SKY
Rationalisierung der Arbeitsauftragsverwaltung durch mobile Geräte um 65 %
Field Service-Planungssoftware
Effiziente Verwaltung von Planung und Engagement der Außendiensttechniker
Unerwartete Ereignisse können selbst die am sorgfältigsten geplanten Zeitpläne durcheinander bringen. Ermöglichen Sie es den Planer, Serviceanfragen schnell zu bearbeiten, die Ressourcenkapazität zu maximieren, die Reisezeit zu verkürzen und die Erstbehebungsrate zu erhöhen.
PLANUNGSLÖSUNGEN FÜR DIE KOMPLEXESTEN SZENARIEN
Versetzen Sie Ihre Planer in die Lage, in Echtzeit Entscheidungen über die beste Vorgehensweise zu treffen
Lassen Sie OverIT NextGen FSM zu Ihrem Partner im Field Service werden
NextGen FSM
52 %
Erhöhung der Genauigkeit auch bei der Verwaltung großer Datenmengen
40 %
Vereinfachung der Verfahren, so dass die Planer nur noch Ausnahmefälle bearbeiten müssen
30 %
Verringerung der Reisezeit der Techniker und des CO2-Fußabdrucks
FUNKTIONALITÄTEN
Optimierte Terminplanung für hervorragenden Außendienst
Informieren Sie sich über die wichtigsten Funktionen von OverIT, die den Betrieb rationalisieren und Serviceanfragen verbessern.
Automatische, manuelle und gemischte Terminplanung
Behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Field Service-Tätigkeiten mit maßgeschneiderten Planungseinstellungen. Die automatische Planung weist Aufträge schnell auf der Grundlage vordefinierter Kriterien wie Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit zu. Sie müssen differenziertere Entscheidungen treffen? Greifen Sie für eine lasergenaue Planung manuell ein – oder wählen Sie eine gemischte Planung, die beide Ansätze für eine vollständig maßgeschneiderte Planungslösung kombiniert.
Prioritätensetzung für geschäftskritische Aktivitäten
Lassen Sie NextGen FSM von OverIT unternehmenskritische Aktivitäten automatisch priorisieren, um sicherzustellen, dass dringende Serviceanfragen sofort bearbeitet werden. Unsere hochmoderne Software zur Field Service-Planung nutzt intelligente Algorithmen, um Aufgaben nach Dringlichkeit und Auswirkung zu klassifizieren und ermöglicht so die Neuzuweisung von Ressourcen, wann und wo sie am dringendsten benötigt werden.
Einhaltung von SLAs und Vorschriften
Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Branchenvorschriften ist für seriöse Dienstleister nicht verhandelbar. Die Software zur Field Service-Planung von OverIT ist mit Funktionen ausgestattet, die die Einhaltung überwachen, Warnmeldungen senden, wenn sich Fristen nähern, und umfassende Berichte erstellen, um die Einhaltung vertraglicher und gesetzlicher Verpflichtungen nachzuweisen.
Sofortige Benachrichtigung bei Problemen und Dringlichkeite
Sorgen Sie für einen reaktionsschnellen Außendienst und behalten Sie den Überblick über kritische Warnmeldungen. Die Software zur Field Service-Planung von OverIT verfügt über ein Echtzeit-Dashboard, das Planern und Managern einen unmittelbaren Einblick in den Status laufender Arbeiten sowie in Warnmeldungen für dringende Aufgaben bietet.
GPS-Ortung und Routenoptimierung
Bekommen Sie Echtzeiteinblicke in den Aufenthaltsort Ihrer Außendiensttechniker durch die GPS-Ortung, um mehr Sicherheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Hochentwickelte Funktionen zur Routenoptimierung generieren die effizientesten Anfahrtswege für Ihre Techniker, reduzieren die Fahrzeit und den Kraftstoffverbrauch und ermöglichen es den nächstgelegenen Technikern, die logistisch sinnvollsten Serviceeinsätze durchzuführen.
Kommunikation und Benachrichtigungen in Echtzeit
Verbessern Sie die Koordination und die Kundenkommunikation, um den Service völlig zu verbessern. Echtzeit-Kommunikationsfunktionen erleichtern die sofortige Übermittlung von Nachrichten und Benachrichtigungen zwischen Planern, Technikern und Kunden und gewährleisten eine kontinuierliche Abstimmung zwischen allen Beteiligten.
Nahtlose Integrationsmöglichkeiten
Maximieren Sie die betriebliche Effizienz, reduzieren Sie das Umschalten zwischen verschiedenen Kontexten und behalten Sie den Überblick über Ihre Geschäftsabläufe. OverIT NextGen FSM lässt sich mit anderen Systemen wie CRM, ERP, Bestandsmanagement und Buchhaltungssoftware integrieren, um einen einheitlichen und konsistenten Arbeitsablauf zu gewährleisten.
Echtzeit-Zugang zu GIS-Informationen
Erhalten Sie stets aktuelle und zeitnahe Einblicke in die Netzinfrastruktur, lineare Anlagen und andere kritische Elemente über eine einheitliche Lösung. Dieser Zentralfenster-Ansatz ermöglicht eine fundierte Entscheidungsfindung, indem er sicherstellt, dass alle relevanten Daten schnell zugänglich sind.
Verändern Sie das Leben der Planer mit erweiterten Planungsfunktionen!
- In-Day Scheduling
- Advanced Crew Management
- Job Duration Prediction
- Job Bundling on Linear Assets
- Job Bundler
- Complex Job Handling (aka Multistage Task)
- Critical Jobs Scheduling Assistant
- Contractor Management
- Capacity Planning
In-Day Scheduling
Außendienstdisponenten haben häufig mit unvorhersehbaren Ereignissen wie Notfällen, Verspätungen, Absagen und Reiseunterbrechungen zu kämpfen.
OverIT verbessert die Tagesplanung durch fortschrittliches maschinelles Lernen, indem es sich kontinuierlich an Echtzeitdaten anpasst und aus historischen Trends lernt. Dies gewährleistet eine dynamische Anpassung der Arbeitsaufträge, die Zuweisung der am besten geeigneten Techniker und die Aufrechterhaltung des Betriebsablaufs.
Advanced crew management
Die Verwaltung von Außendienstteams über getrennte Systeme führt zu Chaos, Verzögerungen und Ineffizienzen, insbesondere in Notfällen.
OverIT zentralisiert die Verfügbarkeit, die Fähigkeiten und die Arbeitsaufträge der Teams in Echtzeit und ermöglicht es Planern, schnell die richtigen Teams zusammenzustellen, dynamisch auf Störungen zu reagieren, Umstellungszeiten zu verkürzen und die Einhaltung von SLAs zu verbessern.
Job Duration Prediction
Ungenaue Schätzungen der Auftragsdauer führen zu schlechten Erstbehebungsraten, ineffizienter Planung, höherer Arbeitsbelastung für Disponenten und geringerer Kundenzufriedenheit.
OverIT nutzt maschinelles Lernen, um die Auftragsdauer anhand von Faktoren wie Auftragsart, Standort, Kunde, Anlage und Fähigkeiten der Techniker präzise vorherzusagen. Durch die Analyse historischer Daten optimiert das System die Planung, was zu verbesserten Erstbehebungsraten, erhöhter betrieblicher Effizienz und einer geringeren Arbeitsbelastung bei der Planung führt.
Job Bundling on Linear Assets
Außendienstmitarbeiter, die in ausgedehnten Netzwerken tätig sind, müssen eine Vielzahl von Aktivitäten ausführen, die nicht isoliert sind, sondern eng miteinander verbunden, stark standortabhängig und oft von der Zugangslogistik abhängig sind.
Die Bündelung von Aufgaben an linearen Anlagen ermöglicht es Unternehmen, mehrere Arbeitsaktivitäten entlang eines linearen Pfades intelligent zu gruppieren, zu ordnen und auszuführen, wodurch unzusammenhängende Aufgaben zu einem zusammenhängenden, effizienten Arbeitspaket werden.
Job Bundler
Außendienstorganisationen stehen häufig vor der Herausforderung, zahlreiche ähnliche Aufgaben an verschiedenen Standorten, mit unterschiedlichen Anlagen und für verschiedene Kunden zu verwalten, was zu Ineffizienzen und einem langsameren Service führt.
OverIT vereinfacht dies, indem es verwandte Aufgaben, sei es nach Standort, Anlage oder Art der Tätigkeit, intelligent zu überschaubaren Paketen zusammenfasst. Diese Aufgaben werden dann dem entsprechenden Techniker oder Team zugewiesen, wodurch die Effizienz maximiert, die Arbeitsbelastung reduziert und die allgemeine Servicequalität verbessert wird.
Complex Job Handling (aka Multistage Task)
Die Verwaltung komplexer Außendienstaktivitäten, die oft mehrere voneinander abhängige Aufgaben umfassen, kann eine Herausforderung sein. Verzögerungen, übersprungene Schritte oder schlechtes Timing können zu Terminüberschreitungen und Verstößen gegen SLAs führen.
OverIT vereinfacht die Planung und Ausführung mehrstufiger Aufgaben. Disponenten können diese Aktivitäten automatisch zuweisen und verwalten und dabei die Einhaltung von Zeitvorgaben und SLAs sicherstellen.
Critical Jobs Scheduling Assistant
Disponenten müssen komplexe Zeitpläne für Außendiensttechniker koordinieren und gleichzeitig auf plötzliche Störungen wie Verkehrsprobleme oder Notfälle reagieren. Diese Herausforderungen können zu Planungsfehlern, versäumten Terminen und Unzufriedenheit bei den Kunden führen.
OverIT hilft Disponenten, Planungsprobleme schnell zu erkennen und zu lösen. Es liefert Echtzeit-Updates zu unvollendeten oder ungeplanten Aufgaben und ermöglicht so präzise Anpassungen des Zeitplans und ein proaktives Management, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Contractor Management
Unternehmen lagern häufig Aufgaben an externe Auftragnehmer aus, um variablen Kundenanforderungen gerecht zu werden, neue Bereiche abzudecken, auf spezialisierte Fähigkeiten zuzugreifen oder Kosten zu senken. Die Verwaltung dieser externen Partnerschaften erfordert eine sorgfältige Planung, Organisation und Abwicklung der Aufgaben.
OverIT optimiert die Verwaltung externer Subunternehmer. Es unterstützt das Vertragsmanagement und die Ressourcenplanung und bietet eine Reihe von Funktionen für die Verwaltung der Auftragsvergabe an Dritte (externe Unternehmen) sowie für die Planung und Organisation von Aktivitäten.
Capacity Planning
Die Funktion ermöglicht es Betriebsleitern und Planern, die Nachfrage zu antizipieren, den zukünftigen Bedarf zu prognostizieren und Ressourcen effizienter zuzuweisen. Durch die Kombination von historischen Daten und vorausschauenden Erkenntnissen erstellt sie detaillierte und datengestützte Pläne, die sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind. Gleichzeitig werden die gesamte Leistung und die Kostenkontrolle verbessert.
DEMO ANSEHEN
Optimieren Sie die Planung von Arbeitsaufträgen wie nie zuvor
Entdecken Sie, wie Sie die Planung und Einsatzverteilung Ihrer Arbeitsaufträge revolutionieren können. Sehen Sie sich diese kurze Demo an und erfahren Sie, wie OverIT Ihrem Team zu schnelleren Reaktionszeiten, besserer Ressourcenzuweisung und höherer betrieblicher Effizienz verhelfen kann. Verpassen Sie es nicht, das Potenzial Ihres Teams freizusetzen!
Was ist eine Software zur Field Service-Planung?
Die Software zur Field Service-Planung ist eine digitale Lösung, mit der die Planung und der Einsatz von Außendiensttechnikern für Serviceanfragen rationalisiert wird.
Hauptmerkmale
- Vorhersage der Auftragsdauer
- Ersatzteil-Empfehlung
- Zeitplanoptimierung unter Einbeziehung von Auftragsbündlern
- Handhabung komplexer Auftragsverwaltungsfunktionen
- Echtzeit-Transparenz der Vor-Ort-Aktivitäten
- Bestandsmanagement zur Verfolgung von Servicematerialien und -teilen
Mit Funktionen wie Verteilungs- und Planungstafeln, Servicehistorie und Kundenerfahrungsdaten hilft die Software zur Field Service-Planung Unternehmen, datengestützte und fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Software zur Field Service-Planung trägt wesentlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie prompte und zuverlässige Dienstleistungen bereitstellt. Sie wirkt sich direkt auf den Kundenservice aus, indem sie die Außendiensttechniker mit den Informationen und Tools ausstattet, die sie für eine effektive Bearbeitung von Serviceanfragen benötigen. Außerdem hilft sie, die Zeitpläne der Techniker zu optimieren, um Reise- und Fahrtzeiten sowie Leerlaufzeiten zu minimieren. Insgesamt spielt die Software zur Field Service-Planung eine entscheidende Rolle bei der Koordinierung und Verwaltung von Außendienstterminen und verbessert so das Gesamterlebnis sowohl für Dienstleister als auch für deren Kunden.
Wer profitiert von einer Software zur Field Service-Planung?
Die Software zur Field Service-Planung ist besonders für Branchen mit linearer Anlagenverwaltung von Vorteil. Dazu gehören Branchen wie Energie und Versorgung, Öl und Gas, Telekommunikation und Transport.
In diesen Branchen können Verzögerungen oder Unterbrechungen zu erheblichen Auswirkungen führen, die über Gewinneinbußen hinausgehen. Wenn wichtige Dienstleistungen unterbrochen werden, sind ganze Gemeinden gefährdet. Mit der richtigen Software zur Field Service-Planung können Unternehmen in diesen Sektoren die Serviceeffizienz verbessern, komplexe Aufträge verwalten und die Planung optimieren, um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit und Effizienz im Außendienst zu gewährleisten.
Software zur Field Service-Planung für Energie und Versorgungsunternehmen
Ständige Wartungsarbeiten, Notfallreparaturen und Infrastrukturverbesserungen sind für eine unterbrechungsfreie Energie- und Versorgungsdienstleistung von entscheidender Bedeutung. Die Software zur Field Service-Planung ermöglicht Echtzeit-Updates und eine tagesgenaue Planung, die sich an die unvorhersehbaren Gegebenheiten der Branche anpassen kann.
Mit Hilfe der Zeitplanoptimierung und der Vorhersage der Auftragsdauer sind Versorgungsunternehmen besser in der Lage, auf Ausfälle und Serviceunterbrechungen zu reagieren. Echtzeitdaten zur Servicehistorie steigern die Effizienz und erhöhen die Produktivität der Techniker. Darüber hinaus stellen Bestandsverwaltungsfunktionen sicher, dass die erforderlichen Ersatzteile verfügbar sind, um Serviceanfragen ohne Verzögerung zu bearbeiten.
Software zur Field Service-Planung für Öl und Gas
Der Öl- und Gassektor arbeitet in abgelegenen und schwierigen Umgebungen. Die Software für den Außendiensteinsatz unterstützt diese Tätigkeiten, indem sie dafür sorgt, dass die Außendiensttechniker in Echtzeit Einblick in ihre Aufgaben haben und so auch unterwegs fundierte Entscheidungen treffen können. Darüber hinaus kann die Software die Bündelung von Aufträgen optimieren und eine präzise Planung bieten, um Fahr- und Leerlaufzeiten zu minimieren und so die Gesamteffizienz des Service zu steigern.
Software zur Field Service-Planung für die Telekommunikation
Die Wartung, Reparatur und Installation von Telekommunikationsinfrastrukturen erfordert eine sorgfältige Koordination. Die Software zur Field Service-Planung verschafft einen Wettbewerbsvorteil mit Funktionen wie Auftragsbündlern und Verteilungs- und Planungstafeln, die den komplexen Planungsanforderungen von Servicetechnikern gerecht werden. Dank Echtzeit-Updates und Planoptimierungsfunktionen können Telekommunikationsunternehmen schnell auf auftretende Netzwerkprobleme oder Kundendienstanfragen reagieren und so minimale Serviceunterbrechungen sicherstellen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Software zur Field Service-Planung für den Transport
Mit Tools zur Vorhersage der Auftragsdauer und zur Empfehlung von Ersatzteilen können Transportunternehmen Wartung und Reparaturen proaktiv verwalten. Eine optimale Routen- und Terminplanung reduziert Reise- und Leerlaufzeiten und ermöglicht so schnellere Reaktionszeiten bei gleichzeitiger Senkung der Emissionen.
Die Integration von Field Service Management-Software mit leistungsstarken Analysetools ermöglicht es diesen Branchen, ihre Außendienstabläufe kontinuierlich zu verbessern und datengestützte Verbesserungen vorzunehmen, von denen sowohl die Dienstleister als auch ihre Kunden profitieren.
Warum sollten Sie eine Software zur Field Service-Planung kaufen?
Jedes Unternehmen, das Field Service-Techniker im Außendienst einsetzt, kann von einer Software zur Field Service-Planung profitieren. Durch die Digitalisierung und Automatisierung der Planungs- und Verteilungsprozesse können Unternehmen ihre Field Service-Tätigkeiten optimieren und so die Produktivität, betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
Optimierte Planungs- und Verteilungsprozesse
Die Software zur Field Service-Planung wurde entwickelt, um den gesamten Prozess der Verwaltung von Serviceanfragen, der Planung von Terminen und der Organisation und Verteilung von Außendiensttechnikern zu optimieren. Mit Schlüsselfunktionen wie Zeitplanoptimierung und Echtzeit-Updates können Planer spontan fundierte Entscheidungen treffen. Durch die genaue Vorhersage der Auftragsdauer und die Bündelung ähnlicher Aufträge wird die Terminplanung rationalisiert, wodurch Fahr- und Leerlaufzeiten minimiert werden und die Außendiensttechniker mehr Serviceeinsätze an einem Tag bewältigen können.
Verbesserte Effizienz und Produktivität
Der Einsatz einer Software zur Field Service-Planung trägt direkt zu einer höheren Effizienz und Produktivität im Servicebetrieb eines Unternehmens bei. Echtzeitdaten und Analysen ermöglichen es Managern, die Leistung zu bewerten, Engpässe zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Darüber hinaus stehen den Servicetechnikern die notwendigen Auftragsinformationen, die Servicehistorie und die Kundendaten zur Verfügung, so dass sie sich angemessen vorbereiten und Aufträge schneller abschließen können. Die Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Ersatzteile bei Bedarf sofort verfügbar sind, wodurch sich die Zahl der Wiederholungsbesuche verringert und wertvolle Zeit gespart wird.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die schnelle und genaue Verwaltung von Serviceterminen erhöht die Kundenzufriedenheit erheblich. Die Software zur Field Service-Planung trägt zu einem positiven Kundenerlebnis bei, indem sie sicherstellt, dass Serviceanfragen sofort bearbeitet werden, die Techniker pünktlich eintreffen und Probleme nach Möglichkeit in einem einzigen Besuch gelöst werden. Die Echtzeit-Transparenz der Technikerstandorte und des Terminstatus ermöglicht auch eine bessere Kommunikation mit den Kunden, die es zu schätzen wissen, über den Fortschritt ihrer Serviceeinsätze informiert zu werden.
Flottenverfolgung und -optimierung
Die Software zur Field Service-Planung umfasst Funktionen zur Flottenverfolgung, die einen umfassenden Einblick in die Bewegungen und den Status der Servicefahrzeuge ermöglichen. Diese GPS-gestützte Funktion kann die Fahrtzeiten verkürzen, indem sie die kürzesten Routen vorschlägt, den Kraftstoffverbrauch senkt und unnötigen Fahrzeugverschleiß verringert. Darüber hinaus ermöglicht sie eine effektive Änderung der Einsatzplanung während des Tages, wenn ein Notfalldienst angefordert wird, wodurch die Flottennutzung optimiert und sichergestellt wird, dass die Ressourcen dort eingesetzt werden, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Benachrichtigungen und Aktualisierungen in Echtzeit
Mit Echtzeit-Updates erhalten sowohl Service-Manager als auch Kunden sofortige Benachrichtigungen über Änderungen oder wichtige Informationen zu Serviceeinsätzen. Eine klare, konsistente Kommunikation verringert das Risiko von Missverständnissen und verbessert die Effizienz des gesamten Service. Techniker können Benachrichtigungen über Änderungen in ihren Zeitplänen oder dringende neue Aufgaben erhalten, so dass sie umgehend reagieren und ihr Arbeitspensum besser bewältigen können.
Verwaltung einer gemischten Belegschaft
Moderne Field Service-Tätigkeiten umfassen oft eine vielfältige Mischung aus Vollzeitbeschäftigten, Auftragnehmern und Teilzeitkräften. Die Software zur Field Service-Planung erleichtert die effektive Verwaltung dieser gemischten Belegschaft, indem sie zentralisierte Tools für die Planung und Zuweisung von Ressourcen bereitstellt. Auf diese Weise können Unternehmen die richtige Person für die jeweilige Aufgabe einsetzen, unabhängig von ihrem Beschäftigungsstatus und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter entsprechend ihren Fähigkeiten und ihrer Verfügbarkeit effektiv eingesetzt werden.
Gestiegene Rentabilität und Wachstum
Die Software zur Field Service-Planung ermöglicht es Unternehmen, ihren Betrieb zu skalieren, mehr Serviceanfragen ohne Qualitätseinbußen zu bearbeiten und datengestützte Entscheidungen zu treffen, die zu nachhaltigem Erfolg führen. Wenn Unternehmen ihre Außendienstabläufe rationalisieren, sind sie besser positioniert, um im Wettbewerb zu bestehen und in der Servicebranche zu florieren.