ENERCITY
Aktivitätsoptimierung und Mobilisierung zur Bewältigung der Anforderungen von Industrie 4.0
Enercity mit Sitz in Hannover ist ein deutsches kommunales Energieversorgungs- und Dienstleistungsunternehmen. Mit einem Umsatz von rund 3,1 Milliarden Euro und 800.000 Kunden ist es eines der größten Versorgungsunternehmen in Deutschland.
WICHTIGE INFORMATIONEN
Branche
Energie & Versorgung
Region
EMEA
Beteiligte Techniker
100-500
Kunden
Über 800.000
KUNDENBEDÜRFNISSE
Verwaltung, Optimierung und Mobilisierung von Außendienstaufgaben
Enercity musste ein Field Service Management-Produkt einsetzen, um auf die Veränderungen seines Geschäftsmodells zu reagieren und den Anforderungen von Industrie 4.0 sowie einem hart umkämpften Markt gerecht zu werden.
Unser Kunde wünschte sich daher eine Lösung, um seine Außendienstprozesse zu digitalisieren, die Qualität der Wartungsdienstleistungen im gesamten Gebiet zu verbessern, Kosten und Investitionen zu senken und die Mitarbeiter dank einer verbesserten Benutzererfahrung einzubeziehen.
UNSERE LÖSUNG
Reduzierung von Zeit und Kosten zur Verbesserung des Kundenservice
Die Lösung von OverIT wurde bereitgestellt, um die Field Service-Aktivitäten in allen technischen Netzwerken und Anlagen (Wasser, Strom, Abwasser, Gas und Wärme) zu verwalten, zu optimieren und zu mobilisieren.
Die Lösung wurde für ein Prozessmodell entwickelt, das speziell auf deutsche Versorgungsunternehmen zugeschnitten ist und nutzt innovative Technologien zur Verwaltung der Außendienstressourcen.
Die Stärken des neuen Systems liegen in den folgenden Hauptfunktionen:
- Automatische Planung von Aktivitäten auf der Grundlage der Konfiguration mehrerer Parameter
- Optimierung der Arbeitsplanung dank verschiedener Algorithmen (z. B. Optimierung von Routen, Auslastung der Ressourcen)
- GIS-Komponente und Prozesse, die auf Geodaten basieren, um die Komponenten von Strukturen und Netzwerken einfach und intelligent zu lokalisieren
- Echtzeit-Meldung von Anomalien durch Push-Benachrichtigungen über Mobilgeräte
- Detaillierte Verwaltung von Materialien (von der Planung bis zur Verwaltung vor Ort)
- Nachbesprechung, Überwachung und Analyse der Aktivitäten der Ressourcen vor Ort
- Mobile Multi-Device-Anwendung für Ressourcen vor Ort zur vollständigen Verwaltung der Aktivitäten (z. B. Erstellung von Aufträgen und Warnmeldungen, Erfassung der verwendeten Materialien, automatische Erkennung von Anlagen)
ERGEBNISSE
Die Einführung der FSM-Lösung von OverIT führte zu bemerkenswerten Verbesserungen
Interessieren Sie sich auch für andere Kundenberichte?
