I servizi a distanza che consentono di effettuare chiamate a mani libere utilizzando dispositivi indossabili come i RealWear HMT-1, aumentano rapidamente la possibilit\u00e0 da parte degli operatori di spostarsi in maniera sicura e tempestiva.<\/strong> I tecnici possono salire sugli impianti, indossare i DPI e svolgere le attivit\u00e0 durante le chiamate, attraverso le quali ricevono supporto e informazioni senza mettere a rischio la loro sicurezza.<\/p>\n\n\n\n In pi\u00f9, per far fronte alla crescente esigenza di limitare o eliminare l\u2019intervento manuale nel lavoro<\/strong> e di ridurre il contatto umano, \u00e8 possibile effettuare chiamate a distanza utilizzando dispositivi indossabili, tablet o smartphone. Il benessere psicologico degli operatori a distanza pu\u00f2 inoltre essere controllato pi\u00f9 regolarmente da supervisori e responsabili, dal momento che i tecnici sono alle prese con la stanchezza e l\u2019incertezza dovute alla pandemia e al lavoro solitario.<\/p>\n\n\n\n I costi da sostenere per l\u2019invio di tecnici sul campo per l\u2019esecuzione di attivit\u00e0 di manutenzione, risoluzione di problemi o riparazioni possono ostacolare alcune aziende nel loro processo di espansione geografica. Dover sostenere spese di trasferta e alloggio per gli esperti interni all\u2019azienda non \u00e8 sempre cos\u00ec vantaggioso, n\u00e9 lo \u00e8 assumere e formare un team esterno.<\/p>\n\n\n\n Attraverso l\u2019utilizzo di Realt\u00e0 Aumentata ed esperti collegati virtualmente come guida, pu\u00f2 essere fornita agli utenti la conoscenza di cui hanno bisogno per effettuare riparazioni o superare ostacoli in modo indipendente.<\/strong> Gli utenti possono ricevere istruzioni passo per passo corredate di annotazioni, slide informative, o gesti manuali che appaiono \u201csullo schermo\u201d e si fondono direttamente con ci\u00f2 che vedono davanti a loro. Se l\u2019ingegnere sul campo usa anche un head-mounted tablet per eseguire le sue attivit\u00e0, l\u2019esperto a distanza pu\u00f2 guidarlo<\/strong> avendo una visione chiara del suo campo visivo, mentre l\u2019ingegnere avr\u00e0 entrambe le mani libere<\/strong> per portare a termine il lavoro richiesto.<\/p>\n\n\n\n Questi strumenti permettono ai clienti finali, quindi, di essere guidati da remoto per eseguire le loro riparazioni, oltre che ai tecnici esterni a un\u2019azienda di lavorare senza aver ricevuto una formazione ufficiale relativa al loro prodotto. Di conseguenza, le possibilit\u00e0 di espansione non avranno pi\u00f9 limiti.<\/p>\n\n\n\n Un\u2019altra sfida spesso affrontata nel settore del Field Service \u00e8 l\u2019invecchiamento della forza lavoro<\/strong> e l\u2019esodo di massa del personale che va in pensione. <\/strong>L\u2019invecchiamento della forza lavoro, infatti, \u00e8 una sfida con cui si devono misurare le aziende in tutto il mondo. Quando la generazione dei \u201cbaby boomer\u201d andr\u00e0 in pensione, il bagaglio di conoscenze ed esperienza acquisite nel tempo se ne andr\u00e0 con loro. Gli strumenti di Realt\u00e0 Aumentata e collaborazione remota possono essere utilizzati non solo per sostituirli nell\u2019esecuzione delle loro attivit\u00e0, ma anche per preservare le loro conoscenze e formare nuove risorse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quanto alla formazione, i vantaggi dei servizi da remoto possono essere suddivisi in quattro categorie:<\/p>\n\n\n\n Molte aziende di Field Service stanno iniziando a orientarsi verso un organico sul campo \u201cdequalificato\u201d, un approccio che prevede l\u2019uso di operatori con competenze molto orizzontali e poco approfondite, le quali consentono loro di gestire la maggior parte delle attivit\u00e0 di routine su numerosi asset tra quelli disponibili. Questi tecnici vengono supportati da altri pi\u00f9 esperti, i quali vantano invece conoscenze ed esperienze meno vaste, ma pi\u00f9 verticali su specifiche aree di competenza. Tali esperti possono quindi guidare i tecnici offrendo loro indicazioni attraverso gli strumenti di assistenza remota.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Il modello dell\u2019organico misto <\/strong>include anche un mix di operatori interni e di terzisti.<\/strong> L\u2019accesso alla gig economy nell\u2019ambito del Field Service \u00e8 un\u2019opportunit\u00e0 ampiamente inutilizzata. Utilizzando il modello di assistenza che sfrutta un esperto in remoto per supportare molti tecnici non qualificati<\/strong>, le aziende di Field Service possono quindi estendere e accelerare il loro processo di onboarding di nuovo personale.<\/p>\n\n\n\n La scelta di avvalersi di strumenti per la fornitura di servizi basati sui risultati<\/strong> e sulla servitizzazione<\/strong> \u00e8 un\u2019altra tendenza emergente nel settore del Field Service. In un approccio servitizzato, gli indicatori chiave del cliente non si basano pi\u00f9 sul rispetto degli SLA, ma sul soddisfare le garanzie di massimizzazione dell\u2019operativit\u00e0.<\/strong> Questo cambio di focus ha fatto s\u00ec che la definizione dei tempi medi di risoluzioni siano diventati un aspetto essenziale del programma di fornitura di servizi.<\/p>\n\n\n\n In un mondo di fornitura di servizi da remoto, il fornitore di servizi pu\u00f2 rivolgersi al tecnico disponibile pi\u00f9 vicino, a prescindere dal suo livello di esperienza e riuscire, nella maggior parte dei casi, a risolvere il problema al primo tentativo grazie alla disponibilit\u00e0 immediata di un esperto a distanza dotato delle conoscenze ed esperienza necessarie per guidare l\u2019utente durante la riparazione. Infatti, assieme alla connettivit\u00e0 degli asset, la fornitura di servizi da remoto \u00e8 fondamentale per il passaggio delle aziende a un approccio servitizzato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Anche distinguere il proprio servizio da quello della concorrenza pu\u00f2 costituire un vantaggio. Una ricerca condotta da Field Service News ha sottolineato che, nonostante quasi tre quarti delle aziende di Field Service abbiano introdotto funzionalit\u00e0 per fornire servizi da remoto a causa della pandemia, solo un quinto di esse usano strumenti sofisticati come l\u2019AR e head-mounted tablet per la loro erogazione. Aggiungendo gli strumenti di AR ai processi di Field Service, la possibilit\u00e0 di spiccare sulla concorrenza<\/strong> aumenta.<\/p>\n\n\n\n Con l\u2019aumentare delle aziende che offrono servizi da remoto, questi stessi diventeranno terreno di scontro per ottenere la maggiore customer satisfaction possibile. \u00c8 assai probabile che a distinguersi nella fornitura di servizi a distanza siano le aziende che, nell\u2019implementarli all\u2019interno dei loro processi, adotteranno un approccio pi\u00f9 sofisticato, valorizzando la tecnologia pi\u00f9 innovativa adatta a questi scopi.<\/p>\n\n\n\nAumentare le opportunit\u00e0 di espansione geografica<\/h2>\n\n\n\n
Ridurre il tempo necessario per l\u2019invio di nuovi tecnici sul campo<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n\n
Potenziare l\u2019organico \u201cmisto\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Dotarsi di strumenti necessari a fornire servizi basati su risultati<\/h2>\n\n\n\n
Distinguere la vostra offerta da quella della concorrenza<\/h2>\n\n\n\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n