ITALGAS setzt auf die Field-Service-Management-Lösung von OverIT und die tragbaren Geräte HMT-1Z1 von RealWear
Italiens größter Gasversorger beschleunigt den Wissenstransfer an unerfahrene Mitarbeiter, um Betriebszeit und Sicherheit zu verbessern
Dank der Field-Service-Management-Lösung von OverIT, die auf den sicherheitsgeprüften Geräten HMT-1Z1 von RealWear läuft, ist Italgas nun in der Lage, die digitale Transformation seiner Prozesse auf ein völlig neues Niveau zu heben.
Bei Italgas bedeutet Gasverteilung, die Netzwerksicherheit, die Dienstkontinuität und die Systemeffizienz zu gewährleisten. Um die Servicequalität und -sicherheit zu verbessern, die Wirksamkeit der Verteilung zu steigern und positive Umweltauswirkungen zu erzielen, hat der drittgrößte europäische Energieversorger massiv in die Digitalisierung seiner Prozesse investiert.
Außendienstmitarbeiter von Versorgungsunternehmen, die Wartungsarbeiten an der Gasinfrastruktur durchführen, sind häufig mit potenziell gefährlichen Situationen konfrontiert, die sofortige Fernunterstützung und die Visualisierung von Echtzeit-IoT-Daten bestimmter Anlagen erfordern. Über die reine Verwaltung von Arbeitsaufträgen hinaus müssen die Außendienstteams von Italgas bei der Durchführung manueller Arbeiten Daten und technische Dokumente anzeigen.
Italgas erklärt, dass die freihändige Bedienung der Lösung mittels sprachgesteuerter Systeme komplexe Probleme schneller und sicherer löst und zusätzliche Fahrten oder kostspielige Betriebsausfälle in extrem gefährlichen Bereichen, in denen Gase vorhanden sind, vermeidet.
Das Unternehmen führte im Jahr 2004 erstmals die automatisierte Planung von Arbeitsaufträgen ein. Damit war es Vorreiter bei der Umsetzung einer Field-Service-Management-Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglichte, morgens nicht mehr ins Büro gehen zu müssen, um die täglichen Aufgaben zu erhalten, und am Ende ihrer Schicht keine Dokumente mehr persönlich abgeben zu müssen.
Um seine rund 132.000 Kilometer langen Rohrleitungen und 7,6 Millionen Anlagen effizient zu verwalten, war Italgas im Jahr 2012 eines der ersten Versorgungsunternehmen, die Endgeräte für seine Mitarbeiter einzusetzen. Nach der erfolgreichen Implementierung der Field-Service-Management-Lösung von OverIT stellte sich Italgas bald einer noch größeren Herausforderung: Wie konnten die Mitarbeiter bei der Ausführung manueller Wartungsarbeiten freihändig arbeiten und gleichzeitig die Funktionen der Tablet-App nutzen? So kam Italgas’ Digital Factory, die Innovationsabteilung des Unternehmens, auf die Idee, Head-Mounted-Displays (HMDs) und Assisted Reality einzuführen.
Derzeit ermöglicht diese innovative Lösung den Außendienstmitarbeitern von Italgas, Dokumente (z. B. technische Datenblätter, Multimedia-Inhalte und vergangene Arbeiten an Anlagen) abzurufen, während sie mit ihren Händen die Wartung an einer bestimmten Anlage durchführen. Die Datenerfassung per Spracheingabe sorgt für zusätzliche Effizienz, da die Nutzer Anlageninformationen ohne manuelle Eingabe aktualisieren können.
Italgas verfolgt nun zweierlei Ziele: die Anzahl der durch die Lösung unterstützten Außendienstmitarbeiter zu erhöhen und die Funktionen der Lösung zu erweitern. Außerdem ist bei Italgas das Wissen erfahrener Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung: Ihr Fachwissen zu erfassen und es im Arbeitsalltag an unerfahrene Techniker weiterzugeben ist deshalb ein weiterer konkreter Schritt im Rahmen einer umfassenderen digitalen Transformation.
