{"id":40029,"date":"2023-07-03T09:59:13","date_gmt":"2023-07-03T09:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=40029"},"modified":"2026-08-04T12:07:06","modified_gmt":"2026-08-04T12:07:06","slug":"pianificazione-ottimizzata-degli-appuntamenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/pianificazione-ottimizzata-degli-appuntamenti\/","title":{"rendered":"Gruppo Hera – Pianificazione ottimizzata degli appuntamenti"},"content":{"rendered":"\n \n
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Gruppo Hera<\/div>\n

Pianificazione ottimizzata degli appuntamenti<\/h1>\n <\/div>\n
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\n \"hera-logo\"\n
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Gruppo Hera \u00e8 una delle principali aziende multiutility italiane che impiega 10.000 persone e opera in vari settori, quali servizi ambientali, ciclo idrico integrato, fornitura energetica (distribuzione e vendita di elettricit\u00e0 e gas, servizi energetici), illuminazione pubblica e telecomunicazione.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n

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INFORMAZIONI PRINCIPALI<\/div>\n
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\n Settore\n <\/div>\n
\n Energy & Utility\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Regione\n <\/div>\n
\n EMEA\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Sito web\n <\/div>\n
\n gruppohera.it\n <\/div>\n <\/div>\n
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\n Tecnici coinvolti\n <\/div>\n
\n 1,600+\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n
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ESIGENZE DEL CLIENTE<\/h3>\n \n
Gestione della presa appuntamenti per migliorare gli standard di efficienza<\/div>\n \n

Considerando gli oltre 4 milioni di cittadini e i 350 comuni serviti in Italia, Gruppo Hera rappresenta un vero gigante del settore delle Utility a cui \u00e8 richiesto di gestire e fornire servizi e attivit\u00e0 in vari campi, assicurando tanto la puntualit\u00e0 quanto l\u2019efficienza delle operazioni. Nonostante ci\u00f2, eseguire attivit\u00e0 di ispezione, manutenzione e supporto su base periodica e su una moltitudine di asset presso i clienti finali pu\u00f2 rivelarsi tutt\u2019altro che semplice per i dispatcher di Gruppo Hera, i quali devono garantire la tempestivit\u00e0 nell\u2019assegnazione di oltre 100.000 ordini di lavoro all\u2019anno a pi\u00f9 di 1.000 tecnici sul campo tenendo in considerazione i parametri di suddivisione territoriale, i livelli di servizio concordati con i clienti, le festivit\u00e0 locali e, non da ultimo, la disponibilit\u00e0 dei clienti. Per questo motivo, Gruppo Hera era alla ricerca di una sola soluzione che potesse essere integrata a sistemi terzi per gestire in modo efficace l\u2019agenda degli appuntamenti e ottimizzare le attivit\u00e0 sulle reti gas<\/a>, idriche<\/a> ed elettriche<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/section>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n \n

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SOLUZIONE<\/h3>\n \n
Gestione centralizzata degli appuntamenti e ottimizzazione delle attivit\u00e0<\/div>\n \n

Gruppo Hera ha scelto la NextGen Platform di OverIT<\/a>, la soluzione FSM best-of-breed, che offre avanzate funzionalit\u00e0 di schedulazione appuntamenti<\/a> per ottimizzare la gestione e l\u2019esecuzione delle attivit\u00e0 e rispettare i livelli di servizio concordati con i clienti.<\/p>\n