{"id":54530,"date":"2024-07-25T13:59:56","date_gmt":"2024-07-25T13:59:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/?page_id=54530"},"modified":"2026-04-22T10:05:39","modified_gmt":"2026-04-22T10:05:39","slug":"sky-ottimizzazione-di-complesse-attivita-telco-assegnate-a-tecnici-esterni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/sky-ottimizzazione-di-complesse-attivita-telco-assegnate-a-tecnici-esterni\/","title":{"rendered":"Sky – Ottimizzazione di complesse attivit\u00e0 Telco assegnate a tecnici esterni"},"content":{"rendered":"\n \n
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Sky<\/div>\n

Ottimizzazione di complesse attivit\u00e0 Telco assegnate a tecnici esterni<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"SKY-LOGO-2024\"\n
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Costituita nel 2003, Sky Italia \u00e8 una societ\u00e0 attiva nel campo dell\u2019intrattenimento. L\u2019azienda fa parte di Sky Group, uno dei maggiori gruppi nel settore dell\u2019intrattenimento in Europa, a sua volta controllato da Comcast Corporation, un operatore di media & tecnologia a livello internazionale. <\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMAZIONI PRINCIPALI <\/div>\n
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\n Settore\n <\/div>\n
\n Telco & Media\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Regione\n <\/div>\n
\n EMEA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Tecnici in campo\n <\/div>\n
\n 1,700\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Tecnici esterni\n <\/div>\n
\n 300 \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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Quante volte non vediamo l\u2019ora di arrivare a sera per rilassarsi sul divano davanti alla TV e magari vedere la partita del nostro sport preferito o la serie TV di punta del momento? Ci siamo mai chiesti quale sia una delle aziende che offre questo servizio? Sicuramente Sky Italia<\/strong>, un\u2019azienda attiva nel comparto media e tecnologia che sfrutta soluzioni innovative per offrire ai propri abbonati canali dedicati all\u2019intrattenimento, allo sport, ai notiziari e all\u2019arte nonch\u00e9 film originali pluripremiati. <\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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SFIDA<\/h3>\n \n
Gestione impeccabile delle attivit\u00e0 di installazione, aggiornamento, manutenzione, sostituzione e trasferimento eseguite da tecnici e contrattisti <\/div>\n \n

In un\u2019era caratterizzata da un\u2019iperconnettivit\u00e0 mai sperimentata prima, dove avere accesso immediato alle informazioni non \u00e8 un lusso ma una prerogativa essenziale, Sky affronta una sfida considerevole: gestire in modo impeccabile le attivit\u00e0 di installazione, aggiornamento, manutenzione, sostituzione e trasferimento. Una missione di tale portata porta con s\u00e9 standard di precisione, puntualit\u00e0 e accuratezza per assicurare la soddisfazione del cliente, risolvere eventuali problematiche al primo tentativo e ridurre al minimo i disservizi. Tuttavia, questo incarico \u00e8 tutto fuorch\u00e9 banale, soprattutto se si considera l\u2019incredibile volume di 600.000 ordini di lavoro che Sky \u00e8 chiamata a gestire e assegnare a una rete composta da 300 contrattisti esterni. A complicare ulteriormente la questione si pone l\u2019utilizzo di molteplici applicazioni che ostacolano il raggiungimento degli standard di efficienza auspicati nell\u2019intero processo. <\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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SOLUZIONE<\/h3>\n \n
Un\u2019unica soluzione per un processo di FSM end-to-end <\/div>\n \n

OverIT si \u00e8 dimostrata la soluzione ideale per Sky per velocizzare la gestione di tutte le attivit\u00e0 da svolgere in campo presso clienti privati, bar e hotel. <\/p>\n

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  • Generazione di ordini di assistenza per la manutenzione, riparazione e installazione in loco <\/strong>
    \nGenerazione e apertura di ordini di assistenza e gestione end-to-end degli interventi di manutenzione, riparazione e installazione presso il cliente.<\/li>\n
  • Notifica immediata degli ordini di lavoro al tecnico installatore <\/strong>
    \nNotifica in tempo reale in caso di nuove attivit\u00e0 di installazione e aggiornamento direttamente sul dispositivo del tecnico, assicurando un\u2019esecuzione puntuale.<\/li>\n
  • Integrazione con sistemi esterni per la gestione dell\u2019inventario <\/strong>
    \nIntegrazione agevole con SAP per rifornire il magazzino dei tecnici con materiali serializzati e non.<\/li>\n
  • Gestione del controllo di qualit\u00e0 <\/strong>
    \nSchedulazione di ordini di lavoro casuali eseguiti da tecnici esterni e loro assegnazione a squadre specializzate che ne verificano la corretta esecuzione presso il cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    RISULTATI<\/h3>\n \n
    L\u2019adozione della soluzione FSM di OverIT ha permesso di raggiungere notevoli progressi <\/div>\n \n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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    Velocizzazione della gestione degli ordini di lavoro da dispositivo mobile del 65% <\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Riduzione del tempo di elaborazione per ordini di installazione e aggiornamento <\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Dimezzamento dell\u2019incidenza dei guasti segnalati<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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    Aumento dei margini rispetto all\u2019esercizio precedente <\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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    \n \"autor\n <\/div>\n <\/div>\n
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    \n Gabriella Vacca\n <\/div>\n
    \n Gabriella Vacca – CTO di Sky Italia e Group Director of Enterprise Technology presso Sky Europe \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n
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    \n \u201c\u00c8 per noi un vero onore collaborare con OverIT per continuare a offrire l\u2019assistenza di Sky Expert ai clienti di servizi a larga banda. Grazie alla piattaforma che abbiamo introdotto possiamo ora dare un supporto efficace alle attivit\u00e0 sul campo. Ogni giorno oltre 1.700 tecnici in campo e pi\u00f9 di 500 dipendenti dediti all\u2019assistenza diretta o nei negozi Sky utilizzano la soluzione di OverIT per gestire oltre 2.000 ordini di lavoro, tra cui attivit\u00e0 di installazione, aggiornamento, manutenzione, sostituzione e trasferimento. I benefici che stiamo registrando sono il risultato concreto del lavoro di squadra, dove ancora una volta sono le persone a fare la differenza. Non c\u2019\u00e8 alcun dubbio che i vostri team hanno dimostrato competenza e resilienza in ogni momento.”<\/em>\n <\/div>\n\n
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    \n \"Icona\n <\/div>\n
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    Sky contribuisce positivamente al benessere mondiale supportando le persone a sfruttare appieno il proprio potenziale, dando accesso a Internet, offrendo nuove opportunit\u00e0 di lavoro e riducendo le emissioni di anidride carbonica. L\u2019introduzione di una soluzione dalla natura altamente innovativa come la\u00a0NextGen Platform di OverIT assume la massima espressione nel promuovere lo sviluppo tecnologico e la digitalizzazione delle attivit\u00e0 per raggiungere standard di eccellenza, soprattutto pensando alle squadre in campo e agli utenti finali.<\/p>\n<\/p>\n <\/div>\n

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    OverIT NextGen Platform<\/strong> ha contribuito al raggiungimento degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile<\/strong><\/p>\n <\/div>\n

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    \n \"Icona\n <\/div>\n
    \n \"Icona\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":270,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"case_study_category":[],"class_list":["post-54530","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSky - Ottimizzazione attivit\u00e0 Telco assegnate a tecnici esterni<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sky adotta la NextGen Platform di OverIT per l'ottimizzazione delle attivit\u00e0 sulle reti Telco da assegnare ai tecnici esterni\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/sky-ottimizzazione-di-complesse-attivita-telco-assegnate-a-tecnici-esterni\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sky - 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