Sky
Optimierung komplexer Telekommnikationsaktivitäten für externe Techniker
Sky Italia ist ein 2003 gegründetes Medien- und Unterhaltungsunternehmen. Es gehört zur Sky Group, einem der führenden Unterhaltungskonzerne in Europa, der von der Comcast Corporation, einem internationalen Medien- und Technologieunternehmen, kontrolliert wird.
SCHLÜSSELINFORMATIONEN
Industrie
Telekommunikation und Media
Region
EMEA
Außendiensttechniker
1.700
Servicezentren und Shops
500
Externe Auftragsnehmer
300
Jährlich verwaltete Arbeitsaufträge
Über 600.000
Überlegen Sie einmal, wie oft Sie es kaum erwarten konnten, dass der Abend endlich kam, um sich auf dem Sofa vor dem Fernseher zu entspannen und Ihr Lieblingssportspiel oder vielleicht Ihre Lieblingsfernsehserie anzuschauen. Wissen Sie, wer zu den Unternehmen gehört, die einen solchen Service anbieten? Das ist
, das Medien- und Technologieunternehmen, das mit seinen innovativen Produkten das Beste aus Unterhaltung, Sport, Nachrichten, Kunst und preisgekrönten Originalinhalten bietet.
UNTERNEHMERISCHE HERAUSFORDERUNG
Rechtzeitige Verwaltung der von Technikern und Auftragnehmern durchgeführten Außendienstaktivitäten
In einer Ära beispielloser Hyperkonnektivität, in der der sofortige Zugriff nicht nur ein Luxus, sondern eine Erwartung ist, steht Sky vor einer großen Herausforderung: die Sicherstellung nahtloser Managementinstallationen, Upgrades, Wartung, Ersetzungen und Verlagerungen. Dieser Auftrag erfordert Präzision, Pünktlichkeit und Genauigkeit, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, Probleme auf Anhieb zu lösen und Störungen zu minimieren. Diese Aufgabe ist jedoch alles andere als mühelos, vor allem wenn man bedenkt, dass Sky jährlich über 600.000 Arbeitsaufträge erteilt. Außerdem werden diese Aufträge an ein wichtiges Netz von 300 externen Auftragnehmern vergeben. Erschwerend kommt hinzu, dass mehrere Anwendungen erforderlich sind, was die Effizienz des gesamten Prozesses beeinträchtigt.
UNSERE LÖSUNG
Eine einzige Lösung für den durchgängigen FSM-Prozess
OverIT erwies sich für Sky als die ideale Lösung, um die Verwaltung aller Außendienstaktivitäten für Privatkunden, Bars und Hotels zu beschleunigen.
- Erstellung von Serviceaufträgen für Wartung, Reparatur und Installation vor Ort
Generierung und Eröffnung von Serviceaufträgen und End-to-End-Management von Wartungs-, Reparatur- und Installationsaktivitäten beim Kunden vor Ort. - Schnelle Benachrichtigung des Installateurs über Arbeitsaufträge
Echtzeit-Auslösung von Benachrichtigungen für neue Installationen und Upgrades, die auf dem Gerät des Technikers durchgeführt werden sollen, um eine rechtzeitige Ausführung zu gewährleisten. - Integration von Drittanbietern für die Bestandsverwaltung
Nahtlose Integration mit SAP für die Auffüllung des Lagers der Installateure sowohl mit serialisiertem als auch mit nicht-serialisiertem Material. - Qualitätskontrollmanagement
Planung der stichprobenartigen Bearbeitung von Arbeitsaufträgen durch externe Installateure und deren anschließende Zuweisung an ein spezialisiertes Team, das für die sorgfältige Überprüfung der korrekten Ausführung beim Kunden verantwortlich ist.
ERGEBNISSE
Die Einführung der FSM-Lösung von OverIT führte zu bemerkenswerten Verbesserungen:
Beschleunigte Arbeitsauftragsverwaltung über mobile Geräte um 65 %
Reduzierte Bearbeitungszeit für Installations- und Aufrüstungsaufträge
Um die Hälfte weniger gemeldete Probleme
Höhere Gewinnspannen als im Vorjahr
Gabriella Vacca
CTO Sky Italia und Group Director of Enterprise Technology Sky Europe
„Es ist uns eine Ehre, mit OverIT für den Sky Expert Service für Breitbandkunden zusammenzuarbeiten. Dank ihrer Plattform können wir alle Aktivitäten vor Ort effektiv unterstützen. Täglich nutzen mehr als 1.700 Außendiensttechniker und mehr als 500 Mitarbeiter in den Sky Services und Sky Stores die Lösung von OverIT und verwalten über 2.000 Arbeitsaufträge. Dazu gehören Installationen, Aufrüstungen, Ersetzungen, Rückgaben und Verlagerungen. Die greifbaren Vorteile, die wir erzielen, sind das Ergebnis einer außergewöhnlichen Teamarbeit. Und wieder einmal sind es die Menschen, die den Unterschied ausmachen und Ihre Teams haben auf Schritt und Tritt Kompetenz und Belastbarkeit bewiesen.“
Indem Sky den Menschen hilft, ihr Potenzial auszuschöpfen, ihnen Zugang zum Internet und neue Beschäftigungsmöglichkeiten bietet und die CO2-Emissionen reduziert, trägt das Unternehmen dazu bei, einen positiven Einfluss auf die Welt zu nehmen. Die Einführung einer hochinnovativen Lösung wie der OverIT NextGen Platform ist ein Schritt in Richtung der Förderung von Technologie, papierlosen Abläufen und der Erreichung von Spitzenleistungen sowohl für den Außendienst als auch für den Endverbraucher.
