{"id":42784,"date":"2023-09-22T13:47:09","date_gmt":"2023-09-22T13:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=42784"},"modified":"2025-09-11T14:17:49","modified_gmt":"2025-09-11T14:17:49","slug":"overit-next-gen-fsm-platform-2023-wave-three","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/piattaforma\/rilasci\/overit-next-gen-fsm-platform-2023-wave-three\/","title":{"rendered":"OverIT NextGen Platform 2023 Wave Three"},"content":{"rendered":"\n \n
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OVERIT NEXTGEN PLATFORM 2023 WAVE THREE<\/div>\n

You ask, we deliver<\/h1>\n
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Grazie alla NextGen Platform 2023 Wave Three, OverIT continua a rinnovarsi e a soddisfare i bisogni dei clienti, fornendo una risposta dinamica alle loro richieste. Questa release si concentra in particolare sulla figura dei tecnici in campo, potenziando le loro capacit\u00e0 e consentendo loro di svolgere il lavoro sul campo in modo ancora pi\u00f9 rapido, accurato e sicuro che in passato. Crediamo fermamente nei vantaggi che derivano dall\u2019utilizzo da parte dei tecnici in campo di un \u201csingle pane of glass\u201d, una sola app che permetta loro di svolgere tutte le attivit\u00e0 assegnate. Dalla modifica dell\u2019agenda lavori all\u2019acquisizione dei dati in loco, dall\u2019aggiornamento dei dati GIS alla rendicontazione delle attivit\u00e0 eseguite: tutto entro un\u2019unica soluzione. Il nostro impegno nell\u2019innovazione e nel customer success \u00e8 la forza che si cela dietro l\u2019introduzione di nuove funzionalit\u00e0 che hanno la finalit\u00e0 di potenziare le capacit\u00e0 delle aziende Energy & Utility, Oil & Gas, Telco e Transportation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Benvenuti in un mondo dove l\u2019innovazione non conosce confini e le funzionalit\u00e0 non conoscono limiti. Benvenuti nel futuro del FSM guidato da OverIT.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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\n FUNZIONALIT\u00c0\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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<\/a>FUNZIONALIT\u00c0<\/div>\n \n \n

Questa release costituisce un ulteriore passo verso la trasformazione del modo in cui i tecnici in campo operano quotidianamente, fornendo loro tutto il necessario per eseguire le attivit\u00e0 assegnate rapidamente, senza dover utilizzare molteplici app.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Grazie alla nuova funzionalit\u00e0 di mobile GIS redlining, i tecnici in campo che riscontrano delle differenze tra ci\u00f2 che osservano e ci\u00f2 che \u00e8 indicato sulla mappa, possono facilmente inserire annotazioni e segnalare aggiornamenti e modifiche in tempo reale e direttamente sulla mappa. Questa capacit\u00e0 cos\u00ec rivoluzionaria riesce nell\u2019intento di colmare il divario tra mondo digitale e fisico, favorendo la comunicazione e la precisione in campo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ma non finisce qui. L\u2019introduzione di un mobile chatbot intelligente segna una tappa fondamentale nel miglioramento della user experience. In caso di dubbi sull\u2019utilizzo dell\u2019app mobile, i tecnici ricevono supporto immediato, qualsiasi sia il loro livello di esperienza. Poter contare sull\u2019assistenza in tempo reale assicura un\u2019operativit\u00e0 agevole, rafforza la fiducia degli utenti e snellisce il processo di onboarding.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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\n Mobile GIS redlining <\/a>\n <\/div>\n

Dai la possibilit\u00e0 ai tecnici in campo di inserire annotazioni e segnalare gli aggiornamenti e le correzioni necessarie, in tempo reale e direttamente su mappa. <\/p>\n<\/div>\n

\n \n LINK\n <\/a>\n <\/div>\n <\/section>\n
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\n Mobile chatbot <\/a>\n <\/div>\n

Offri supporto ai tecnici in caso di dubbi sull\u2019utilizzo dell\u2019app mobile di OverIT, dando loro tutte le risposte di cui hanno bisogno. <\/p>\n<\/div>\n

\n \n LINK\n <\/a>\n <\/div>\n <\/section>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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<\/a>Mobile chatbot<\/div>\n \n \n

L’esigenza<\/strong><\/span><\/p>\n

La costante evoluzione delle sfide a cui i tecnici sono chiamati a rispondere va di pari passo con il bisogno di creare percorsi di upskilling e formazione dei nuovi lavoratori sulle pi\u00f9 moderne app e tecnologie in uso. Spesso i tecnici in campo hanno bisogno di risposte immediate su come utilizzare l\u2019applicazione e completare le attivit\u00e0 assegnate e, fino ad ora, per sapere dove si trova un determinato pulsante, file o processo all\u2019interno dell\u2019applicazione, non potevano far altro che chiamare un collega di back-office o uno pi\u00f9 esperto.
\nConsideriamo questi due scenari:<\/p>\n

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  • Un tecnico junior di un\u2019azienda Oil & Gas si sta preparando a eseguire un delicato intervento di manutenzione su un\u2019imponente piattaforma petrolifera, ben consapevole che la priorit\u00e0 \u00e8 sempre la sua sicurezza. Sa di poter contare sull\u2019ausilio delle safety checklist ma presto si rende conto di non ricordarsi come attivarle all\u2019interno dell\u2019app.<\/li>\n
  • Un\u2019operatrice in campo di un\u2019azienda Energy & Utility, da poco ricopre un nuovo ruolo in azienda. Dal proprio dispositivo mobile, sa di riuscire a visualizzare i materiali da caricare nel furgone a seconda del tipo di attivit\u00e0 assegnata per far fronte a quella che si prospetta essere una settimana impegnativa, con moltissime consegne di contatori elettrici. Sfortunatamente, l\u2019operatrice ha difficolt\u00e0 a ricordare dove trovare la funzionalit\u00e0 apposita nell\u2019app mobile.<\/li>\n<\/ul>\n

    Come fare a velocizzare la procedura e permettere ai tecnici di trovare una soluzione in autonomia e rapidamente?<\/p>\n

    La soluzione<\/strong><\/span>
    \nOverIT introduce una chat user-friendly creata appositamente per fornire ai tecnici in campo tutte le risposte di cui hanno bisogno. Un chatbot mobile intelligente offre loro supporto ogniqualvolta sorga un dubbio riguardo l\u2019utilizzo dell\u2019app mobile di OverIT.
    \nAttraverso il Natural Language Processing (NLP), il chatbot mobile elabora, interpreta e fornisce una risposta rapida a ogni domanda scritta o dettata dall\u2019utente, in qualsiasi momento. Qualunque sia la lingua utilizzata, la piattaforma riesce a dare risposta alle domande poste in tempo reale, supportando i tecnici grazie alla base di conoscenze e best practice di OverIT.<\/p>\n

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    • Accesso istantaneo e in loco alle indicazioni su dove trovare una funzionalit\u00e0 o sulla corretta esecuzione di una attivit\u00e0.<\/li>\n
    • Acquisizione rapida della dimestichezza nell\u2019uso delle funzionalit\u00e0 dell\u2019app, riducendo tempo di formazione e onboarding dei tecnici.<\/li>\n
    • Risoluzione rapida di dubbi, lasciando l\u2019utente concentrato sull\u2019attivit\u00e0, ottimizzando i flussi di lavoro e migliorando l\u2019efficienza dell\u2019intero processo.<\/li>\n
    • Garanzia di supporto costante ai tecnici, in qualsiasi momento lo necessitino e perfino oltre il normale orario di lavoro.<\/li>\n<\/ul>\n

      Il chatbot mobile fornisce accesso alla documentazione ufficiale per guidare gli utenti attraverso una chat dall\u2019interfaccia altamente intuitiva. Inoltre, gli utenti possono lasciare feedback e suggerimenti per rendere pi\u00f9 precise le risposte del chatbot mobile, in modo da addestrarlo e migliorarlo costantemente, assicurando velocit\u00e0 e accuratezza delle risposte.<\/p>\n

      Benefici e KPI<\/strong><\/span><\/p>\n

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      • Riduzione del tempo di formazione e onboarding<\/li>\n
      • Miglioramento della soddisfazione del personale<\/li>\n
      • Semplificazione dei processi di change management<\/li>\n
      • Aumento della produttivit\u00e0 dei tecnici<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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