Nuestro día a día está comúnmente cargado de una infinidad de actividades personales y profesionales, ya sea una afición, un trabajo, las tareas domésticas o una acción cualquiera. Escuchar música, encontrar la mejor receta para una cena importante, hacer una llamada por teléfono, estar informados sobre el tiempo o el estado del tráfico: la velocidad del mundo en el que vivimos nos ha acostumbrado a recibir información y respuestas inmediatas, a visualizar actualizaciones en tiempo real. En un escenario similar, los asistentes virtuales están ganando ventaja competitiva con su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes y hacer cualquier cosa que se les pida, desde programar el despertador hasta escribir un mensaje o solicitar información sobre la situación geopolítica. Por supuesto, esto no forma solo parte de la vida personal, sino es también parte esencial del entorno profesional. Cuando los técnicos se encuentran ejecutando sus actividades en campo, deben estar capacitados para manejar situaciones tanto ordinarias como imprevistas, garantizando los niveles de eficiencia y productividad establecidos. Hay escenarios en los que se debe de gestionar un volumen muy elevado de órdenes de trabajo cada día, en este caso, incluso al operador más cualificado pudiera surgirle alguna duda sobre la ejecución de una actividad o sobre el uso de alguna plataforma de software, o bien, los técnicos con poca experiencia pudieran requerir asistencia. Supongamos que diversos técnicos de cierta empresa se enfrentan con los siguientes problemas:
John debe recopilar datos sobre una obra en construcción, pero no recuerda como llenar el informe.
- Donna requiere llamar a su supervisor para comprobar el procedimiento que solucionará un fallo en un cuadro eléctrico. Sin embargo, ha olvidado cómo acceder a esta funcionalidad en la aplicación de colaboración.
- Mientras Emma inspecciona un medidor, aparece un mensaje de error en la pantalla. Ella sabe que puede recurrir a los datos del IoT, pero no sabe dónde encontrarlos dentro de la aplicación.
¿Qué pasaría si, en todo momento, los trabajadores de primera línea pudieran contar con un asistente personal digital, siempre a su lado capaz de responder a sus dudas?
