápido a los apagones y ofrecer una experiencia de cliente coherente; todo ello mientras gestionan infraestructuras obsoletas, limitaciones de personal y tipos de trabajo cada vez más complejos. Al mismo tiempo, muchas empresas dependen de sistemas desconectados en la gestión del trabajo, los servicios de campo y las operaciones de las cuadrillas, lo que genera ineficiencias, puntos ciegos y procesos manuales.
Al integrar sus plataformas, Arcos y OverIT buscan reducir estas brechas operativas mejorando la visibilidad, la coordinación y el flujo de datos entre las cuadrillas de campo, los contratistas y los equipos de oficina. Las soluciones integradas dan soporte a una amplia gama de flujos de trabajo de servicios públicos —desde el mantenimiento de la red y la gestión de activos y vegetación hasta la respuesta ante incidentes— ayudando a las empresas a ejecutar sus tareas de manera más eficiente y segura. De este modo, no solo mejoran la confiabilidad y la satisfacción del cliente, sino que facilitan el éxito en los procesos de revisión de tarifas.
“Las empresas de servicios públicos necesitan plataformas modernas y flexibles che trabajen de forma conjunta, no más herramientas desconectadas”, afirmó Paolo Bergamo, CEO de OverIT. “El liderazgo de Arcos en Norteamérica, combinado con el de OverIT en EMEA, crea una oportunidad para escalar nuestro impacto y aportar un valor significativo a los clientes del sector mientras se enfrentan a crecientes desafíos operativos y ambientales”
“Arcos y OverIT comparten un enfoque común: apoyar a las personas y los procesos que mantienen en funcionamiento las infraestructuras críticas”, afirmó Paul Bernard, CEO de Arcos. “Al integrar nuestras soluciones de ejecución de trabajo y gestión de cuadrillas con la plataforma FSM de OverIT, permitimos a las empresas de servicios públicos conectar mejor la planificación, el despacho y la ejecución de campo; lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos, una mayor seguridad y una experiencia más consistente para los clientes”.
Además de desarrollar integraciones, Arcos también actuará como socio de distribución de las soluciones de software de OverIT en Estados Unidos y Canadá, ampliando el acceso a las capacidades de FSM de OverIT para las empresas de servicios públicos de Norteamérica a través de las sólidas relaciones industriales y la experiencia especializada en el sector de Arcos.
Arcos se consolida como la plataforma conectada líder en gestión de recursos y ejecución de obras para el sector de las utilities. Su tecnología permite a las organizaciones de infraestructuras críticas planificar, movilizar y coordinar tanto al personal como las operaciones esenciales que garantizan el funcionamiento diario de las comunidades.
A través de su suite Arcos OnCommand®, las compañías del sector conectan las operaciones diarias con la respuesta ante emergencias. La plataforma unifica la evaluación de daños y el restablecimiento del servicio, la gestión de la vegetación, la coordinación de cuadrillas y contratistas, y toda la ejecución de campo —desde la planificación y el despacho hasta el reporte y la fase de recuperación.
Con la confianza de más de 200 compañías del sector, Arcos permite gestionar tanto la operativa diaria como situaciones de emergencia mediante la integración de sistemas dispares para ofrecer una visión situacional en tiempo real. Al vincular la ejecución del trabajo con la disponibilidad de recursos y el conocimiento directo del terreno, Arcos ayuda a las utilities a operar con mayor seguridad, restablecer el servicio más rápido, reducir costes y actuar con total confianza cuando más importa
Más información en arcos-inc.com
OverIT es un proveedor líder de software para la gestión de servicios de campo (FSM), con más de 25 años de experiencia resolviendo casos de uso complejos para grandes organizaciones a nivel global. Más de 200 clientes en industrias de activos lineales —incluyendo electricidad y servicios públicos, telecomunicaciones, petróleo y gas, y transporte— logran optimizar su eficiencia operativa diaria con cientos de miles de técnicos desplazados al terreno cada día.
La plataforma de OverIT impulsa operaciones críticas mediante capacidades geoespaciales avanzadas y colaboración en tiempo real desde el terreno. Su capacidad para operar a gran escala cuenta con el respaldo de Bain Capital y Renaissance Partners, y la compañía es reconocida por consultoras líderes como Gartner e IDC como un proveedor referente en FSM y gestión de fuerza laboral móvil.