{"id":18779,"date":"2021-07-05T07:22:21","date_gmt":"2021-07-05T07:22:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?p=18779"},"modified":"2023-05-30T10:44:51","modified_gmt":"2023-05-30T10:44:51","slug":"come-lartificial-intelligence-ottimizza-il-carico-di-lavoro-dei-vostri-periti-per-gestire-i-reclami-piu-complessi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/blog\/come-lartificial-intelligence-ottimizza-il-carico-di-lavoro-dei-vostri-periti-per-gestire-i-reclami-piu-complessi\/","title":{"rendered":"Come l\u2019Artificial Intelligence ottimizza il carico di lavoro dei vostri periti per gestire i reclami pi\u00f9 complessi"},"content":{"rendered":"\n \n
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Negli ultimi anni le possibilit\u00e0 di lasciarsi alle spalle strumenti datati quali i fogli di calcolo per l\u2019ottimizzazione dei vostri team di periti<\/strong> sono aumentate significativamente, grazie all\u2019integrazione di Intelligenza Artificiale<\/strong>, Cloud computing<\/strong> e tecnologie mobile<\/strong>. La chiave \u00e8 rimanere al passo con l\u2019evoluzione delle tecnologie di base.<\/p>\n

Prima di vedere come, quali di queste sfide vi trovate ad affrontare in qualit\u00e0 di Responsabile Sinistri alla guida di un team di periti?<\/p>\n

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  • Il vostro personale senior si ritrova spesso sovraccarico di lavoro<\/li>\n
  • I periti con maggior competenza ed esperienza si occupano di attivit\u00e0 di routine, mentre sarebbero pi\u00f9 utili nella gestione di attivit\u00e0 complesse<\/li>\n
  • Avete bisogno che i vostri periti pi\u00f9 giovani siano \u201ca regime\u201d in tempi brevi<\/li>\n
  • Vi appoggiate a societ\u00e0 indipendenti per le perizie dei soli reclami complessi<\/li>\n
  • Gestite tramite fogli di calcolo la ripartizione dei carichi di lavoro tra staff e periti esterni<\/li>\n
  • Avete la sensazione che sia possibile associare in modo pi\u00f9 produttivo le competenze dei periti ad attivit\u00e0 la cui complessit\u00e0 pu\u00f2 essere prevista automaticamente<\/li>\n<\/ul>\n

    Avete l\u2019impressione che dovrebbe esserci un modo per automatizzare il processo decisionale e bilanciare i carichi di lavoro delle vostre risorse pi\u00f9 limitate, i periti esperti?<\/p>\n

    A queste sfide si pu\u00f2 trovare soluzione:<\/p>\n

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    • Integrando l\u2019Intelligenza Artificiale (AI)<\/li>\n
    • Assegnando in maniera intelligente le attivit\u00e0 ai periti<\/li>\n
    • Rafforzando le relazioni con i partner di fiducia<\/li>\n
    • Mediante formazione e miglioramento costanti<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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      Integrazione dell\u2019Intelligenza Artificiale (AI)<\/h2 >\n \n

      La strategia efficace per ridisegnare i processi di assegnazione delle attivit\u00e0 ai periti di una compagnia di assicurazioni, \u00e8 sfruttare le informazioni che gli strumenti di Intelligenza Artificiale<\/strong> sono in grado di ricavare dallo storico dei sinistri. Questi strumenti possono creare dei modelli di<\/strong> assegnazione sulla base della complessit\u00e0 delle attivit\u00e0<\/strong>, sviluppati a partire dai dati storici a disposizione. Tali modelli predittivi sono in grado di prevedere il livello di competenza necessario a gestire un reclamo prendendo in considerazione la disponibilit\u00e0, i set di competenze e l\u2019ubicazione del tecnico, il tipo di attivit\u00e0 e altro ancora.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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      Assegnazione intelligente delle attivit\u00e0 ai periti<\/h2 >\n \n

      Il Responsabile Sinistri pu\u00f2 quindi sfruttare funzionalit\u00e0 di schedulazione automatica basate sull\u2019AI<\/strong> per classificare le richieste e assegnare al perito con punteggio pi\u00f9 elevato la prima Denuncia di Sinistro in entrata. Il responsabile dovr\u00e0 analizzare, confermare o adeguare manualmente i risultati proposti dallo schedulatore. Si servir\u00e0 anche di una console di pianificazione giornaliera<\/strong>, che gli presenta lo status di ogni perito sul campo e un piano di lavoro giornaliero\/settimanale che monitora l\u2019avanzamento di ogni richiesta aperta sul campo.<\/p>\n

      Dal momento che spesso sorge la necessit\u00e0 di apportare modifiche al piano di lavoro della giornata in corso, il sistema consente anche la ripianificazione in tempo reale e sul giorno corrente<\/strong>, permettendo cos\u00ec la gestione di qualsiasi eccezione o di eventi non pianificati che possono verificarsi all\u2019ultimo momento. Se il tempo necessario a evadere una richiesta si rivela maggiore di quanto previsto, il perito pu\u00f2 comunicarlo al sistema da mobile, in modo che la pianificazione del giorno corrente venga corretta di conseguenza.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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      Rafforzamento delle relazioni con i partner di fiducia<\/h2 >\n \n

      Molti operatori si servono di periti indipendenti di fiducia nel caso di richieste legate a eventi catastrofici. Molti dei periti indipendenti con cui attualmente esiste una partnership, tuttavia, sono anche in grado di fornire competenze specializzate, disponibilit\u00e0 in prossimit\u00e0 del luogo in cui \u00e8 sorta la richiesta, assicurando standard di qualit\u00e0 elevati e un servizio puntuale\u00ad, permettendo inoltre di ridurre il carico di lavoro sulle spalle del personale esperto.<\/p>\n

      \u00c8 necessario per\u00f2 riuscire a lasciarsi alle spalle strumenti come fogli di calcolo e altri sistemi manuali, optando assieme ai vostri partner per l\u2019utilizzo di un sistema <\/strong>che permette la collaborazione in tempo reale<\/strong> e fornisce informazioni dettagliate relative a disponibilit\u00e0, set di competenze, posizioni e indici di produttivit\u00e0. Questo potenziamento digitale delle risorse permette di assegnare in modo pi\u00f9 intelligente le attivit\u00e0 ai periti scegliendo tra tutto il personale, sia interno che esterno. Tale approccio viene definito modello di staff ibrido.<\/strong><\/p>\n

      Provate a pensare all\u2019impatto che una completa visibilit\u00e0 su disponibilit\u00e0 e set di competenze di tutto il tuo personale pu\u00f2 avere non solo sulla customer experience, ma anche in termini di riduzione dei tempi di risoluzione delle richieste. E se fosse possibile associare in modo automatico competenze specifiche e complessit\u00e0 delle richieste?<\/strong><\/p>\n

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      • Alleggerirebbe la quantit\u00e0 di spostamenti del vostro personale senior?<\/li>\n
      • I periti con maggior esperienza potrebbero dedicare pi\u00f9 tempo di qualit\u00e0 alla risoluzione di task complessi?<\/li>\n
      • Avrebbero pi\u00f9 tempo da destinare ad assistenza, preparazione e formazione delle risorse junior?<\/li>\n
      • Come si potrebbe rendere quest\u2019approccio operativo sia per risorse interne che esterne?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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        Formazione e miglioramento costanti<\/h2 >\n \n

        Ora che all\u2019orizzonte si delinea una nuova modalit\u00e0 operativa, la vostra soluzione basata sull\u2019AI lavora ininterrottamente per prioritizzare e classificare le assegnazioni di richieste e i loro esiti per migliorare in modo costante il processo di assegnazione,<\/strong> permettendo un\u2019attribuzione di attivit\u00e0 ai periti il pi\u00f9 ottimizzata possibile.<\/p>\n

        \"Come<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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        Per iniziare<\/h2 >\n \n

        Partire \u201cin piccolo\u201d<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

        L\u2019esperienza ci ha insegnato che le imprese dovrebbero iniziare selezionando un team interno di periti lungimiranti. <\/strong>Lo step successivo \u00e8 trovare una societ\u00e0 assicurativa indipendente<\/strong>, riconosciuta per i propri standard di qualit\u00e0 e prezzi equi disposta a stabilire una partnership con la vostra azienda. Va poi delineata una visione di trasformazione condivisa e acquisiti i dati relativi allo storico di sinistri, per fare da base al calcolo della complessit\u00e0 dei task, a cui si devono sommare gli indici di produttivit\u00e0 ed efficienza dei periti. La produttivit\u00e0 dei periti diventa cos\u00ec un\u2019unit\u00e0 di misura basata su parametri quali la precisione nello stanziamento di riserve, il tempo di risoluzione delle richieste, il livello di esperienza e i feedback del cliente<\/strong>, sia per lo staff interno, sia per i periti esterni.<\/p>\n

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        Integrare la schedulazione intelligente nel vostro processo di gestione delle Notifiche di Sinistro<\/strong><\/p>\n

        Una volta sviluppati i modelli di AI, i dati derivanti dal vostro sistema per la gestione dei sinistri saranno integrati nel sistema di assegnazione ottimizzata basato sull\u2019Intelligenza Artificiale. Il perito ricever\u00e0 una notifica e i dettagli del sinistro direttamente sul suo dispositivo mobile, con la possibilit\u00e0 di mettersi in contatto direttamente con il soggetto richiedente per pianificare il primo incontro e raccogliere i dati relativi al sinistro. Il sistema di schedulazione intelligente avr\u00e0 API robuste<\/strong>, in grado di integrarsi facilmente con sistemi Guidewire, Duck Creek, Majesco, Verisk, o con il vostro sistema personale di gestione sinistri.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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        Esempi di proattivit\u00e0 e reattivit\u00e0<\/h2 >\n \n

        Evento catastrofico<\/strong><\/p>\n

        Una grandinata minaccia di colpire specifiche zone che rientrano nell\u2019area di competenza di un contraente di una societ\u00e0 di assicurazioni. Quest\u2019ultima pu\u00f2 elaborare un report che riporti tutte le propriet\u00e0 potenzialmente impattate dall\u2019evento meteorologico e iniziare ad assegnare al proprio staff ibrido di periti delle chiamate ai clienti. In questo modo la compagnia pu\u00f2 assicurarsi che tutti i clienti ricevano un primo contatto <\/strong>per una stima iniziale dei danni e una consulenza su come limitare il pi\u00f9 possibile danni aggiuntivi alle propriet\u00e0 assicurate.<\/p>\n

        Il sistema di Schedulazione Intelligente basato sull\u2019AI <\/strong>assegna il task al perito pi\u00f9 adatto, selezionandolo tra l\u2019intero staff ibrido di periti junior, senior ed esterni, sulla base di abilitazioni, set di competenze ed esperienza appropriati per meglio procedere al primo contatto.<\/p>\n

        I clienti si rivelano entusiasti dell\u2019approccio proattivo adottato dal proprio operatore. Si rafforza la loro convinzione del fatto che la compagnia abbia a cuore il loro interesse e, prospettandosi lo scenario di una rapida risoluzione della loro pratica, il desiderio di rivolgersi a periti esterni diminuisce. La richiesta viene evasa rapidamente e la soddisfazione del cliente aumenta.<\/strong><\/p>\n

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        Sinistro complesso<\/strong><\/p>\n

        Si \u00e8 verificato un grave incidente automobilistico e sembra che siano presenti danni fisici, lesioni personali e responsabilit\u00e0 civile<\/strong>. L\u2019unico perito in zona \u00e8 una figura junior, dal momento che il perito esperto \u00e8 in ferie. La richiesta viene classificata come complessa e il sistema di Schedulazione Intelligente basato sull\u2019AI raccomanda che venga ingaggiato un perito esperto esterno. Tale perito riceve l\u2019ordine di lavoro dal sistema di assegnazione automatizzato e contatta l\u2019assicurato entro alcune ore dall\u2019apertura della pratica per raccogliere i dati necessari. L\u2019assicurato fornisce al perito i dettagli sull\u2019accaduto e quest\u2019ultimo contatta la parte lesa per accertare l\u2019entit\u00e0 dei danni. Viene costituita la riserva e il processo di risoluzione del sinistro procede in modo efficiente grazie all\u2019assegnazione dell\u2019attivit\u00e0 al perito in possesso del corretto set di competenze al momento giusto<\/strong>, affinch\u00e9 il processo di evasione della pratica avanzi in maniera rapida.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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        Conclusione<\/h2 >\n \n

        La combinazione di tecnologie di AI, automatizzazione, Mobile e Cloud<\/strong> per mettere in piedi un modello di staff ibrido<\/strong>, permette di ridurre il sovraccarico di lavoro dei periti senior, trarre vantaggio dalle partnership di fiducia e velocizzare la formazione del personale junior. Il risultato \u00e8 un migliore servizio per i clienti, tempi di risoluzione ridotti, tassi di controversia inferiori e perdite di denaro ridotte nella gestione dei sinistri<\/strong>. Una combinazione vincente per tutti gli attori coinvolti!<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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