Hera Group
Projekt Emergency Service
Die Hera Group ist eines der größten italienischen Multi-Utility-Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern, das in einer Vielzahl von Sektoren tätig ist, die von Umweltdienstleistungen, integriertem Wasserkreislauf, Energieversorgung (Strom- und Gasverteilung und -verkauf, Energiedienstleistungen), öffentlicher Beleuchtung bis hin zu Telekommunikation reichen.
SCHLÜSSELINFORMATIONEN
Industrie
Energie und Versorgung
Region
EMEA
Website
gruppohera.it
Mobile Techniker
Über 1.600
UNTERNEHMERISCHE HERAUSFORDERUNG
Optimierung von Inspektionen und Wartungstätigkeiten im Notfall
Angesichts von über 4 Millionen Bürgern und 350 in Italien versorgten Gemeinden ist die Hera Group ein echter Gigant in der Versorgungsbranche und muss die Verwaltung und Erbringung von Dienstleistungen und Tätigkeiten in verschiedenen Betriebsbereichen sowohl zeitgerecht als auch effizient beherrschen. Regelmäßige Inspektionen, Wartungs-, und Supportarbeiten an so vielen Anlagen durchzuführen, kann jedoch für die Techniker der Hera Group herausfordernd sein, da sie über breites Fachwissen und direkte Erfahrung in unterschiedlichen Betriebsabläufen verfügen müssen, um diese schnell und erfolgreich abzuschließen. Und im Falle von Notfalleinsätzen ist ein sofortiges Management vor Ort noch wichtiger, um Sicherheitsbedenken und größere Probleme zu vermeiden. Die Hera Group war daher auf der Suche nach einer fortschrittlichen Lösung, um das alte Field Service Management-System, ClickSoftware, zu ersetzen und die mehr als 1.600 Techniker in die Lage zu versetzen, Notfälle, den Betrieb von Anlagen und die Wartungstätigkeiten unterwegs effektiv zu verwalten.
UNSERE LÖSUNG
Verbesserung der Terminplanung und Optimierung von Notdiensten im Außendienst
Hera entschied sich für die OverIT NextGen Platform, die Best-of-Breed-FSM-Lösung, die die höchsten Leistungs- und Flexibilitätsniveaus gewährleistet, die für eine vollständige Übersicht über alle Tätigkeiten erforderlich sind. Spezifische Funktionen ermöglichen es Hera, Notfallaktivitäten nicht aus den Augen zu verlieren, sowohl Management- als auch Auswertungsaktivitäten zu optimieren und schließlich den gesamten Field Service Management-Zyklus zu verbessern.
- Integration mit Drittsystemen
Integration mit den Back-End-Systemen der Hera Group (SAP PI, SAP CRM, SAP ECC, OpenText), um Notfall-Arbeitsaufträge zu erhalten, die auszuführen sind
- Aktivitätsmanagement und Terminplanung
Verwaltung und Zuweisung von Notfallaktivitäten an Techniker und Benachrichtigung der Techniker über ihre mobilen Geräte
- Mobile App
Mobile App zur Verwaltung von Notfallaktivitäten durch Workflows direkt vor Ort, zur Nachbesprechung und Auswertung von Aktivitäten, zum Anhängen von Dokumenten und Multimediadateien und zur Weiterleitung von Daten an die Back-Office-Benutzer zu Validierungszwecken
- LDAP- und GIS-Integration
Integration mit LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) zur Authentifizierung und Sicherung des Benutzerzugriffs und ARCGIS (GIS-Software), um Arbeitsaufträge geografisch zu lokalisieren und die GIS-Ebenen auf Karten auf mobilen Geräten anzuzeigen
VORTEILE
Durch den Einsatz der NextGen Platform von OverIT erreichte die Hera Group Folgendes:
Seit ihrer Gründung hat die Hera Group die Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt ihrer Strategie gestellt, da sie davon überzeugt ist, dass wirtschaftlicher Wert und nachhaltige Entwicklung die wichtigsten Triebkräfte sind, um positive Auswirkungen auf Gesellschaft und Umwelt zu erzielen. Die Hera Group fördert daher eine Reihe von Initiativen, die darauf abzielen, durch Steigerung der Energieeffizienz kohlenstoffneutral zu werden, den Klimawandel durch den Einsatz erneuerbarer Energien abzuschwächen und durch einen vernünftigen Umgang mit den Wasserressourcen Luft, Boden und Artenvielfalt zu schützen.
Die OverIT NextGen Platform wurde in diesem Sinne eingeführt, um Innovationen in Industrie und Infrastruktur sowie eine sichere und qualitativ hochwertige Digitalisierung zu fördern. Das endgültige Ziel ist es, den Gemeinden weiterhin nach den höchsten Qualitäts- und Effizienzstandards zu dienen, nachhaltige Städte zu schaffen und die Welt zu verbessern.
OverIT NextGen Platform trägt auch zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele (Sustainable Development Goals) bei.
