{"id":76075,"date":"2026-07-27T13:10:26","date_gmt":"2026-07-27T13:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/?p=76075"},"modified":"2026-07-28T12:25:37","modified_gmt":"2026-07-28T12:25:37","slug":"ewe-netz-workforce-management-software-per-le-utility","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/blog\/ewe-netz-workforce-management-software-per-le-utility\/","title":{"rendered":"Workforce Management Software per Utility: Come EWE NETZ ha modernizzato le operazioni sul campo"},"content":{"rendered":"\n

La transizione energetica<\/a> sta ridisegnando il lavoro di ogni gestore di rete di distribuzione in Europa. Le reti si espandono, i collegamenti alle rinnovabili si moltiplicano, e la normativa aggiunge sempre pi\u00f9 volume e complessit\u00e0 al lavoro sul campo. Allo stesso tempo, una generazione di tecnici esperti si avvicina alla pensione, portando con s\u00e9 decenni di conoscenza.<\/p>\n\n\n\n

Questa combinazione mette sotto pressione reale il workforce management per le utility: pi\u00f9 cose da coordinare, con meno mani esperte per farlo. EWE NETZ, uno dei maggiori gestori di rete di distribuzione in Germania, ha deciso di affrontare la sfida di petto, e ha condiviso con noi la propria storia in una conversazione schietta.<\/p>\n\n\n\n

Il workforce management software \u00e8 esattamente la categoria pensata per questo: strumenti che pianificano, dispacciano ed equipaggiano i tecnici sul campo in tempo reale, dal back office al dispositivo che hanno in mano. Per un operatore multi-utility, farlo bene fa la differenza tra reggere la complessit\u00e0 e restarne sopraffatti. Questo \u00e8 esattamente l’obiettivo che si \u00e8 posta EWE NETZ.<\/p>\n\n\n\n

Un’operazione multi-utility sotto pressione crescente<\/h2>\n\n\n\n

EWE NETZ gestisce infrastrutture critiche in tutta la Germania settentrionale: reti di gas<\/a>, elettricit\u00e0<\/a>, riscaldamento e acqua<\/a> che si estendono per oltre 100.000 chilometri, con pi\u00f9 di 2.000 dipendenti e 650 tecnici dedicati sul campo. Le telecomunicazioni<\/a> arriveranno presto. Coordinare personale qualificato su un’area cos\u00ec vasta \u00e8 un esercizio quotidiano di complessit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Per anni, gran parte di questa coordinazione si \u00e8 basata sull’esperienza. I team locali assegnavano il lavoro in base a ci\u00f2 che conoscevano. Con la complessit\u00e0 in aumento e la forza lavoro in cambiamento, i limiti di questo approccio sono diventati sempre pi\u00f9 evidenti.<\/p>\n\n\n\n

“Ci troviamo di fronte, soprattutto, a una complessit\u00e0 del business che sta aumentando in modo significativo<\/em>“, spiega Andreas Nyhof, responsabile del Controllo della Produzione in EWE NETZ e direttore del programma di Eccellenza Operativa. Nuova normativa, carenza di personale qualificato e un mosaico di sistemi diversi si sono sommati tutti insieme, e gli strumenti esistenti non potevano pi\u00f9 scalare per affrontarli.<\/p>\n\n\n\n

Ripensare il workforce management come progetto di trasformazione<\/h2>\n\n\n\n

Quello che colpisce dell’approccio di EWE NETZ \u00e8 che non si \u00e8 trattato di una normale procedura di acquisto software. \u00c8 stato un progetto di trasformazione.<\/p>\n\n\n\n

Personale sul campo, personale d’ufficio e colleghi di asset management, asset support e IT si sono ritrovati insieme in sprint strutturati di otto settimane per definire insieme ci\u00f2 di cui avevano davvero bisogno, assicurandosi che la futura piattaforma servisse le persone che l’avrebbero usata ogni giorno, in ufficio e sul campo.<\/p>\n\n\n\n

“Abbiamo deciso piuttosto presto di affrontare questo processo in stretta collaborazione con i nostri dipendenti<\/em>“, racconta Ole Fl\u00f6rcken, responsabile dello Sviluppo delle Business Unit in EWE NETZ e responsabile dell’agenda di digitalizzazione dell’azienda. Questo approccio centrato sui dipendenti ha plasmato sia i requisiti che, in seguito, il rollout.<\/p>\n\n\n\n

Tre punti non negoziabili<\/h2>\n\n\n\n

Da quegli sprint sono emersi tre criteri che hanno guidato la decisione di scegliere OverIT come partner.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Primo, la piattaforma doveva rappresentare una vera best practice: non una semplice digitalizzazione dei flussi di lavoro esistenti, ma un vero salto di qualit\u00e0 nel modo in cui le operazioni sul campo vengono pianificate ed eseguite in un contesto multi-utility.<\/li>\n\n\n\n
  2. Secondo, il partner doveva essere orientato al futuro, con una roadmap solida e la mentalit\u00e0 giusta per co-sviluppare soluzioni insieme. Come la descrive Fl\u00f6rcken, OverIT aveva gi\u00e0 molto in cantiere e lo metteva a disposizione, ma soprattutto aveva la mentalit\u00e0 giusta per lavorare insieme a EWE NETZ e andare avanti.<\/li>\n\n\n\n
  3. Terzo, e per un gestore di infrastrutture questo conta pi\u00f9 di tutto, affidabilit\u00e0 e qualit\u00e0 non erano negoziabili. Con 650 tecnici sul campo che dipendono dal sistema ogni giorno, non c’era spazio per errori. Come dice Fl\u00f6rcken, non potevano permettersi un atterraggio di fortuna con un software del genere.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n \n
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    \n
    \n
    \n
    \n
    \n \"autor\n <\/div>\n <\/div>\n
    \n
    \n Ole Fl\u00f6rcken\n <\/div>\n
    \n EWE NETZ\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
    \n
    \n “Deve funzionare, perch\u00e9 i nostri colleghi sul campo possano fare un ottimo lavoro.\n <\/div>\n\n
    \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Da allora EWE NETZ ha implementato la OverIT NextGen Platform<\/a>, il workforce management software che oggi sostiene le sue operazioni sul campo, sostituendo l’assegnazione manuale basata sull’esperienza con flussi di lavoro strutturati e basati sui dati: visibilit\u00e0 in tempo reale su pianificazione e dispacciamento<\/a>, esecuzione mobile-first sul campo e un sistema di registrazione unico su tutte le reti.<\/p>\n\n\n\n

    Una partnership “alla pari”<\/h2>\n\n\n\n

    EWE NETZ non nasconde a che punto si trova: il rollout \u00e8 recente, e l’azienda \u00e8 ancora agli inizi del percorso. Ci\u00f2 di cui \u00e8 certa \u00e8 la qualit\u00e0 della collaborazione.<\/p>\n\n\n\n

    “Tutto questo avviene alla pari. \u00c8 sempre stato corretto, sempre alla pari e sempre con un obiettivo comune in mente<\/em>“, racconta Nyhof a proposito del rapporto fino a oggi. “E per me, questo \u00e8 un elemento essenziale di una partnership.<\/em>” Sottolinea inoltre i buoni tempi di risposta quando emergono problemi, un aspetto fondamentale in questa fase iniziale e delicata di qualsiasi rollout.<\/p>\n\n\n\n

    Questa collaborazione si estende anche alle persone pi\u00f9 coinvolte dal cambiamento. EWE NETZ ha condotto una gestione del cambiamento intensiva su oltre 600 colleghi sul campo: comitati, un coinvolgimento attivo degli stakeholder e cicli di feedback che vanno dal management fino al tecnico che inizia il proprio turno la mattina successiva.<\/p>\n\n\n\n

    I primi segnali operativi sono incoraggianti: un livello di dettaglio maggiore nella programmazione degli interventi, e flussi di lavoro che si stanno gi\u00e0 adattando per pianificare gli interventi con maggiore precisione. I guadagni di efficienza pi\u00f9 consistenti, come l’ottimizzazione dei percorsi e una programmazione pi\u00f9 semplice in back office, sono ci\u00f2 che il team si aspetta di vedere man mano che il rollout matura nel corso del prossimo anno.<\/p>\n\n\n\n

    Consigli per le utility che affrontano lo stesso bivio<\/h2>\n\n\n\n

    Alla domanda su cosa direbbe ad altre utility europee che affrontano le stesse pressioni, Fl\u00f6rcken offre un percorso semplice e ordinato:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Essere chiari fin dall’inizio su quale sia il quadro di riferimento e dove si trovino le linee rosse, definendole esplicitamente.<\/li>\n\n\n\n
    2. Procedere poi passo dopo passo: occuparsi prima dei processi, poi dell’organizzazione, infine introdurre il software che collega i due elementi.<\/li>\n\n\n\n
    3. Concedersi il tempo che un vero cambiamento richiede. Anche affrontandolo con grande ambizione, il cambiamento deve radicarsi nell’azienda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      \u00c8 un utile ricordo del fatto che le piattaforme non trasformano le operazioni da sole. Processi, organizzazione e tecnologia devono avanzare insieme, e il principio guida di EWE NETZ riassume bene l’obiettivo: la persona giusta, con la competenza giusta, con lo strumento giusto, nel posto giusto, al momento giusto.<\/p>\n\n\n\n

      Dove va questa storia<\/h2>\n\n\n\n

      La storia di EWE NETZ<\/a> \u00e8 ancora in corso di scrittura, ed \u00e8 esattamente questo il punto. L’azienda ha costruito le fondamenta: l’accettazione da parte della forza lavoro, una piattaforma moderna e un partner impegnato a continuare a svilupparla insieme a loro, ponendo le basi per le efficienze che la transizione energetica<\/a> richieder\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

      Guarda la conversazione completa con Ole Fl\u00f6rcken e Andreas Nyhof, e scopri come la OverIT NextGen Platform<\/a> supporta il workforce management per le utility<\/a> su larga scala.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La transizione energetica sta ridisegnando il lavoro di ogni gestore di rete di distribuzione in Europa. Le reti si espandono, i collegamenti alle rinnovabili si moltiplicano, e la normativa aggiunge sempre pi\u00f9 volume e complessit\u00e0 al lavoro sul campo. 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