Hera Group
Projekt Appointment Booking
Die Hera Group ist eines der größten italienischen Multi-Utility-Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitern, das in einer Vielzahl von Sektoren tätig ist, die von Umweltdienstleistungen, integriertem Wasserkreislauf, Energieversorgung (Strom- und Gasverteilung und -verkauf, Energiedienstleistungen), öffentlicher Beleuchtung bis hin zu Telekommunikation reichen.
SCHLÜSSELINFORMATIONEN
Industrie
Energie und Versorgung
Region
EMEA
Website
gruppohera.it
Beteiligte Techniker
Über 1.600
UNTERNEHMERISCHE HERAUSFORDERUNG
Steigerung der Effizienzstandards bei der Terminbuchung
Angesichts von über 4 Millionen Bürgern und 350 in Italien versorgten Gemeinden ist die Hera Group ein echter Gigant in der Versorgungsbranche und muss die Verwaltung und Erbringung von Dienstleistungen und Tätigkeiten in verschiedenen Betriebsbereichen sowohl zeitgerecht als auch effizient beherrschen. Regelmäßige Inspektionen, Wartungs- und Supportarbeiten an so vielen Anlagen, die sich in den Räumlichkeiten der Endkunden befinden, können für die Planer der Hera Group jedoch eine Herausforderung darstellen. Sie müssen jährlich mehr als 100.000 Arbeitsaufträge an über tausend Außendiensttechniker pünktlich zuweisen – unter Berücksichtigung von Parametern der territorialen Aufteilung, mit Kunden vereinbarten Service-Levels, lokalen Feiertagen und nicht zuletzt der Verfügbarkeit der Kunden. Daher benötigte die Hera Group eine einheitliche Lösung, die sich in Systeme von Drittanbietern integrieren lässt, um den Terminkalender effizient zu verwalten und Aktivitäten in Gas-, Wasser- und Stromnetzen zu optimieren.
UNSERE LÖSUNG
Zentralisierte Terminverwaltung und Aktivitätsoptimierung
Die Hera Group entschied sich für die OverIT NextGen Platform, die Best-of-Breed-FSM-Lösung, um das Aktivitätsmanagement und die Ausführung zu optimieren und die mit den Kunden vereinbarten Service-Levels einzuhalten.
- Integration mit Drittsystemen
Nahtlose Integration mit SAP Regiogroup und ECC-Plattformen zur Anzeige der territorialen Organisation, der Art der auszuführenden Arbeitsaufträge und der Zuständigkeitsbereiche der Techniker
- Prognosemodell für Termine
Automatische Generierung von optimierten Kundenterminen in Echtzeit gemäß territorialen Parametern, Service Level Agreements und lokalen Feiertagen
- Optimierte Terminbuchung
Mobile Verwaltung des Terminkalenders und der damit verbundenen Einzel- und Mehrfachanträge auf Eingriffe bei Wasser-, Gas- und Stromanlagen
- Dediziertes Berichterstattungssystem
Anzeige der vollständigen Terminliste und der zugehörigen Hauptinformationen (z. B. Ort, Adresse, Datum, Uhrzeit, Bezug zum Arbeitsauftrag) auf dem Handy
VORTEILE
Durch den Einsatz der NextGen Platform von OverIT erreichte die Hera Group Folgendes:
Seit ihrer Gründung hat die Hera Group die Nachhaltigkeit in den Mittelpunkt ihrer Strategie gestellt, da sie davon überzeugt ist, dass wirtschaftlicher Wert und nachhaltige Entwicklung die wichtigsten Triebkräfte sind, um positive Auswirkungen auf Gesellschaft und Umwelt zu erzielen. Die Hera Group fördert daher eine Reihe von Initiativen, die darauf abzielen, durch Steigerung der Energieeffizienz kohlenstoffneutral zu werden, den Klimawandel durch den Einsatz erneuerbarer Energien abzuschwächen und durch einen vernünftigen Umgang mit den Wasserressourcen Luft, Boden und Artenvielfalt zu schützen.
Die OverIT NextGen Platform wurde in diesem Sinne eingeführt, um Innovationen in Industrie und Infrastruktur sowie eine sichere und qualitativ hochwertige Digitalisierung zu fördern. Das endgültige Ziel ist es, den Gemeinden weiterhin nach den höchsten Qualitäts- und Effizienzstandards zu dienen, nachhaltige Städte zu schaffen und die Welt zu verbessern.
OverIT NextGen Platform trägt auch zur Erreichung der Nachhaltigkeitsziele (Sustainable Development Goals) bei.
