Seguridad en la Gestión de Servicios de Campo

Para los trabajadores de servicios de campo, la seguridad aún siendo una asignatura pendiente

La gestión de servicios de campo no es para los débiles de corazón. Operar maquinaria compleja, pasar largas horas fuera de casa y trabajar a alturas vertiginosas requiere no solo destreza técnica, sino también determinación.
A pesar de la naturaleza del trabajo, el peligro mortal no debería ser una parte inherente de la descripción del puesto.

A pesar de la exigencia del entorno, el riesgo mortal no debería ser una condición inherente al puesto de trabajo. Aunque las empresas del sector público y privado realizan esfuerzos continuos por proteger a sus empleados, las tragedias prevenibles siguen ocurriendo con demasiada frecuencia. La seguridad en la gestión de servicios de campo debe seguir siendo una prioridad absoluta. Solo en 2021, los trabajadores de servicios públicos sufrieron 20,000 lesiones que requirieron asistencia médica, sin contabilizar los accidentes mortales. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, las ocupaciones de instalación, mantenimiento y reparación registraron 475 fallecimientos en 2021, lo que supuso un incremento del 20,9 % respecto al año anterior. Asimismo, los accidentes fatales en la extracción de petróleo y gas ascendieron a 54 víctimas en el mismo periodo.

En un contexto marcado por la crisis energética global y una demanda creciente de intervenciones sobre el terreno, las empresas de servicios públicos deben anteponer la seguridad de su personal a cualquier otra métrica. Este imperativo resulta especialmente crítico en las redes de distribución de gas, donde los equipos operan a diario en infraestructuras de alta presión y entornos de elevado riesgo. Las organizaciones incapaces de demostrar un compromiso real con la protección de su plantilla se enfrentarán a costes crecientes, mayores tasas de rotación y un progresivo desgaste del talento clave en favor de la competencia

Entonces, ¿cómo se puede materializar una cultura de seguridad efectiva en la gestión de servicios de campo? La respuesta reside en las soluciones digitales de FSM que integran capacidades de mantenimiento preventivo y correctivo.

“Las soluciones de gestión de servicios de campo de extremo a extremo son la mejor manera de ejecutar entrenamientos adecuados, mitigar los riesgos que conlleva el trabajo de servicios de campo y reforzar el cumplimiento.” — Matt Danna para Occupational Health and Safety, agosto de 2022
En este ebook identificamos el enfoque global para garantizar la seguridad en el trabajo de campo, analizamos los principales desafíos del sector energético y destacamos las mejores prácticas de FSM que toda utility debería incorporar a su operativa. Para comprobar cómo los líderes del sector aplican estos principios con éxito, consulta nuestro caso de estudio de field service.

Seguridad preventiva y correctiva: un enfoque integral

Las soluciones aplicadas a la seguridad en la gestión de servicios de campo, se estructuran en dos grandes bloques complementarios: preventiva y correctiva. A continuación, las analizaremos en mayor detalle.

Seguridad preventiva

El objetivo primordial de la seguridad preventiva es mitigar o evitar los fallos en equipos e instalaciones antes de que se produzcan. El mantenimiento preventivo desempeña un papel clave en esta estrategia: mantiene los activos en condiciones óptimas de funcionamiento para reducir los riesgos laborales. Asimismo, disminuye las averías imprevistas, minimiza el tiempo de inactividad y prolonga la vida útil de los equipos.

• Ejemplo: Un técnico realiza el mantenimiento preventivo en una subestación eléctrica. Sus tareas incluyen la inspección periódica de los transformadores de potencia para detectar signos de sobrecalentamiento, la comprobación de los interruptores automáticos para garantizar el aislamiento de fallos eléctricos y la tala de vegetación en el perímetro de las líneas de alta tensión.
• La explosión de la plataforma petrolera Deepwater Horizon en 2010 constituye una lección fundamental sobre la necesidad de cumplir rigurosamente los protocolos de seguridad preventiva. Tras la explosión que costó la vida a 11 trabajadores y provocó un vertido masivo en el Golfo de México, las investigaciones oficiales señalaron siete infracciones graves de las normas federales de seguridad como causa directa del desastre.
• Aunque no todos los eventos catastróficos pueden evitarse —como ocurrió durante la ola de frío extremo en Texas en 2021—, unas medidas de mantenimiento preventivo sólidas reducen el impacto de los desastres naturales, preparando a las empresas para responder con rapidez ante cortes de suministro y fallos críticos.

Seguridad correctiva

En la mayoría de los escenarios, la seguridad correctiva (o reactiva) se centra en la reparación de activos o sistemas tras la aparición de una avería. La avería grave de un equipo —o incluso un accidente por caída— supone un riesgo elevado para los profesionales desplazados. La seguridad correctiva tiene como fin proteger al máximo a los técnicos mientras trabajan en la resolución del incidente. En la gestión de servicios de campo, la seguridad correctiva también implica dotar al personal de herramientas digitales en tiempo real para maximizar su protección sobre el terreno, reduciendo las probabilidades de que se expongan a situaciones de peligro tras un fallo en la red.

Ejemplo práctico: Una subestación sufre una fuga de gas. Se despliega de inmediato un equipo técnico para resolver la incidencia. Equipados con una solución dgital de FSM que permite el uso con manos libres, los operarios acceden al instante a instrucciones de trabajo digitales con guías paso a paso para atajar la fuga. La plataforma incluye además controles de verificación para asegurar que todo el personal lleva el equipo de protección individual (EPI) exigido por la normativa OSHA antes de iniciar la intervención.

En conclusión, las empresas de servicios públicos deben implementar de forma conjunta medidas preventivas y correctivas para garantizar un entorno operativo seguro, eficiente y conforme a la regulación vigente.
Para profundizar en los factores que afectan a la protección de los trabajadores en el sector, descarga el ebook completo sobre el Estado de la Seguridad en la Gestión de Servicios de Campo.

^[1] «Top Work-Related Injury Causes.» Injury Facts, National Safety Council, https://injuryfacts.nsc.org/work/work-overview/top-work-related-injury-causes/

^[2] Bureau of Labor Statistics. «Census of Fatal Occupational Injuries Summary, 2020.» U.S. Bureau of Labor Statistics, n.d., https://www.bls.gov/news.release/cfoi.nr0.htm

^[3] Bureau of Labor Statistics. «Census of Fatal Occupational Injuries News Release – December 16, 2022.» U.S. Bureau of Labor Statistics, 16 Dec. 2022, https://www.bls.gov/news.release/archives/cfoi_12162022.htm

^[4] Danna, Matt. «Field Service Management: Safety First.» Occupational Health & Safety Online, 16 Aug. 2022, https://ohsonline.com/articles/2022/08/16/field-service-management.aspx

^[5] Broder, John M. «BP Shortcuts Led to Gulf Oil Spill, Report Says.» The New York Times, 15 Sep. 2011, https://www.nytimes.com/2011/09/15/science/earth/15spill.html