{"id":26947,"date":"2022-02-21T13:53:51","date_gmt":"2022-02-21T13:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?p=26947"},"modified":"2024-09-30T14:46:22","modified_gmt":"2024-09-30T14:46:22","slug":"cosa-aspettarsi-dal-field-service-management-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/blog\/cosa-aspettarsi-dal-field-service-management-3-0\/","title":{"rendered":"Cosa aspettarsi dal Field Service Management 3.0"},"content":{"rendered":"\n \n
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Field Service Management 3.0: sperimenta il futuro<\/h2 >\n \n

Il Field Service Management \u00e8 testimone di un processo di evoluzione e complice dell\u2019introduzione di nuove tecnologie, processi e soluzioni innovative. Il FSM 3.0 \u00e8 il prossimo passo dell’innovazione nel settore, in cui sta emergendo una grande variet\u00e0 di nuove funzionalit\u00e0, tra le quali l’integrazione dei dati, le funzionalit\u00e0 GIS<\/a><\/strong> e mobile e l\u2019AR<\/a><\/strong><\/strong>. Queste funzionalit\u00e0 possono essere integrate in un FSM sofisticato per supportare al meglio l’intero ciclo di vita del Field Service.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Le funzionalit\u00e0 pi\u00f9 importanti del Field Service Management 3.0<\/h2 >\n \n

Integrazione dei Dati<\/h4>\n

Mentre le vecchie versioni di FSM tendono ad essere isolate in termini di informazioni, le nuove iterazioni offrono un flusso di dati pi\u00f9 flessibile e ampiamente disponibile attraverso varie business unit.<\/p>\n

Va da s\u00e9 che le funzionalit\u00e0 di importazione ed esportazione dei dati da un sistema all’altro sono diventate oggi quantomai imperative qualsiasi sia la soluzione FSM<\/a><\/strong> in questione, sia che si tratti di un CRM per il reparto vendite, di un ERP per la pianificazione delle risorse o addirittura di un SOR dedicato alla produzione e all\u2019ufficio R&D per favorire lo sviluppo del prodotto: la facile integrazione tra sistemi non di servizi riveste oggi un\u2019importanza cruciale.<\/p>\n

Funzionalit\u00e0\/integrazione GIS<\/h4>\n

Il Geographic Information System<\/a><\/strong>, o pi\u00f9 comunemente GIS, \u00e8 diventato una componente essenziale per molti processi delle aziende di Field Service. Seppur incredibilmente validi, i dati GIS possono tuttavia provenire da molteplici sorgenti di dati ed essere immagazzinati in diversi SOR. In un ambiente dove il Field Service avanza a ritmo sostenuto, \u00e8 facile capire come sia decisivo poter acquisire dati da diverse sorgenti sia per la risorsa di back-office sia per il tecnico in campo, soprattutto se si guarda alla rapidit\u00e0 di risposta, imprescindibile in caso di emergenza.<\/p>\n

Questa prassi \u00e8 sempre pi\u00f9 frequente e diventer\u00e0 la norma. Magari non tutti i settori verticali ne gioveranno, ma per alcuni, tra cui l\u2019Oil e Gas<\/a><\/strong> e le Utility<\/a><\/strong>, sar\u00e0 una vera e propria rivoluzione capace di proiettarli verso il FSM 3.0.<\/p>\n

Ottimizzazione della schedulazione<\/h4>\n

La schedulazione basata su algoritmi sta aprendo la strada all\u2019adozione sempre pi\u00f9 diffusa dei Robotic Process Automation (RPA) e dell\u2019AI<\/a><\/strong> a supporto dei processi di Field Service.<\/p>\n

Le soluzioni pi\u00f9 sofisticate possono gestire flussi di lavoro di servizi su vasta scala, con team numerosi di tecnici di Field Service; risultando efficaci in contesti dove la complessit\u00e0 dei vincoli da rispettare rendono l\u2019associazione di svariate skill ad altrettanti tecnici un compito arduo per vedere soddisfatti i requisiti dell\u2019ordine.<\/p>\n

Poter disporre di entrambe le soluzioni integrate in un unico prodotto FSM \u00e8 dunque la strada giusta da percorrere. Tuttavia, ci\u00f2 che differenzia l’ultima versione delle soluzioni FSM da molte delle vecchie soluzioni legacy \u00e8 che gli strumenti di pianificazione dovrebbero essere sempre dinamici, sia che si tratti di una pianificazione completamente automatizzata o assistita. Una soluzione dinamica \u00e8 in grado di reagire ai dati provenienti dal campo in tempo reale, compresi gli aggiornamenti dei tecnici, le informazioni sul traffico e i dati dei clienti. Questa rappresenta decisamente una funzionalit\u00e0 cruciale offerta dalle soluzioni pi\u00f9 innovative<\/a><\/strong>, volta a rendere gli orari di lavoro costantemente ottimizzati.<\/p>\n

Efficacia degli Strumenti Informativi<\/h4>\n

Vista la centralit\u00e0 in molti aspetti prioritari delle operazioni business pi\u00f9 estese, le attivit\u00e0 di servizi necessitano di poter trasmettere agevolmente le informazioni tra i vari settori aziendali. I dati devono essere utilizzati con uno scopo e con risultati chiari. Nell\u2019ambito delle soluzioni FSM di ultima generazione, ci\u00f2 riguarda principalmente la dashboard che permette di personalizzare la visualizzazione dei dati a seconda del profilo interessato.<\/p>\n

Alle soluzioni FSM di natura altamente tecnologica<\/a> si richiede che sfruttino algoritmi diversi per tradurre i dati in molteplici casi d\u2019uso.<\/p>\n

Funzionalit\u00e0 Mobile<\/h4>\n

Una moderna applicazione mobile di FSM integrata dovrebbe permettere al tecnico di acquisire dati accurati sugli asset, guidandolo all\u2019esecuzione dell\u2019attivit\u00e0 attraverso flussi di lavoro basati su procedure agevoli, mentre estrapola i dati dall\u2019asset stesso. La stessa applicazione deve assicurare il rispetto degli standard di salute e sicurezza, richiedendo al tecnico di compilare chiare liste di controllo prima di procedere all\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n

I migliori sistemi di FSM moderni possono eseguire tutte queste operazioni in modo dinamico. La soluzione mobile recepisce il tipo di operazione intrapresa e seleziona i moduli associati pi\u00f9 congeniali per acquisire i dati richiesti. Gli hotlink forniscono le informazioni pi\u00f9 rilevanti contenute all\u2019interno del repository di conoscenze e viene data la possibilit\u00e0 di registrare un intervento risolutivo a un problema mai verificatosi prima allo scopo di incrementare costantemente il patrimonio di conoscenze. Lo strumento impara dall\u2019utilizzo diventando dunque sempre pi\u00f9 performante man mano che il tecnico lo impiega.<\/p>\n

Collaborazione Virtuale\/Realt\u00e0 Aumentata<\/h4>\n

Oltre alle funzionalit\u00e0 mobile, gli strumenti che permettono la collaborazione da remoto<\/a><\/strong> migliorano l\u2019esperienza lavorativa del tecnico. La collaborazione virtuale permette all\u2019azienda di servizi di accedere ad un impianto per acquisire le informazioni necessarie o risolvere il problema a distanza.<\/p>\n

In strumenti pi\u00f9 sofisticati, vediamo anche la comparsa di un approccio di knowledge management guidato dall’Intelligenza Artificiale. Un knowledge management migliore permette ad un\u2019azienda di servizi di condividere le informazioni corrette al momento giusto con il tecnico sul posto attraverso il dispositivo in dotazione. Allo stesso tempo, i dati sono letti in automatico dalla funzionalit\u00e0 di riconoscimento delle immagini, in modo da taggare le informazioni e renderle pi\u00f9 facilmente reperibili in futuro. Queste funzionalit\u00e0 aiutano ad apporre l’ultimo tassello di supporto all’intero ciclo di vita dell’attivit\u00e0 di field service.<\/p>\n

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\"What<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Conclusione: considerazioni finali relative al Field Service Management 3.0<\/h3 >\n \n

Tutte le funzionalit\u00e0 analizzate hanno un impatto considerevole sul Field Service. Mentre le piattaforme e le soluzioni di FSM fanno a gara per soddisfare queste aspettative e le nuove funzionalit\u00e0, presto diventer\u00e0 chiaro quali aziende e prodotti sono leader del settore e quali invece rappresenteranno il FSM del passato. L’aspettativa nei confronti del FSM sta evolvendo; gli utenti vogliono avere un’interazione semplice, con la tecnologia che fa il grosso del lavoro. Le funzionalit\u00e0 del FSM 3.0 rendono i processi di lavoro degli utenti pi\u00f9 semplici, pi\u00f9 veloci e pi\u00f9 sicuri, proiettando il loro lavoro nel futuro.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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