CAMUZZI GAS
Planung und Mobilisierung von Field Service-Tätigkeiten
Camuzzi Gas Pampeana und Camuzzi Gas del Sur sind zusammen der größte Erdgasverteiler in Argentinien und decken etwa 45 % des Landes ab, was einer Fläche von 3.100 km entspricht. Die Unternehmen haben 2,5 Millionen Kunden und verwalten 10.000 km Gasleitungen und ein etwa 50.000 km langes Gasverteilungsnetz.
SCHLÜSSELINFORMATIONEN
Sektor
Öl & Gas
Region
LATAM
Website
camuzzigas.com
KUNDENANFORDERUNGEN
Verwaltung von Geschäftsprozessen und Notfällen vor Ort
Für die Verwaltung der Vorgänge im Zusammenhang mit dem Geschäftszyklus, Notfällen und Kundenbeschwerden, die Aktivitäten vor Ort erfordern, hat Camuzzi eine Lösung angefordert, mit der die Planung der Aktivitäten optimiert, die Ressourcen vor Ort mobilisiert und das Image des Unternehmens gegenüber den Kunden verbessert werden können.
UNSERE LÖSUNG
Die Lösung von OverIT, das führende Produkt für das Management von Field Service-Tätigkeiten im Sektor Öl & Gas
Die Lösung von OverIT wurde individuell angepasst und effektiv in die bestehenden Legacy-Systeme des Unternehmens für das Geschäftsprozessmanagement integriert.
Die Lösung, die aus einer Back-End-Komponente und einer Android-Mobile-Komponente besteht, ermöglicht die Verwaltung von Geschäftsprozessen im Außendienst (Zählerinstallation, Dienstleistungen an installierten Zählern, Verwaltung von Zahlungsrückständen) auf der Grundlage der Logik der Maximierung der Anzahl der ausgeführten Aufträge und der Minimierung der Anzahl der Teams, der Zeit und der zurückgelegten Entfernung.
Das Notfallmanagement unterstützt alle Ersuchen um Erste-Hilfe-Maßnahmen, die darauf abzielen, den betroffenen Ort so schnell wie möglich zu erreichen, durch einen kontinuierlichen Informationsaustausch in Echtzeit mit der Leitstelle. In diesem Zusammenhang ist das System in der Lage, rund 250.000 Arbeitsaufträge pro Jahr zu bewältigen und wird von 300 Technikerteams genutzt.
Darüber hinaus ermöglicht die innovative Funktionalität für die Verwaltung der digitalen Unterschrift von Einsatzberichten die Einhaltung der in Argentinien geltenden Regulierungsstandards. Der Einsatzbericht, der bei Abschluss des Arbeitsauftrags erstellt wird, besteht aus einer Datei im zertifizierten PDF-Format, die alle vor Ort erfassten Daten enthält, einschließlich der beglaubigten Unterschrift des Technikers. Durch die Integration über NFC mit der von der Zertifizierungsstelle entwickelten App ermöglicht die digitale Signaturfunktion die Zertifizierung des PDF-Dokuments und die Verknüpfung mit dem Arbeitsauftrag, wobei die Daten direkt mit der Serverkomponente synchronisiert werden.
VORTEILE
Flexibilität und Optimierung des Field Service, der selbst die strengsten Vorschriften erfüllt
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