Mit der Veröffentlichung der NextGen Platform 2023 Wave Three setzt OverIT seine Innovationstätigkeit fort und geht durch die dynamische Reaktion auf das Feedback seiner Kunden auf deren Bedürfnisse ein. Diese Version ist vor allem für Außendiensttechniker gedacht, die damit ihre Arbeit schneller, genauer und sicherer als zuvor erledigen können. Wir finden es sehr wichtig, dass Außendiensttechniker mit einer einzigen App ihre gesamte Arbeit im Außendienst erledigen können. Von der Überprüfung des Arbeitsplans über die Datenerfassung vor Ort bis hin zur Überprüfung der GIS-Daten und der Nachbesprechung des Auftrags in einer Lösung. Hinter der Einführung von Funktionen, die das Leistungsspektrum von Energie- und Versorgungsunternehmen, Öl- und Gasunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Transportunternehmen erweitern, steht unser Einsatz für Innovation und Kundenerfolg.
Willkommen in einer Welt, in der Innovation und Leistungsfähigkeit keine Grenzen kennen.
OverIT begleitet Sie in die Zukunft von FSM.
FUNKTIONSWEISE
Diese Version ist ein weiterer Schritt auf der Suche nach einer neuen Arbeitsweise für Außendiensttechniker mit dem Ziel, mehr Arbeit schneller zu erledigen, ohne zwischen unterschiedlichen Anwendungen umzuschalten.
Mit der neuen mobilen GIS-Redlining-Funktion können Techniker direkt auf der Karte Beobachtungen in Echtzeit erfassen, Anmerkungen machen und Aktualisierungen und Korrekturen markieren, während sie vor Ort sind. Diese transformative Fähigkeit überbrückt die Lücke zwischen der digitalen und der physischen Welt und verbessert die Kommunikation und Präzision vor Ort.
Aber das ist noch längst nicht alles. Die neu eingeführte intelligente Chatbot-Funktion für Mobiltelefone ist ein wichtiger Meilenstein zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit. Außendiensttechniker können jetzt unabhängig von ihrem Kenntnisstand auf Anleitungen zur Verwendung der OverIT Mobile App zugreifen, wenn ein Problem auftritt. Diese Echtzeitunterstützung gewährleistet einen reibungslosen Betrieb, stärkt das Vertrauen und beschleunigt die Einarbeitung.
Geben Sie Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit, direkt auf der Karte Beobachtungen in Echtzeit zu erfassen, Anmerkungen zu machen und Updates und Korrekturen zu vermerken.
Beraten Sie die Außendiensttechniker, wenn sie Fragen zur OverIT Mobile App haben, und geben Sie ihnen alle Antworten, die sie brauchen.
Mobile chatbot
Die Herausforderung
Angesichts der sich ständig ändernden Anforderungen an die Arbeitskräfte ist die Notwendigkeit, neue Arbeitskräfte für die neuesten Anwendungen und Technologien auszubilden, von entscheidender Bedeutung. Oft möchten Außendiensttechniker wissen, wie sie die App verwenden und die ihnen zugewiesenen Aufgaben schnell erledigen können. Das kann bedeuten, dass Sie das Back Office oder einen anderen, erfahreneren Techniker anrufen müssen, um zu erfahren, wo Sie die richtige Schaltfläche, Datei oder den richtigen Prozess in der App finden. Betrachten Sie diese beiden Szenarien:
- Ein junger Techniker eines Öl- und Gasunternehmens bereitet sich darauf vor, kritische Wartungsarbeiten auf hoch aufragenden Ölplattformen durchzuführen, wohl wissend, dass Sicherheit an erster Stelle steht. Er vertraut auf die Sicherheitschecklisten, stellt aber bald fest, dass er nicht mehr weiß, wo er sie in der App finden kann.
- Ein Außendiensttechniker eines Energie- & Versorgungsunternehmens hat kürzlich eine neue Tätigkeit innerhalb des Unternehmens aufgenommen. Es steht eine anstrengende Woche, in der viele Stromzähler geliefert werden müssen, bevor. Mit ihrem Gerät kann sie anzeigen, welche Materialien sie abhängig von den jeweiligen Tätigkeiten in ihren Lieferwagen laden muss.
Leider hat sie Schwierigkeiten, sich zu merken, wo sie diese Informationen in der mobilen App finden kann.
Wie kann man diesen Prozess beschleunigen und die Techniker in die Lage versetzen, die Lösung selbst und schnell zu finden?
Die Lösung
OverIT bietet einen benutzerfreundlichen Chat, der Außendiensttechnikern alle Antworten gibt, die sie benötigen. Ein intelligenter Chatbot auf dem Handy steht den Außendiensttechnikern zur Seite, wenn sie Fragen zur mobilen OverIT-App haben. Dieser mobile Chatbot, der auf Natural Language Processing (NLP) basiert, verarbeitet und interpretiert mühelos alle Benutzeranfragen und antwortet prompt. Techniker können ihre Fragen jederzeit und überall in der App eingeben oder diktieren. Unabhängig von der verwendeten Sprache verwandelt die Plattform Anfragen in Echtzeit-Antworten, indem sie auf der Wissensdatenbank und den Best Practices von OverIT basierende Anleitungen bereitstellt.
- Sofortiger Zugriff auf Unterstützung und Anleitung vor Ort, um eine Funktion zu finden oder eine Aufgabe zu erledigen.
- Neu eingestellte Techniker können sich schnell mit den Funktionen der App vertraut machen und so den Zeitaufwand für die Schulung und Einarbeitung reduzieren.
- Sie lösen Zweifel schnell und konzentrieren sich so auf die anstehenden Aufgaben, optimieren Arbeitsabläufe und die Gesamteffizienz.
- Gewährleistung eines 24/7-Supports für Techniker, wann immer sie ihn benötigen, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Der mobile Chatbot bietet auch Zugriff auf die offizielle Dokumentation, die den Benutzer durch eine intuitive Chat-Oberfläche führt. Außerdem werden die Benutzer um Rückmeldungen und Hinweise gebeten, wie sie die unterbreiteten Vorschläge verbessern würden. Dadurch kann der mobile Chatbot kontinuierlich lernen und sich verbessern, so dass die Antworten schneller und genauer ausfallen.
Auswirkungen und KPIs
- Kürzere Schulungs- und Einarbeitungszeit
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
- Vereinfachte Änderungsmanagementprozesse
- Höhere Produktivität der Techniker
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial der Funktion Mobile chatbot
VERÖFFENTLICHUNGEN DER NEXTGEN FSM PLATFORM
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und wir arbeiten daran, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
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