OverIT ist ein anerkannter Transformationspartner, der mit der NextGen Platform 2023 Wave Two schnell auf die Bedürfnisse seiner Kunden reagiert und Unternehmen dabei hilft, ihre FSM-Fähigkeiten durch innovative Funktionen zu erweitern und geschäftskritische Vorgänge in linearen Asset-Unternehmen (Versorgung, Öl und Gas, Telekommunikation und Transport) zu verwalten.
Die NextGen Platform 2023 Wave Two bietet nachweislich Vorteile bei der Unterstützung sowohl von Service Field-Technikern, die nun immer mit den benötigten Materialien und Mengen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit in ihren Fahrzeugen ausgestattet sind, als auch von disponierende Mitarbeiter, Manager, Planer und Ingenieure, die sich nun auf einen benutzerfreundlichen Chatbot verlassen können, der sie während ihres Arbeitstages nicht mehr allein lässt.
Verkürzen Sie die Wege zwischen Service Field-Technikern und Lager und stellen Sie sicher, dass sie die benötigten Materialien und Mengen zur richtigen Zeit am richtigen Ort in ihren Transportern haben.
Stellen Sie disponierenden Mitarbeitern, Planern, Managern und Ingenieuren einen benutzerfreundlichen Chatbot zur Verfügung, der backendseitig alle Fragen zur Nutzung der OverIT-Lösung umgehend beantwortet.
Die Herausforderung
Um geplante/ungeplante Service Field-Arbeiten effizient abschließen zu können, müssen die Techniker die benötigten Materialien und Mengen zur richtigen Zeit am richtigen Ort in ihren Transportern haben. So müssen Sie nicht mehrmals am Tag ins Lager zurückkehren, um Material wieder aufzufüllen, und die Techniker können schnellstmöglich alles Nötige für ihre Field Service-Einsätze beschaffen. Nehmen wir z. B. die Technikerin Emily, die in einem Telekommunikationsunternehmen arbeitet. Diese Woche muss sie eine Reihe von Tätigkeiten ausführen, bei denen es darum geht, Decoder, Antennen und Verbrauchsmaterial für die Verkabelung in die Wohnungen der Endkunden zu liefern. Die Kunden erwarten die rechtzeitige Lieferung der Materialien, um Fußballspiele und Fernsehserien zu sehen, im Internet zu surfen, Kurse zu besuchen und im Homeoffice zu arbeiten. Je schneller die Telekommunikationsunternehmen die Decoder in die Häuser der Kunden bringen, desto zufriedener werden die Kunden sein, weil sie keine Folge ihrer Lieblingsserie verpassen werden! Das ist nicht immer einfach für Emily, denn sie hat tagsüber viele Aufgaben zu bewältigen. Dazu gehört die Auslieferung von vielen Decodern an Kunden und damit verbunden auch die Rückverfolgung einer großen Anzahl von Seriennummern. Dasselbe Beispiel könnte man auch für die Lieferung von Stromzählern verwenden. Der Techniker John hat in dieser Woche einen engen Zeitplan für die Auslieferung einer großen Anzahl von Stromzählern. Wenn er die Fristen nicht einhält und nicht alle Materialien rechtzeitig liefert, könnten ganze Flughäfen, Städte oder Krankenhäuser ohne Strom bleiben. Das können wir uns nicht leisten. Wie können Techniker alle Materialien, die sie für ihre Arbeit an einem Tag oder in der Woche benötigen, überblicken, um eine zügige und effiziente Lieferung zu gewährleisten? Haben sie bereits alle notwendigen Materialien in ihrem Transporter? Und wenn nicht, welche Materialien fehlen und welche müssen sie vor dem Service Field-Einsatz besorgen?
Die Lösung
Die Funktion Mobile Warehouse Management verkürzt die Wege zwischen Service Field-Technikern und Lager. Die NextGen Platform stellt heute sicher, dass alle Techniker mit dem ausgestattet sind, was sie für den Auftrag benötigen. So ist gewährleistet, dass sie die nötigen Materialien und Mengen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort in ihren Transportern haben. Durch die unmittelbare Einsicht in jeden Arbeitsauftrag und die dazugehörigen Materialien direkt auf den mobilen Geräten erhalten die Field Service-Mitarbeiter die Unterstützung und Informationen, die sie benötigen, um ihre Aufträge auf Anhieb zu erledigen. Dank OverIT wissen Techniker wie Emily genau, welche Materialien sie aufgrund der zugewiesenen Tages- oder Wochentätigkeiten in ihren Lieferwagen laden müssen. Sie wissen genau, welche Materialien bereits vorhanden sind, welche fehlen und welche noch geliefert werden. Wenn keine dieser Materialien bereits in ihrem Transporter sind, können sie eine sofortige Anfrage an das Zentrallager stellen und das Datum angeben, an dem sie die Materialien benötigen. Auf diese Weise können die Techniker die Fristen einhalten und verfügen über alles, was sie brauchen, um ihre Aufgaben effizient zu erledigen und schnell die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Um die Erfahrung der Service Field-Techniker weiter zu verbessern, ermöglicht OverIT auch die Anzeige und Konsultation von Arbeitsaufträgen auf der Karte sowie die Anzeige des Standorts des Technikers und der in einem bestimmten Gebiet verfügbaren Lager. Immer wenn Waren bewegt, abgeholt oder geliefert werden, wird das System automatisch und in Echtzeit aktualisiert. Wenn ein unvorhergesehener Bedarf auftritt (z.B. ein Material, das nicht auf der Liste für eine dringende Reparatur steht, die sofort ausgeführt werden muss) und die Techniker nicht zum Zentrallager zurückkehren können, zeigt die Lösung dem Techniker das nächstgelegene Lager an (sowohl das Zentrallager als auch die mobilen Lager), in dem er das Material abholen kann. Auf diese Weise spart er Zeit und Geld.
Auswirkungen und KPIs
- Verbesserung der First-Time-Fix-Rate
- Zeit- und Kostenersparnis
- Höhere Produktivität
- Besseres Kundenerlebnis
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial des Features Mobile Warehouse Management
Die Herausforderung
Heute treten wir in ein neues Zeitalter ein. Wir leben in einer immer stärker vernetzten, extrem schnellen Welt, in der alles sofort verfügbar sein muss: jetzt und sofort. Wir wollen nahtlos miteinander verbunden sein und überall und jederzeit Informationen austauschen. Diese Lebensweise wirkt sich auf das soziale Leben, die Gemeinden, die Politik, die Regierungen und die Wirtschaft aus. Unternehmen müssen Systeme und Softwarelösungen einsetzen, die in der Lage sind, die betriebliche Effizienz zu verbessern, schnell auf Benutzer zu reagieren, um Innovationen voranzutreiben und eine 100%ige Betriebszeit zu gewährleisten. Gehen wir von diesen beiden Fällen aus:
Mark ist ein Junior-Planer bei einem Energie- & Versorgungsunternehmen. Er muss die richtige Belegschaft für eine Inspektion in einem Kraftwerk einteilen. Er weiß, dass er sich auf den Machine Learning Algorithmus verlassen kann, aber er weiß nicht mehr wie.
Grace ist Managerin eines Öl- & Gasunternehmens. Sie hat vor kurzem ihre Stelle innerhalb des Unternehmens gewechselt. Sie muss ein bestehendes Beschlussverfahren aktualisieren und ein neues Dokument anhängen, aber sie weiß nicht mehr, wie.
Wie können Sie auf Fragen Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit, schnell, präzise und effizient reagieren? Wie können Sie sofort Informationen bereitstellen, anstatt Zeit mit dem Lesen von Softwarehandbüchern, dem Konsultieren von Dokumenten oder dem Anrufen im Help Center zu verlieren?
Die Lösung
OverIT baut Kommunikationsbarrieren ab. Diese Lösung bietet jetzt einen benutzerfreundlichen Chatbot, der disponierende Mitarbeiter, Planer, Manager und Ingenieure immer bei ihrer Arbeit unterstützt. Mark und Grace werden unabhängig von ihrem Kenntnisstand und ihren Fähigkeiten immer von einem intelligenten Chatbot unterstützt, wenn sie Fragen zur Nutzung der Backendlösung von OverIT haben. Dank Natural Language Processing (NLP) zur Verarbeitung, Interpretation und Beantwortung von Anfragen können Benutzer ihre Fragen jederzeit in einen Chat schreiben, und der Chatbot antwortet schnell und nennt die passende Lösung. Die Plattform versteht die Fragen der Benutzer und gibt automatisch Antworten in Echtzeit. So wird ein Gespräch simuliert und die Lösungszeit drastisch reduziert. Der Chatbot bietet offizielle Dokumentation und kann den Bediener über eine chat-ähnliche Schnittstelle zu Menüpunkten weiterleiten. Und um den Service im Laufe der Zeit zu verbessern, können die Nutzer ihr Feedback und ihre Tipps abgeben. Auf diese Weise wird der Field Service-Chatbot immer präziser, schneller und steht den Kunden von OverIT zur Seite!
Auswirkungen und KPIs
- Verbesserung der betrieblichen Effizienz
- Optimierte Trainingserfahrung
- Just-in-time-Hilfe
- Geringere Supportkosten für Unternehmen
Sehen Sie sich das Video an und entdecken Sie das volle Potenzial des Chatbots
Um unseren Partnern unbegrenzte Möglichkeiten zu eröffnen, erweitern wir kontinuierlich unseren NextGen Platform REST API-Katalog und bieten unserem Partner-Ökosystem und unseren Kunden eine größere Auswahl an Tools, mit denen sie die Plattform unabhängig entwickeln können.
- Verwaltung des End-to-End-Zeitplans direkt aus einem externen System heraus
- Zuordnung von Materialien zu entsprechenden Arbeitsaufträgen
- Verbesserung der bestehenden API in technischer Hinsicht (z. B. Recherchedienst, mehrere Zeitzonen)
VERÖFFENTLICHUNGEN DER NEXTGEN PLATFORM
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden und wir arbeiten daran, ihre Zufriedenheit zu sicherzustellen.
Möchten Sie mehr über unsere Initiative erfahren?