Critical Jobs Scheduling

Aus der Sicht eines Disponenten bedeutet ein neuer Tag ein neuer Arbeitsplan. Er versucht, die Tätigkeiten der Außendienstmitarbeiter zu planen und den entsprechenden Technikern die richtige Arbeit zuzuweisen, während er gleichzeitig den Arbeitsfortschritt und die vor Ort auftretenden Probleme überwacht. Vorbeugende und korrigierende Instandhaltung von Anlagen, Inspektionen, Kundendienst, Schadensbeurteilungen, komplexe Aufträge, terminorientierte Anwendungsfälle sind nur einige der Tätigkeiten, mit denen Disponenten in ihrem Alltag konfrontiert sind. Meistens erstellen sie den gesamten Zeitplan und disponieren ein hohes Volumen an Arbeitsaufträgen pro Tag und Techniker, wobei sie Fähigkeiten und Verfügbarkeit, SLAs und die besten Routen berücksichtigen. Manchmal kommt es jedoch zu unerwarteten Ereignissen, die den geplanten Zeitplan dramatisch verändern (Annullierungen, Notfälle, Reiseprobleme, Verkehr und Überschreitungen). Unerwartete Ereignisse führen zu Fehlern bei der Planung von Arbeitsaufträgen, dringenden Aufgaben, die noch nicht geplant sind, und Aufgaben, die nicht geplant oder nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wurden.

• Nehmen wir uns John als Beispiel. Heute muss er eine Stromzählerinspektion für einen Endkunden durchführen. Auf dem Weg dorthin gerät er in einen Stau und kann den Termin nicht einhalten. Der Disponent hat vergessen, den Termin umzubuchen, weil er die Verspätung nicht bemerkt hat, so konnte der Techniker die Zeit nicht mehr aufholen und der Endkunde ist nicht zufrieden
• Oder stellen wir uns Caroline vor. Heute hat sie ihre Tätigkeit so organisiert, dass sie den letzten Termin in der Nähe ihres Arztes wahrnehmen kann. Leider fällt dem Disponenten plötzlich eine dringende Aufgabe ein, die noch am selben Tag erledigt werden muss. Die einzige Technikerin, die über die entsprechenden Fähigkeiten verfügt, ist Caroline, und die Zeit, in der sie verfügbar ist, ist die letzte Stunde ihres Arbeitstages. Der Standort ist am anderen Ende der Stadt, so dass Caroline es nicht rechtzeitig zum Arzt schaffen würde.

Wie können Unternehmen die Disponenten dabei unterstützen, den gesamten Zeitplan einzuhalten, Echtzeitdaten über den Status von Arbeitsaufträgen und potenziell ausfallende Aufgaben zu erhalten und alle Informationen zu überwachen, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Tätigkeiten ausgeführt werden?