¡Elige el hardware ideal para tus operaciones de servicio remoto!

Elegir el hardware ideal para el servicio y soporte remoto no tiene por qué ser un desafío. Ya sea que optes por dispositivos portátiles o wearables, el punto de partida siempre es el mismo: tu caso de uso. Aunque cada situación es única, hay factores comunes que debes considerar detenidamente antes de tomar una decisión.

Forma vs. Función

No todos los dispositivos del mercado están listos para el trabajo de campo. Muchos requieren adaptaciones, como estuches resistentes o accesorios, para soportar las exigencias del entorno. Por ello, es clave priorizar la funcionalidad sobre el diseño, ya que lo más moderno, muy a menudo pensado para el entretenimiento, no siempre es lo más práctico en el ámbito industrial.

Cuando se trata de dispositivos wearables, la elección es crucial. Las gafas inteligentes orientadas al consumidor a menudo presentan desafíos en el campo, a diferencia de las tabletas montadas en la cabeza (HMT), que fueron diseñadas para aplicaciones industriales. Para el trabajo en el campo, lo ideal es centrarse en herramientas creadas para empresas, como las HMT. Estos dispositivos industriales tienen un ROI comprobado en casos de uso reales y priorizan la funcionalidad sobre la estética. Aunque no sean tan elegantes como los dispositivos de consumo, su utilidad y aplicabilidad en las tareas diarias serán mucho mayores.

“Los dispositivos de consumo siempre priorizarán la forma sobre la función, mientras que en la empresa, la función es lo más importante”.
Dr. Chris Parkinson
CTO y fundador de RealWear

Binocular vs. Monocular

Los dispositivos wearable se dividen en dos categorías principales: binoculares o monoculares. Con los binoculares, usas ambos ojos para interactuar con la tecnología. Por otro lado, la tecnología monocular proyecta la información en una sola pantalla, visible con un solo ojo.

Los dispositivos binoculares se usan para realidad aumentada (AR) o realidad mixta (MR), superponiendo gráficos digitales al mundo real. Si bien esta inmersión puede ser útil, también conlleva un riesgo de seguridad significativo al reducir la conciencia espacial. Este fue un factor crítico en casos como el de Rail Cargo Group. De hecho, un estudio sobre soporte remoto con dispositivos montados en la cabeza (HMD) confirmó que la seguridad es un factor decisivo al elegir el hardware.

A diferencia de los binoculares, los dispositivos monoculares funcionan como el espejo retrovisor de un coche: el usuario desvía la vista para ver la información y luego vuelve a centrarse en su trabajo. Estas pantallas no son intrusivas y suelen ser ajustables para el ojo dominante o la percepción de profundidad. A esta tecnología se la conoce como “Realidad Asistida”. En lugar de superponer gráficos en el mundo real, funciona como una ayuda visual, mostrando imágenes, videos y texto en una pantalla, similar a una tablet o un smartphone.

Entre los dispositivos populares en estas dos categorías se encuentran:

Dispositivos Binoculares

• Microsoft HoloLens 2
  
• Vuzix Blade
  
• Epson Moverio
  

Dispositivos Monoculares

• RealWear HMT-1
  
• Vuzix M400
  
• Google Glass EE2
  
• Toshiba Dyna Edge
  

Control por Gestos y Táctil vs. Control por Voz

El método varía: desde los gestos con las manos de las Microsoft HoloLens 2, pasando por el control táctil con botones o un panel (como en Google Glass EE2 y Vuzix M400), hasta el control por voz de RealWear HMT-1. Vale la pena notar que algunos modelos, como los de Vuzix, Google o Epson, ofrecen una combinación de opciones, dándole al usuario más flexibilidad.

Para tareas que requieren tener las manos libres, como manipular herramientas o escalar equipos, la mejor opción es un dispositivo controlado por voz. Mientras algunas soluciones se centran en el uso sin papel (como las tabletas), los dispositivos montados en la cabeza dan un paso más allá, promoviendo el trabajo completamente manos libres, gracias a funcionalidades de reducción de ruido y un reconocimiento de voz impecable.
Un claro ejemplo de esto es el RealWear HMT-1, con un 98% de éxito en reconocimiento de voz, incluso en ambientes de 95 dB. Para ponerlo en perspectiva, 95 dB es el ruido que produce el motor de una moto al arrancar, lo que demuestra su gran fiabilidad.

Otro punto clave es la función de rechazo de voz, que evita que el dispositivo capte las voces de otras personas y solo siga las instrucciones del usuario principal. El RealWear HMT-1 ofrece esta característica con un rechazo efectivo a solo 30 cm de distancia. Por último, el reconocimiento de múltiples idiomas puede ser un factor decisivo al elegir el hardware ideal para una organización global.

Compatibilidad con EPP

En el servicio de campo, el EPP es crucial. Dependiendo de la tarea, los técnicos necesitan diferentes protecciones: cascos, mascarillas, gafas de seguridad y protectores auditivos son solo algunas de las adiciones comunes a su equipamiento diario.

Tomemos el RealWear HMT-1 como referencia: este dispositivo se adapta a más de 30 tipos diferentes de protección para la cabeza. Además, si no existe una opción adecuada, los fabricantes a menudo pueden crear una solución personalizada.

Resistencia

Si el entorno de trabajo tiene polvo y humedad, la calificación IP66 es indispensable. Por ahora, esa certificación es exclusiva de solo dos modelos de HMD: el RealWear HMT-1 y el HMT-1Z1.

Los dispositivos diseñados para el trabajo de campo deben ser resistentes y durar, incluso con un uso intensivo. La durabilidad puede no ser la primera prioridad al buscar herramientas de soporte remoto, pero la resistencia de los HMDs se pone a prueba desde el primer día.

En el trabajo de campo, los accidentes son inevitables: caídas, golpes, y elementos como la lluvia o el polvo están a la orden del día. El RealWear HMT-1 fue creado para enfrentar estos desafíos. No solo es resistente al polvo y al agua, sino que también soporta caídas desde una altura considerable. Esta robustez asegura que los trabajadores puedan concentrarse en sus tareas, sin perder tiempo en el cuidado constante del dispositivo.

Conectar o No Conectar

Finalmente, el diseño del dispositivo también depende de cómo se gestiona la conexión de la batería y la unidad de procesamiento central (CPU). En algunos modelos, ambos componentes están integrados en el propio dispositivo montado en la cabeza. En otros, la CPU o la batería se encuentran en una unidad externa, que el usuario lleva en un bolsillo o funda, conectada mediante un cable.

Optar por el tethering (con la batería o la CPU separadas) aligera el peso del dispositivo en la cabeza, mejorando la ergonomía. Por el contrario, los dispositivos “all-in-one” pueden resultar pesados y causar fatiga en las orejas, cabeza o cuello del usuario. Aún así, la conexión con cable puede suponer un riesgo de seguridad, ya que podría engancharse en maquinaria o simplemente desconectarse.

La incomodidad por el peso es un problema solo en diseños que no distribuyen la carga de forma uniforme, ejerciendo presión sobre la nariz o las orejas. El RealWear HMT-1, con su diseño equilibrado y un peso de apenas 380 gramos, evita este problema. Al no tener cables, este dispositivo es una opción ideal para entornos donde hay riesgo de que los cables se enreden en equipos, y para asegurar una conexión ininterrumpida.

Conclusión

Tras analizar los distintos aspectos del hardware para el soporte remoto, queda claro que el RealWear HMT-1 es la mejor opción para los técnicos de servicio de campo.

El RealWear HMT-1 redefine el hardware para la empresa, priorizando la función sobre la forma. Como dispositivo monocular, no solo es menos intrusivo, sino que también garantiza una conciencia espacial superior. El control manos libres es clave para la seguridad, ya que libera a los técnicos para usar herramientas y trabajar con total concentración. Este dispositivo es un verdadero todoterreno: su diseño de alta resistencia lo protege del polvo, el agua y el ruido, mientras que su compatibilidad con múltiples EPP y su autonomía sin cables lo convierten en la herramienta definitiva para cualquier desafío en el campo.

El RealWear HMT-1 es la mejor opción para los trabajadores de primera línea.