Übersicht
Energieversorgungsunternehmen haben die Zahl der von ihnen installierten und anschließend gewarteten intelligenten Zähler erhöht. Dieses Programm ist ein wesentlicher Infrastrukturausbau zur Digitalisierung des Energiesystems, der einen besseren Überblick darüber verschafft, wie viel Energie wo und wann verbraucht wird, und die Effizienz der Nachfrageprognose verbessert. Das wird dann den Verbrauchern helfen, ihre Stromrechnungen und Kohlenstoffemissionen zu senken. Bessere Prognosen werden dazu beitragen, die Verschwendung im Energiesystem zu verringern und in Zukunft eine größere Versorgung aus lokalen und erneuerbaren Ressourcen zu ermöglichen.
Die Einführung von intelligenten Zählern muss sicher erfolgen, wobei die Sicherheit der Verbraucher und der Techniker des Versorgers gewährleistet sein muss, jedoch zu angemessenen Kosten. Die Planung von Terminen ist ein wichtiger Teil des Prozesses, um Unterbrechungen während des Installationsprozesses zu vermeiden, da der Strom nur zum Zeitpunkt des Zählerwechsels abgeschaltet wird. Die Verbraucher wissen, wann die Techniker Zugang zu ihrem Zähler haben und den Raum um ihn herum räumen müssen.
Von der manuellen Messung zur intelligenten Messung, dem Smart Metering
Viele Jahre lang haben Versorgungsunternehmen manuelle Ablesungen durchgeführt, sich auf Schätzungen oder vom Kunden gelieferte Messwerte verlassen und dann die daraus resultierenden Daten für ihre Berechnungen und Prognosen verwendet. Das führt zwangsläufig zu einer Verringerung der Fähigkeit, genaue Abrechnungen und Prognosen zu erstellen, sowie zu höheren Kosten für die Ableselogistik.
Manuelle Zählermessungen waren zunächst ein mühsames Verfahren und erforderten die physische Anwesenheit von Technikern, die sich Zugang zu den Räumlichkeiten der Verbraucher verschaffen mussten. Bei dieser Methode musste eine große Anzahl von Außendienstmitarbeitern beschäftigt werden. Außerdem verursachte sie hohe Kosten und verursachte enorme logistische Probleme für die Verteiler und unbeständige Kundentermine.
Zählermessungen mit Hilfe drahtloser Technologien:In der zweiten Phase wurde die Datenerfassung aus der Ferne durch drahtlose Technologien (z. B. Funk und GSM) oder durch Lösungen mit Konvertern in den Zählern ermöglicht, die eine Datenfernauslesung nach der „Drive-by“-Methode erlaubten. Mit diesen Fernüberwachungstools konnten die Zähler nur aus einer Entfernung von wenigen Metern abgelesen werden. Die Ableser mussten sich immer noch physisch in ein bestimmtes Gebiet begeben und die Anbieter hatten nicht ständig Zugang zu aktuellen Informationen.
Ferndatenmessung – Smart Metering: Nun hat eine neue Ära der Ablesung begonnen. Unternehmen aus dem Versorgungssektor können nun rund um die Uhr aus der Ferne auf Benutzerdaten zugreifen, ohne dass physisches Personal für die Ablesung erforderlich ist. Mit den neuesten Smart-Meter-Protokollen können die Informationen automatisch direkt von den Zählern an die Informationssysteme übertragen werden. Informationen können über sehr weite Entfernungen übermittelt werden, was den Anbietern (Betreibern) ein effizientes Ressourcenmanagement und die frühzeitige Erkennung von Lecks, Anomalien und Sicherheitsverstößen ermöglicht. In der Regel werden die Nutzungsdaten monatlich, täglich und halbstündlich erfasst.
Die Zukunft von Smart-Metering-Systemen
Sie basiert auf einer Technologie, mit der Verbraucher ihren Energieverbrauch kontrollieren und digital bezahlen können. Über eine IoT-Plattform können die Verbraucher ihren Energieverbrauch besser verwalten und erhalten Benachrichtigungen. Dieser Ansatz wird ein effizienteres System schaffen, das den Interessen aller Beteiligten, einschließlich der Energieversorger, der Regierungen und der Verbraucher, gleichermaßen dient. Darüber hinaus kann der Einsatz dieser Technologie dazu beitragen, effizientere und nachhaltigere Städte zu schaffen.
Was sind intelligente Zähler, die sogenannten Smart Meter?
Intelligente Zähler sind eine hochmoderne Technologie, die es ermöglicht, Stromzähler aus der Ferne abzulesen. Auch die Kommunikation zwischen intelligenten Zählern, Versorgungsunternehmen und Lieferanten wird dadurch ermöglicht. Ursprünglich betraf es nur Stromzähler, jetzt umfasst es auch Zähler für Wasser, Gas, Heizung und andere Versorgungseinrichtungen und ist eng mit dem Konzept des Internets der Dinge (IoT) verbunden.
Die fortschrittliche Kommunikationsinfrastruktur, auch Advanced Communications Infrastructure (AMI) genannt, ist ein ausgeklügeltes System aus intelligenten Zählern, Datennetzen und anderen Technologien, die den Versorgungsunternehmen die Möglichkeit bieten, den Stromverbrauch zu messen, zu verwalten und darüber zu berichten. Dazu gehören Systeme für die bidirektionale Kommunikation zwischen dem Versorgungsunternehmen und dem Nutzer sowie ein umfangreiches computergestütztes Datenmanagementsystem, wie zum Beispiel:
- Energieverbrauch automatisch und aus der Ferne messen
- Versorgung verbinden und trennen
- Manipulationen erkennen
- Ausfälle identifizieren und isolieren
- Spannung monitoren
Vorteile von AMI
In großem Maßstab wird die Kommunikationstechnologie ein integraler Bestandteil des Netzmanagements werden. Wenn Energie durch Stromleitungen geschickt wird, wird sie von intelligenten Zählern empfangen, die Daten an die Netzbetreiber zurücksenden. Diese neue technologische Lösung hilft dabei, den Energiebedarf und die Energieversorgung schneller und effizienter zu verwalten. Im Falle eines Stromausfalls könnte die Energie über einen anderen Weg zum Kunden umgeleitet werden. Diese Lösung ermöglicht auch eine bessere Integration erneuerbarer Energien in das System.
Auf persönlicher Ebene werden mehr Informationen über den Energieverbrauch den Verbrauchern helfen zu verstehen, wie und was sie verbrauchen und wie sie effizientere Entscheidungen treffen können.
Masterdatenmanagement
OverIT NextGen FSM bietet die Möglichkeit, den gesamten Satz an Daten und Pflichtinformationen zu erfassen, zu verwalten und darzustellen, um den Zähleraustauschprozess zu optimieren:
- Datenerfassung aus Drittsystemen wie Abrechnungssystemen (z. B. SAP ISU, NET@Suite, Oracle CC&B).
- Masterdaten aus Kunden- und Objektinformationen.
- Vorhandene Zählermasterdaten (Kapazität, Baujahr, Hersteller, Modell usw.).
- Neue Zählermasterdaten (Kapazität, Herstellungsjahr, Hersteller, Modell usw.)
Durch die Nutzung fortschrittlicher kartographischer GIS-Funktionen ermöglicht das NextGen FSM die Darstellung von Masterdaten auf visuellen Karten (Google, Here, BING, ESRI…). Dank der Integration Layer Multichannel ermöglicht die Plattform eine bidirektionale Echtzeitkommunikation mit Systemen von Drittanbietern, um Daten zurückzusenden.
Außendienstorganisation
Auf der Grundlage der kartografischen Daten und des Gebiets/der Straße oder des Straßenabschnitts ermöglicht das System die Auswahl einer Gruppe von Zählern (z. B. unterteilt nach geografischen Gebieten und technischen Merkmalen), um einen Zeitplan für den Austausch zu erstellen. Nach der Erstellung des Ersetzungsplans, bietet das OverIT NextGen FSM eine Übersicht über die direkt auszuführenden Tätigkeiten und eine exportierte Liste für jeden einzelnen Unterauftragnehmer, der für delegierte Zähler zuständig ist.
Kundenbuchung
Mit integrierten Methoden zur Integration in Ihr CRM und Contact Center stellt Ihnen NextGen FSM ein Tool zur optimalen Terminbuchung mit Kunden bereit, wobei Geolokalisierung, Verfügbarkeit der Techniker, Einsatzgebiet, Kosten, Bedürfnisse gefährdeter Kunden sowie die kundenspezifische Positionierung der Zähler am Objekt berücksichtigt werden – beispielsweise Hinweis- und Zugangsanforderungen wie innen, außen, in öffentlichen Bereichen, Sicherheit usw. NextGen FSM ermöglicht es Ihnen, Servicetermine zu buchen, umzubuchen und zu stornieren, die Zeitpläne der Techniker zu optimieren, indem Sie die Reisezeit reduzieren, die Auslastung erhöhen, die Aufträge pro Tag maximieren, nahe beieinander liegende Termine gruppieren und so die Kundenerfahrung und Kommunikation verbessern.
Zeitplan & Zuweisung
OverIT NextGen FSM bietet eine Engine zur Zeitplanoptimierung, um die Zuweisung von Arbeitsaufträgen sowohl an interne Außendienstteams als auch an externe Auftragnehmer zu optimieren. Die Zeitplanoptimierung hilft Versorgungsunternehmen, Service Level Agreements, zu installierende Hardware und Prioritäten einzuhalten und Reisezeiten, Überstunden, Kosten, Verspätungen und Nichterscheinen zu minimieren.
Mobile Ausführung
OverIT NextGen FSM ist die plattformunabhängige App (iOS, Android, Windows), die sowohl vollständige Online- als auch Offline-Mobilität bietet, zum Beispiel:
- Die Liste der zugewiesenen Arbeitsaufträge anzeigen;
- Technische Daten erfassen; Den Austausch des veralteten Zählers bestätigen;
- Fotos aufnehmen und Unterschriften als Nachweis des durchgeführten Austauschs erfassen;
- Arbeiten berichten;
- Einen Einsatz oder einen Folgebesuch umbuchen;
- Fotos von schwierigen Einbausituationen machen (z. B. Kunde hat eine neu eingebaute Küche und lehnt die Austauschpositionierung ab).
In Zusammenarbeit mit einigen unserer Kunden, die für den Austausch und die Ablesung von intelligenten Zählern zuständig sind, haben wir spezielle Funktionen in das Mobiltelefon integriert, um den Prozess zu optimieren (z. B. können die Techniker einen Zähler aus einer alphanumerischen Liste oder aus einer Karte auswählen, die den Standort der Zähler anzeigt).
Berichterstattung und Überwachung
NextGen FSM bietet spezielle Überwachungstools zur Anzeige, Überwachung und Kontrolle des Fortschritts von Aktivitäten sowohl interner Mitarbeiter als auch von Auftragnehmern. KPIs und Kennzahlen werden über Berichte, Dashboards und Funktionen dargestellt, die visualisiert werden können, und das auch auf Karten.
B2C Remote Assistance
Immer häufiger erwarten die Kunden, insbesondere in der gegenwärtigen ungünstigen Situation, dass die Energieversorger in der Lage sind, aus der Ferne Unterstützung bei der Fehlerbehebung im Zusammenhang mit dem Austausch von Zählern und anderen damit verbundenen Dienstleistungen an Haushaltsgeräten, z. B. Wasserboilern und Thermostaten, zu bieten. Dank der Augmented Reality des NextGen FSM können die Agenten die physische Umgebung des Kunden über ihr Smartphone sehen und so einfachere Lösungen für die meisten technischen Support-Probleme finden und ein hohes Maß an Kundenservice für alle Interaktionen vor Ort bieten. Ebenso können Fachexperten und erfahrene Mitarbeiter durch Knowledge Management, Augmented Collaboration und KI-gesteuerte automatische Erfassung und automatische Workflow-Erfassung direkte Unterstützung für Techniker und Unterauftragnehmer leisten.