{"id":17429,"date":"2021-05-28T10:29:18","date_gmt":"2021-05-28T10:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/?page_id=17429"},"modified":"2026-03-18T10:25:36","modified_gmt":"2026-03-18T10:25:36","slug":"edenor-sostituzione-del-precedente-sistema-fsm-con-la-soluzione-overit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/edenor-sostituzione-del-precedente-sistema-fsm-con-la-soluzione-overit\/","title":{"rendered":"Edenor\u202f- Sostituzione del precedente sistema FSM con la soluzione OverIT"},"content":{"rendered":"<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-none overit-margin-small-bottom overit-no-padding \n  overit-block-customer-page-header\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"cph\">\n  \n    <div class=\"cph_slogan-cont\" style=\"background: linear-gradient(0deg, rgba(0, 0, 0, 0.35), rgba(0, 0, 0, 0.35)), url('https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-3.jpg') center center\">\n                  <div class=\"cph__section-title\">Edenor<\/div>\n                                    <h1 class=\"cph__slogan\">Dal sistema FSM legacy alla soluzione OverIT<\/h1>\n            <\/div>\n  <div class=\"cph__customer-section\" data-aos=\"fade-up\">\n    <div class=\"cph__customer-desc-cont\">\n                    <img decoding=\"async\" class=\"cph__customer-logo\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/2560px-Edenor-Logo.svg_-1024x319-1.png\" alt=\"2560px-Edenor-Logo.svg_-1024x319\" width=\"1024\" height=\"319\" \/>\n            <div class=\"cph__customer-desc\">\n        <p>Edenor \u00e8 la principale societ\u00e0 di distribuzione di energia elettrica in Argentina, con 4776 impiegati e una rete di 34.500km. La societ\u00e0 gode di una concessione esclusiva per la distribuzione dell\u2019energia elettrica nella sezione a nord ovest dell\u2019Area Metropolitana di Buenos Aires e a nord della citt\u00e0 vera e propria. Alla data del 31 dicembre 2020, Edenor vantava il record di clienti nel paese, per un totale di oltre 3 milioni, il cui acquisto di energia rappresenta il 20% del fabbisogno energetico globale della nazione per l\u2019anno 2020.  <\/p>\n\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"cph__customer-facts\">\n              <div class=\"cph__facts-title\">INFORMAZIONI PRINCIPALI<\/div>\n        <div class=\"cph__facts\">\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Settore\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              Energy &amp; Utility\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Area Geografica\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              LATAM\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Tecnici coinvolti\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              4.000\n            <\/div>\n          <\/div>\n                     <div class=\"cph__fact-cont\">\n            <div class=\"cph__fact-label\">\n              Clienti\n            <\/div>\n            <div class=\"cph__fact\">\n              3.2M\n            <\/div>\n          <\/div>\n                  <\/div>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-small overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">SFIDA<\/h3>\n          \n    \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Edenor si \u00e8 dovuta confrontare con l\u2019imminente fine del ciclo di vita di ClickSoftware, fino ad oggi utilizzato per tutte le attivit\u00e0 di Field Service Management.<\/p>\n<p>L\u2019obiettivo principale \u00e8 quindi quello di sostituire l\u2019attuale sistema di FSM (ClickSoftware) nel suo complesso, generando il minore disagio possibile a Edenor in termini di operativit\u00e0 e organizzazione. La societ\u00e0 punta a potenziare le funzionalit\u00e0 esistenti oltre che a estenderle sulla base dell\u2019esperienza acquisita utilizzando il sistema in vigore. Infine, Edenor mira a perfezionare le performance di sistema sul piano dei tempi di risposta, della stabilit\u00e0 e di una pi\u00f9 elevata soddisfazione del cliente.<\/p>\n<p>Il nuovo prodotto di FSM si occuper\u00e0 di gestire la totalit\u00e0 delle attivit\u00e0 sul campo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Manutenzione<\/strong>, sia preventiva, a partire da un piano di manutenzione gi\u00e0 definito, che correttiva, generata dall\u2019identificazione di anomalie o da specifiche richieste.<\/li>\n<li><strong>Reclami tecnici<\/strong> (attivit\u00e0 urgenti ed emergenze), normalmente imputabili a interruzioni del servizio o pericoli per la viabilit\u00e0 pubblica che richiedono assistenza immediata, come nel caso di interruzioni impreviste della rete rilevate dai sistemi di controllo remoto, o ancora interferenze di rete impreviste rilevate attraverso i reclami dei clienti, sospensioni programmate del servizio o interruzioni dovute a cause di forza maggiore e a rischi per la viabilit\u00e0 pubblica.<\/li>\n<li><strong>Ordini di lavoro commerciali<\/strong>, quali servizio clienti, pagamenti morosit\u00e0, recupero energetico, ispezioni sulle irregolarit\u00e0 e lettura contatori.<\/li>\n<li><strong>Controllo qualit\u00e0<\/strong>, attivit\u00e0 specifica che mira a rispecchiare il controllo qualit\u00e0 eseguito sulle funzionalit\u00e0 precedentemente portate a termine dalle squadre di tecnici.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gli Ordini di Lavoro vengono acquisiti da fonti diverse e il FSM va integrato con i seguenti sistemi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SAP Enterprise Asset Management (EAM)<\/strong>, costituito da due moduli, Materials Management (MM) e Plant Management (PM).<\/li>\n<li><strong>Oracle Customer Care and Billing (CC&amp;B)<\/strong>, dedicato alla gestione delle funzionalit\u00e0 di contatto clienti, misurazione, fatturazione, raccolta dati e norme di comportamento con la clientela.<\/li>\n<li><strong>Prometium<\/strong>, finalizzato alla gestione operativa (distribuzione) delle reti elettriche.<\/li>\n<li><strong>SPLUNK<\/strong>, ESRI GIS platform.<\/li>\n<li><strong>Qlik<\/strong>, Business Intelligence strategica e piattaforma di Reporting.<\/li>\n<li><strong>Exactian<\/strong>, a supporto della manutenzione e gestione dei dati contrattuali.<\/li>\n<li><strong>Smart Time<\/strong>, dedicato alla gestione dei calendari dei tecnici.<\/li>\n<li><strong>Success Factor<\/strong>, sistema HR che contiene i dati dei tecnici e le loro competenze.<\/li>\n<li><strong>ArcGIS<\/strong>, piattaforma ESRI GIS utilizzata per i report cartografici.<\/li>\n<li><strong>MiM<\/strong>, Microsoft identity Manager.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, Edenor \u00e8 alla ricerca di una soluzione capace di gestire i seguenti aspetti, a supporto del processo principale:<\/p>\n<ul>\n<li>tecnici e squadre del proprio staff,<\/li>\n<li>tecnici e personale degli appaltatori esterni,<\/li>\n<li>competenze della forza lavoro richieste per l\u2019esecuzione di ordini di lavoro di diverso tipo,<\/li>\n<li>materiali e ricambi pianificati e non pianificati.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full  overit-no-padding \n  overit-block-separator\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"overit-separator overit-separator--boxed\">\n  <hr\/>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-small overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">SOLUZIONE<\/h3>\n          \n                  <div class=\"cj-title medium\">Edenor ha puntato sul prodotto di Field Service Management attualmente pi\u00f9 evoluto, scegliendo la soluzione di OverIT<\/div>\n          \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Edenor ha puntato sul prodotto di Field Service Management attualmente pi\u00f9 evoluto, scegliendo <a href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/piattaforma\/\" title=\"software di field service\">la soluzione di OverIT<\/a>\u00a0per gestire agevolmente il passaggio dall\u2019attuale piattaforma end-of-life on-premise, ClickSoftware, ora inclusa in Salesforce, grazie a:<\/p>\n<ul>\n<li>deployment basato su Cloud,<\/li>\n<li>schedulazione complessa di volumi elevati e attivit\u00e0 volatili,<\/li>\n<li>casi d\u2019uso appointment-centric e asset-centric,<\/li>\n<li>profonda integrazione GIS,<\/li>\n<li>App OverIT Mobile, multipiattaforma e facilmente configurabile per consentire lo svolgimento delle operazioni di workforce, anche in modalit\u00e0 offline,<\/li>\n<li>Oltre due decenni di esperienza nel settore del Field Service Management e dell\u2019Utility.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Edenor ha scelto di adottare la soluzione di OverIT per gestire, pianificare, schedulare e ottimizzare gli ordini di lavoro importati da sistemi esterni, come SAP EAM, Oracle CC&amp;B, Prometium OMS e il portale di pre-certificazione Concert.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-17466 size-large\" title=\"Edenor - Field Service Management\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-1024x682.jpg\" alt=\"Edenor - Field Service Management\" width=\"1024\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2021\/05\/edenor-field-service-management-2-1536x1024.jpg 1536w, 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Il fine \u00e8 quello di ottimizzare i processi e di assegnare le attivit\u00e0 al tecnico pi\u00f9 qualificato, alla luce della disponibilit\u00e0 e delle competenze.<\/p>\n<p>Una volta che l\u2019ordine viene rilasciato e inviato dal backend alle squadre sul campo, l\u2019applicazione di OverIT<a href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/piattaforma\/\" title=\"app mobile field service\">\u00a0mobile<\/a> entra in gioco, in quanto specificamente progettata proprio per supportare i tecnici in prima linea nello svolgimento di mansioni tecniche e commerciali. Il tecnico opera in mobilit\u00e0 per:<\/p>\n<ul>\n<li>Visualizzare e gestire l\u2019Agenda degli Ordini di Lavoro,<\/li>\n<li>attenersi alle relative istruzioni,<\/li>\n<li>compilare i form mobile,<\/li>\n<li>consuntivare dati, materiali, pezzi di ricambio, esiti, &#8230;<\/li>\n<li>viene anche fornito supporto guidato per consuntivare le attivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A ci\u00f2 si aggiungano le specifiche funzionalit\u00e0 messe a disposizione dall\u2019applicazione per ottimizzare la gestione degli appaltatori esterni, a partire dalla definizione dei contratti sino alla rendicontazione finale.<\/p>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full  overit-no-padding \n  overit-block-separator\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"overit-separator overit-separator--boxed\">\n  <hr\/>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-medium \n  overit-block-customer-disclaimer\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"cdisclaimer\">\n  <div class=\"cdisclaimer__bg\">&nbsp;<\/div>\n  <div class=\"cdisclaimer__content\">\n    <div class=\"cdisclaimer__title-cont\">\n      <div class=\"cdisclaimer__img\">\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/themes\/overit-theme\/dist\/images\/citation_d93c975a.svg\" alt=\"citation symbol\" \/>\n      <\/div>\n      <div class=\"cdisclaimer__title\">\n        Edenor CIO\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"cdisclaimer__description\" data-aos=\"fade-left\">\n      <p>&#8220;Edenor \u00e8 chiaramente in un percorso di trasformazione verso il Cloud; pertanto, il processo di selezione per il Field Service doveva essere estremamente accurato. OverIT \u00e8 stata scelta grazie alla sua solida piattaforma SaaS, alla sua superiore esperienza e competenza nel settore, e soprattutto per i numerosi riferimenti industriali relativi alle Utilities, in particolare per la distribuzione di elettricit\u00e0 a livello mondiale. OverIT \u00e8, senza dubbio, il leader in questo settore.&#8221;<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-no-margin overit-padding-medium overit-block--fullwidth\n  overit-block-configurable-jumbotron\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<section class=\"configurable-jumbotron left\" >\n                  <h3 class=\"cj-section-title\">RISULTATI<\/h3>\n          \n                  <div class=\"cj-title medium\">La soluzione per la gestione delle emergenze<\/div>\n          \n                  <div class=\"cj-subtitle small\"><p>Grazie al supporto di OverIT, Edenor ha raggiunto:<\/p>\n<\/div>\n          \n        <\/section>\n\n<\/div><!-- .overit-block-wrapper -->\n<\/div><!-- .overit-block -->\n\n\n<div\n  class=\"overit-block overit-block--white overit-radius-full overit-margin-medium-bottom overit-padding-small-bottom \n  overit-block-multi-info-cards\"\n        >\n  \n  <div class=\"overit-block-wrapper\">\n\n<div class=\"info-cards info-cards--3 info-cards--align-left\">\n        <div class=\"info-cards__sections \">\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Ottimizzazione gli orari di lavoro di 4000 tecnici<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Riduzione dei costi di trasferta del 30% circa<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Miglioramento del 25% il tasso di first-time-fix<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div class=\"info-card info-card--3\n                    info-card--without-icon\n          \n          info-card--top-line\n        \">\n        <div class=\"info-card-inner\">\n                                                      <div class=\"info-card__description\" >\n              <p>Risposta alle attivit\u00e0 urgenti cinque volte pi\u00f9 velocemente<\/p>\n\n            <\/div>\n                  <\/div>\n      <\/div>\n                  <div 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src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/themes\/overit-theme\/resources\/assets\/images\/sdg\/IT\/7.png\" alt=\"Icona che rappresenta l&#039;Obiettivo di Sviluppo Sostenibile 7: Energia pulita e accessibile\" width=\"76\" height=\"76\" \/>\n            <\/div>\n                                                  <div class=\"sdg__icon\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/themes\/overit-theme\/resources\/assets\/images\/sdg\/IT\/12.png\" alt=\"Icona che rappresenta l&#039;Obiettivo di Sviluppo Sostenibile 12: Consumo e produzione responsabili\" width=\"76\" height=\"76\" \/>\n            <\/div>\n                                                  <div class=\"sdg__icon\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/themes\/overit-theme\/resources\/assets\/images\/sdg\/IT\/13.png\" alt=\"Icona che rappresenta l&#039;Obiettivo di Sviluppo Sostenibile 13: Lotta contro il cambiamento climatico\" width=\"76\" height=\"76\" 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class=\"category-link\">Altre storie di successo<\/div>\n              <div class=\"visit-link\">Scopri come abbiamo aiutato altre aziende a crescere, innovare e ottenere risultati concreti.<\/div>\n                      <\/div>\n          <button class=\"arrow-prev\" aria-label=\"Contenuto precedente\"><\/button>\n          <button class=\"arrow-next\" aria-label=\"Contenuto successivo\"><\/button>\n        <\/div>\n            <div class=\"post-cards__body post-cards__body--with-arrows news-cards\">\n                   <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/enercity-wfm-4-0\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/12\/enercity-wfm-768x512.jpg\" alt=\"Enercity &#8211; Gestione, ottimizzazione e mobilizzazione delle attivit\u00e0 di Field Service\" 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class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/enel-green-power-progetto-plant\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/12\/enel-green-power-plant-manutenzione-2-768x360.jpg\" alt=\"Efficace gestione e monitoraggio delle centrali elettriche su scala globale\" width=\"768\" height=\"360\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/enel-green-power-progetto-plant\/\" title=\"Efficace gestione e monitoraggio delle centrali elettriche su scala globale\">\n                <h2 class=\"post-card__title\">Efficace gestione e monitoraggio delle centrali elettriche su scala globale<\/h2>\n              <\/a>\n              <div class=\"post-card__link-cont\">\n                <a href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/enel-green-power-progetto-plant\/\" class=\"post-card__link post-card__link--post\">Leggi Articolo<\/a>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n\n                   <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/e-distribuzione-virtual-quality-checks\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/11\/caso-di-successo-enel-virtual-quality-checks-768x512.jpg\" alt=\"Enel &#8211; Virtual Quality Checks\" width=\"768\" height=\"512\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/e-distribuzione-virtual-quality-checks\/\" title=\"Enel &#8211; 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             <a href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/gruppo-cap-gestione-dei-processi-commerciali-e-della-manutenzione\/\" class=\"post-card__link post-card__link--post\">Leggi Articolo<\/a>\n              <\/div>\n            <\/div>\n          <\/div>\n\n                   <div class=\"post-card \">\n                                    <a class=\"post-card__image\" style=\"--aspect-ratio:18\/10;--aspect-ratio-desktop:18\/10;\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/nuove-acque-progetto-safety\/\">\n              <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2020\/12\/nuova-acque-field-service-management-768x360.jpg\" alt=\"Nuove Acque &#8211; Progetto Safety\" width=\"768\" height=\"360\">\n            <\/a>\n                        <div class=\"post-card__body\">\n              <a class=\"post-card__body-cont\" href=\"https:\/\/www.overit.ai\/it\/clienti\/casi-di-successo\/nuove-acque-progetto-safety\/\" 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