{"id":7762,"date":"2020-12-24T14:52:27","date_gmt":"2020-12-24T14:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=7762"},"modified":"2026-03-18T13:00:37","modified_gmt":"2026-03-18T13:00:37","slug":"sacmi-usa-assegnazione-degli-ordini-di-lavoro-e-augmented-collaboration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/sacmi-usa-assegnazione-degli-ordini-di-lavoro-e-augmented-collaboration\/","title":{"rendered":"SACMI USA – Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration"},"content":{"rendered":"\n \n
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SACMI USA<\/div>\n

Assegnazione degli Ordini di Lavoro e Augmented Collaboration<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"sacmi-usa-logo\"\n
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SACMI \u00e8 un leader mondiale nella progettazione, produzione e commercializzazione di macchine e sistemi per l mercati della ceramica, plastica, packaging di bevande e lavorazione degli alimenti. I macchinari SACMI sono utilizzati in tutto il mondo e puntano a raggiungere elevati standard di qualit\u00e0 e servizio al cliente. L\u2019azienda \u00e8 innovativa e alla continua ricerca di nuove soluzioni per valorizzare i propri prodotti e servizi<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMAZIONI CHIAVE<\/div>\n
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\n Settore\n <\/div>\n
\n Industria e servizi\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Area geografica\n <\/div>\n
\n USA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Website\n <\/div>\n
\n sacmiusa.com\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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ESIGENZE DEL CLIENTE<\/h3>\n \n
Gestione, ottimizzazione e mobilizzazione delle attivit\u00e0 di Field Service<\/div>\n \n

SACMI USA ha riscontrato che i processi di gestione della manutenzione dei macchinari e dell\u2019assistenza negli stabilimenti statunitensi potrebbero essere migliorati.
\nAllo stato attuale, per fornire supporto ai propri clienti finali, i tecnici di SACMI USA devono spesso percorrere lunghe distanze per effettuare le riparazioni e risolvere i problemi in loco. La pandemia del 2020 ha portato alla luce ulteriori sfide in quanto il personale \u00e8 spesso limitato nei viaggi a causa di restrizioni globali e divieti di spostamento.<\/p>\n

Al fine di garantire continuit\u00e0 ed efficienza del business, SACMI ha cercato una soluzione che potesse fornire supporto ai propri clienti finali, migliorando allo stesso tempo i processi interni legati agli Ordini di Lavoro. SACMI USA, infatti, aveva la necessit\u00e0 di personalizzare l\u2019assegnazione degli Ordini di Lavoro per i tecnici pi\u00f9 adatti. Lo strumento cercato, oltre a garantire la mobilizzazione dei lavoratori sul campo, doveva anche tenere in considerazione i preventivi dei servizi e gestire le note spese.<\/p>\n

L\u2019obiettivo dello strumento era quindi quello di connettere i tecnici con gli esperti da remoto e fornire assistenza ai clienti finali superando le restrizioni legate agli spostamenti.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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LA NOSTRA SOLUZIONE<\/h3>\n \n
OverIT NextGen Field Collaboration quale soluzione per l\u2019assegnazione, la schedulazione e la collaborazione<\/div>\n \n

In seguito ad un\u2019analisi approfondita, SACMI USA ha scelto OverIT NextGen Field Collaboration, un\u2019applicazione affidabile che pu\u00f2 essere usata su tablet, smartphone e\/o smartglass e che offre al contempo un\u2019esperienza mobile user-friendly.<\/p>\n

OverIT NextGen Field Collaboration \u00e8 una soluzione che supporta l\u2019assegnazione, la schedulazione e la collaborazione. \u00c8 un\u2019applicazione mobile che consente ai lavoratori di operare a mani libere, per collaborare e risolvere i problemi da remoto attraverso la guida visiva e la condivisione di contenuti virtuali.<\/p>\n

Il processo di assegnazione di un Ordine di Lavoro inizia quando i clienti contattano SACMI USA, specificando il problema da risolvere sul proprio macchinario o attrezzatura. A seguito di questa segnalazione, il service manager di SACMI USA apre un ticket sul portale di OverIT NextGen Field Collaboration e seleziona cliente, impianto e macchinario. Successivamente, compila le informazioni del ticket digitale con il tipo di guasto, attivit\u00e0, data di scadenza e data di risoluzione prevista. Ulteriori scelte possono riguardare la selezione di un tecnico dedicato e l\u2019aggiunta di ulteriori allegati a supporto della manutenzione o della risoluzione dei problemi. Alcuni ticket di richiesta digitale sono legati a uno specifico Preventivo di Servizio (Service Quote), il quale elenca spese di viaggio e ore di lavoro previste e che richiede l\u2019approvazione del cliente. Questa soluzione semplifica snellisce e velocizza il processo di assegnazione degli Ordini di Lavoro ai tecnici per una maggiore soddisfazione dei clienti finali.<\/p>\n

Anche la schedulazione degli Ordini di Lavoro \u00e8 stata migliorata. OverIT NextGen Field Collaboration offre funzionalit\u00e0 di assegnazione che consentono di attribuire ogni Ordine di Lavoro al tecnico pi\u00f9 adatto in base alle preferenze del service manager su competenze e disponibilit\u00e0. I tecnici di SACMI USA possono quindi portare a termine l\u2019Ordine di Lavoro presso la sede del cliente e segnalare o raccogliere dati sul proprio tablet tramite l\u2019app mobile OverIT NextGen Field Collaboration.<\/p>\n

Durante il processo, un tecnico SACMI USA pu\u00f2 avviare in qualsiasi momento una chiamata di collaborazione con un esperto a distanza tramite streaming video e audio. Il tecnico pu\u00f2 anche affidarsi a eventuali istruzioni di lavoro digitali collegate all\u2019Ordine di Lavoro. Una volta completato, il Preventivo di Servizio diventa fatturabile e l\u2019Ordine di Lavoro viene chiuso con successo, snellendo cos\u00ec il processo end-to-end di assistenza clienti e manutenzione delle attrezzature.<\/p>\n

Per affrontare la sfida legata alle limitazioni di viaggi e visite in loco, SACMI USA ha scelto di utilizzare anche OverIT NextGen Field Collaboration. Questo strumento consente ai clienti finali di programmare ed effettuare chiamate di collaborazione con un esperto SACMI. Attraverso lo streaming audio e video, le annotazioni in AR, la condivisione di contenuti, l\u2019acquisizione econdivisione di dati, i clienti finali e gli esperti SACMI USA possono risolvere i problemi su apparecchiature e macchinari in modo pi\u00f9 rapido rispetto al passato. Le limitazioni di distanza o prossimit\u00e0 non ostacolano pi\u00f9 l\u2019assistenza clienti anzi, utilizzando OverIT NextGen Field Collaboration, gli esperti possono fornire un supporto di altissimo livello da remoto.<\/p>\n

\"Assegnazione<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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