{"id":19986,"date":"2021-07-30T16:25:47","date_gmt":"2021-07-30T16:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?p=19986"},"modified":"2022-04-28T14:10:14","modified_gmt":"2022-04-28T14:10:14","slug":"la-realta-aumentata-al-servizio-delle-compagnie-assicuratrici-per-esaminare-e-liquidare-rapidamente-le-richieste-di-indennizzo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/blog\/la-realta-aumentata-al-servizio-delle-compagnie-assicuratrici-per-esaminare-e-liquidare-rapidamente-le-richieste-di-indennizzo\/","title":{"rendered":"La Realt\u00e0 Aumentata al servizio delle compagnie assicuratrici per esaminare e liquidare rapidamente le richieste di indennizzo"},"content":{"rendered":"\n \n
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Gli strumenti di collaborazione virtuale hanno elevato l’esperienza utente e cliente a livelli che non hanno precedenti. Potersi connettere da remoto e in tempo reale con un esperto nel settore assicurativo per condividere con lui il proprio punto di vista dal dispositivo mobile, permette anche ai periti pi\u00f9 inesperti di avvalersi di una guida precisa e qualificata per la gestione di qualunque indennizzo. Il numero di errori e visite al luogo del sinistro registra un drastico calo perch\u00e9 durante l\u2019analisi dei fattori di costo, il perito junior esegue l\u2019attivit\u00e0 in campo servendosi del supporto remoto da un collega di comprovata esperienza nel settore. Questo procedimento non solo snellisce l\u2019esecuzione delle mansioni di routine in loco, ma garantisce soprattutto una proficua esperienza di apprendimento collaborativo, contribuendo anche a ridurre le trasferte dei veterani del settore.<\/p>\n

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Sfruttando le funzionalit\u00e0 di \u201ccollaborazione assistita\u201d fornite dagli strumenti di Servizio Sinistri, anche i periti alle prime armi possono far fronte a qualunque eventualit\u00e0 senza impatti in termini di efficienza ma, anzi, con l\u2019altissima probabilit\u00e0 di evadere la pratica al primo sopralluogo. Se a questa nuova procedura si aggiunge un processo di creazione del preventivo pi\u00f9 rapido, il servizio clienti cos\u00ec come la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti pi\u00f9 importanti non potranno che trarne beneficio. Ci piace pensare a questa modalit\u00e0 in termini di \u201cPronto Intervento del Perito Senior\u201d. Impegnare un bacino di periti con pi\u00f9 esperienza come tutor per i colleghi pi\u00f9 giovani applicando le tecniche di collaborazione virtuale, permette di inviare una figura junior sul campo ad iniziare la pratica di sinistro virtualmente, con la sicurezza di sapere che, in caso di necessit\u00e0, un collega pi\u00f9 competente \u00e8 pronto a fornire assistenza in tempo reale.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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E se l\u2019assicurato potesse collaborare virtualmente?<\/h2 >\n \n

Gli strumenti di collaborazione virtuale si sono evoluti al punto di permettere anche al cliente finale di eseguire alcune operazioni base sulla richiesta di indennizzo al fine di velocizzare la procedura di liquidazione. Ad esempio, nel momento in cui si trasmette la descrizione del sinistro al perito preposto, questo pu\u00f2 ottenere altre informazioni preliminari in modo virtuale, semplicemente inviando un messaggio al cellulare del cliente contenente un link. Il cliente cliccher\u00e0 sul link e inquadrer\u00e0 con la fotocamera del cellulare il bene danneggiato in modo da mostrare al perito i dettagli del sinistro direttamente sullo schermo del suo computer.<\/p>\n

Il perito avr\u00e0 quindi un\u2019immagine chiara di quanto successo e dell\u2019area circostante e indicher\u00e0 all\u2019utente quali misure attuare per limitare il danno. Il cliente si sentir\u00e0 sollevato nel sapere che la propria pratica \u00e8 gi\u00e0 stata presa in carico perch\u00e9 ci\u00f2 comporta minori tempi di evasione ma soprattutto una maggiore soddisfazione del cliente stesso. L\u2019assicurato potr\u00e0 rimanere aggiornato su cosa \u00e8 stato fatto e su quali sono i prossimi passi da compiere. Allo stesso tempo, il perito potr\u00e0 avere una panoramica generale dell\u2019accaduto, determinare se \u00e8 necessario un intervento e dare al cliente le prime indicazioni da seguire.<\/p>\n

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La collaborazione virtuale apporta miglioramenti significativi in termini di soddisfazione del cliente, velocizzando al contempo l\u2019evasione della pratica e minimizzando i costi finali relativi alla richiesta di indennizzo. In ultimo e non meno importante, accade spesso che il cliente sia entusiasta nel condividere la propria esperienza di richiesta indennizzo dall\u2019 \u201calto contenuto tecnologico\u201d con amici, familiari e colleghi.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Tutorial specializzati per tipo e complessit\u00e0 del sinistro<\/h2 >\n \n

Immaginiamo quale valore possa avere la formazione se applicata a queste attivit\u00e0. Le sessioni operative vengono registrate per formare una vastissima libreria a cui il perito in loco pu\u00f2 attingere per cercare i tutorial pi\u00f9 attinenti al suo caso e ricevere assistenza da un perito senior. Il perito con minore esperienza pu\u00f2 accrescere le proprie competenze accedendo a un ampio archivio di contenuti e imparando dai colleghi con pi\u00f9 anzianit\u00e0 nel settore.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Esempio: il cliente inizia la pratica di liquidazione del sinistro<\/h2 >\n \n

Supponiamo che un cliente esca dal supermercato e si accorga che qualcuno ha tamponato la sua auto ammaccando il parafango posteriore destro. Per riparare al danno arrecato, il colpevole ha lasciato un foglietto sul parabrezza con nome e numero di telefono.<\/p>\n

Prima di chiamarlo, l\u2019assicurato contatta l\u2019ufficio sinistri della propria compagnia assicuratrice per denunciare l\u2019accaduto e capire come procedere. Il perito estimatore ottiene cos\u00ec i dettagli del sinistro e fa un controllo sull\u2019assicurato e sulla sua copertura assicurativa.<\/p>\n

Il cliente descrive quello che \u00e8 successo mentre il perito verifica il numero di telefono e invia un link al cliente. Cliccando sul link, il cliente accede subito a una sessione video virtuale. Il perito chiede al cliente di inquadrare con la fotocamera l\u2019area danneggiata e gli disegna alcune linee sullo schermo per fargli capire su quale parte del danno zoomare. Il perito ha cos\u00ec modo di verificare l\u2019entit\u00e0 del danno per stabilire un primo indennizzo e autorizzare il costo stimato per la riparazione del danno. Inoltre, pu\u00f2 fare degli screenshot o registrare l\u2019intera chiamata per necessit\u00e0 future. Il perito supporta l\u2019assicurato nella ricerca di un meccanico autorizzato nelle vicinanze e gli indica l\u2019indirizzo. In seguito, autorizza l\u2019importo stimato per il danno mentre il cliente si dirige verso il meccanico, dove riceve una stima di spesa e fissa un appuntamento per procedere alla riparazione.<\/p>\n

Nel rimuovere il paraurti, il meccanico si accorge della presenza di ulteriori danni alla struttura interna del paraurti e informa il perito designato che a sua volta gli invia un messaggio con un link per iniziare una sessione di collaborazione virtuale. Il perito verifica i nuovi danni rilevati e autorizza un secondo pagamento.<\/p>\n

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La riparazione \u00e8 stata dunque portata a termine senza alcuna trasferta per il perito. La pratica di liquidazione del sinistro \u00e8 stata evasa assicurando professionalit\u00e0 e tempestivit\u00e0 tanto che al momento di compilare il questionario sull\u2019esperienza utente, il cliente sar\u00e0 portato ad esprimere un giudizio molto positivo al riguardo.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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In sintesi<\/h2 >\n \n

Gli strumenti di collaborazione virtuale non solo rappresentano un meccanismo di crescita professionale per il perito junior, ma permettono anche ai clienti di eseguire le prime operazioni in autonomia, accelerando il tempo di risposta e liquidazione del sinistro e riducendo le spese complessive. In questo modo si crea una situazione vantaggiosa per tutti, sia per il cliente che per la compagnia assicuratrice.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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Incidenza sui costi di liquidazione sinistri<\/h2 >\n \n

Seguendo l\u2019approccio descritto, il perito senior pu\u00f2 gestire un numero maggiore di pratiche virtualmente dal momento che le trasferte sono ridotte, a palese vantaggio del suo equilibrio tra attivit\u00e0 professionale e vita privata. I periti junior invece acquisiscono esperienza viaggiando e incontrando di persona i clienti. Infine, i periti estimatori possono inviare messaggi contenenti il link per avviare la sessione virtuale con il cliente e ricevere i primi dettagli sul sinistro nonch\u00e9 eseguire una prima ispezione digitale.<\/p>\n

Se pensiamo a quanto i costi di liquidazione vengano ridotti e a questo aggiungiamo tempi minori di risoluzione del sinistro e una maggiore soddisfazione del cliente, possiamo capire quanto la collaborazione virtuale migliori il servizio in toto, a prezzi per giunta inferiori.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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