Con el lanzamiento de la NextGen Platform 2023 Wave Three, OverIT marca una nueva etapa en su evolución, atendiendo las necesidades de sus clientes y respondiendo de forma dinámica a sus comentarios. La nueva versión está pensada principalmente para los técnicos de campo, permitiéndoles realizar su trabajo de la forma más rápida, precisa y segura que nunca. Nuestra misión es brindar a los técnicos de campo un “panel de mando integrado” que les facilite la ejecución de todas sus tareas sobre el terreno a través de una única aplicación con la que revisar su calendario de trabajo, capturar datos en campo, analizar la información GIS y finalizar la tarea, todo en la misma solución. La innovación y el éxito de nuestros clientes son los principales impulsores detrás de la introducción de funciones que potencian las prestaciones de las empresas de los sectores de Energía y Servicios Públicos, Petróleo y Gas, Telecomunicaciones y Transporte.
Bienvenido a un mundo donde la innovación no conoce barreras y las funcionalidades no tienen límites. Bienvenido al futuro de FSM impulsado por OverIT.
Esta versión marca una nueva etapa en el camino hacia la transformación de la forma de trabajar de los técnicos de campo en su día a día, agilizando sus operaciones y evitándoles desplazarse constantemente de una aplicación a otra.
Gracias a la nueva funcionalidad de Mobile GIS redlining, ahora los técnicos pueden anotar sus observaciones en tiempo real, introducir comentarios y hacer actualizaciones y correcciones, todo directamente en el mapa. Este elemento transformacional establece una conexión entre el mundo digital y el físico, mejorando la comunicación y la precisión sobre el terreno.
Además, la introducción de un chatbot inteligente en los dispositivos móviles supone otro importante avance en la mejora de la experiencia del usuario. Los técnicos de campo, sin importar su nivel de experiencia, ahora pueden acceder a orientación dedicada sobre el uso de la aplicación móvil de OverIT cada vez que surja una incidencia o un problema. Esta asistencia en tiempo real contribuye a la fluidez de las operaciones, aumentando la confianza y acelerando la incorporación.
Ofrezca a los técnicos de campo la posibilidad de anotar sus observaciones en tiempo real, introducir comentarios y hacer actualizaciones y correcciones, todo directamente en el mapa.
Póngase al lado de los técnicos de campo siempre que surjan preguntas sobre la aplicación móvil de OverIT, ofreciéndoles todas las respuestas que necesiten.
El reto
Debido a la demanda de una mano de obra en constante evolución, la actualización y formación de los nuevos trabajadores en las más modernas aplicaciones y tecnologías adquiere un valor decisivo. A menudo, los técnicos de campo precisan respuestas inmediatas sobre el uso de la aplicación y la realización de las tareas que se les asignan. Esto puede suponer llamadas a la oficina central o a otro técnico más experimentado para conseguir respuestas sobre dónde se encuentra un botón, un archivo o un proceso dentro de la aplicación.
Imaginemos estos dos escenarios:
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- Un técnico junior de una empresa de Petróleo y Gas se prepara para llevar a cabo tareas de mantenimiento críticas en unas plataformas petrolíferas de gran altura, consciente de que la seguridad es primordial. Por supuesto, sabe que puede confiar en el sistema de listas de comprobación de seguridad, pero enseguida se da cuenta de que no recuerda dónde encontrarlas dentro de la aplicación.
- Un técnico de campo de una empresa de Energía y Servicios Públicos ha asumido hace poco un nuevo cargo en la empresa. Le espera una semana intensa, repleta de entregas de contadores eléctricos. Gracias a su dispositivo, puede visualizar los materiales que debe cargar en su furgoneta en función del tipo de actividades asignadas. Pero, se da cuenta que no se acuerda de dónde encontrar esta información en la aplicación móvil.
¿Cómo se puede agilizar este proceso y hacer que los técnicos encuentren ellos mismos la solución de forma rápida?
La solución
OverIT ofrece un chat muy intuitivo y pensado para responder a todas las preguntas de los técnicos de campo. Un chatbot inteligente integrado en el dispositivo móvil del técnico de campo le ofrece asistencia cada vez que se plantea una duda sobre la aplicación móvil de OverIT.
Impulsado por el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), este Mobile chatbot procesa, interpreta y responde de forma rápida y fluida a las consultas de los usuarios. Los técnicos pueden escribir o dictar sus preguntas en cualquier momento o lugar de la aplicación. Independientemente del idioma utilizado, la plataforma transforma las consultas en respuestas en tiempo real, proporcionando orientación a partir de la base de conocimientos y las mejores prácticas de OverIT.
- Acceso a asistencia y orientación inmediatas para encontrar una funcionalidad o completar una tarea.
- Familiarización rápida de los técnicos novatos con las funcionalidades de la aplicación, reduciendo el tiempo de formación e incorporación.
- Resolución más rápida de las dudas, centrándose así en las tareas en curso, optimizando los flujos de trabajo y la eficiencia general.
- Garantía de soporte 24/7 a los técnicos, siempre que lo necesiten e incluso fuera del horario laboral ordinario.
El Mobile chatbot también ofrece acceso a la documentación oficial para orientar a los usuarios a través de una interfaz de chat muy intuitiva. Adicional, los usuarios son invitados a compartir sus comentarios y opiniones para mejorar el sistema de sugerencias, para que el Mobile chatbot pueda seguir aprendiendo y ofrecer un servicio más eficiente, garantizando que las respuestas sean más rápidas y precisas.
Impactos y KPI
- Reducción del tiempo de formación e incorporación
- Aumento de la satisfacción de los empleados
- Agilización de los procesos de gestión del cambio
- Incremento de la productividad de los técnicos
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Mobile chatbot
LOS LANZAMIENTOS DE LA NEXTGEN PLATFORM
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