{"id":65155,"date":"2025-08-07T14:39:42","date_gmt":"2025-08-07T14:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overit.ai\/?p=65155"},"modified":"2025-08-07T14:39:43","modified_gmt":"2025-08-07T14:39:43","slug":"como-la-gestion-del-conocimiento-impulsa-el-rendimiento-en-el-servicio-de-campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overit.ai\/es\/blog\/como-la-gestion-del-conocimiento-impulsa-el-rendimiento-en-el-servicio-de-campo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Gesti\u00f3n del Conocimiento Impulsa el Rendimiento en el Servicio de Campo"},"content":{"rendered":"\n

Un \u00e9xodo masivo de talento est\u00e1 en marcha. La salida de la fuerza laboral envejecida y la entrada de una nueva generaci\u00f3n crea desaf\u00edos y oportunidades para el Field Service<\/a>. Para capitalizar plenamente estas oportunidades y superar los obst\u00e1culos en las actividades de servicio al cliente, la Gesti\u00f3n del Conocimiento a trav\u00e9s de una base de conocimiento compartida resulta imprescindible .<\/p>\n\n\n\n

El envejecimiento de la fuerza laboral y la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan la Oficina de Estad\u00edsticas Laborales de EE.UU., los Baby Boomers han pasado, alcanzado o est\u00e1n cerca de alcanzar la jubilaci\u00f3n. La cantidad de personas de 55 a\u00f1os o m\u00e1s se ha duplicado en los \u00faltimos 20 a\u00f1os (What to do about our aging workforce, U.S. Bureau of Labor Statistics, 2020). Ya sea que la “fuerza laboral gris” haya decidido retirarse o trabajar un poco m\u00e1s, las industrias de Servicio de Campo sienten la presi\u00f3n de encontrar soluciones que transmitan una base de conocimiento a la nueva generaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento eficaz.<\/p>\n\n\n\n

En una encuesta reciente de Field Service News, las organizaciones se\u00f1alaron la fuerza laboral envejecida<\/strong> como una preocupaci\u00f3n significativa<\/strong> para sus operaciones, con un abrumador 73% (Is the Ageing Workforce Crisis Going to Hit your Field Service Organisation?, Field Service News, Kris Oldland, 2018). Estas preocupaciones provienen de la escasez de t\u00e9cnicos de campo calificados<\/strong>, una brecha en el conocimiento del Field Service<\/strong> y la necesidad de incorporar a muchos nuevos empleados<\/strong> para hacer frente a las solicitudes de servicio al cliente. Si bien la escasez de trabajadores calificados es un problema en curso, al promover trabajos en oficios como una opci\u00f3n viable y atraer a trabajadores tecnol\u00f3gicos e ingenieros al Servicio de Campo, el desaf\u00edo de la brecha en la base de conocimiento es algo que cada organizaci\u00f3n debe abordar. Capturar el conocimiento de su personal experimentado puede ser dif\u00edcil si las pr\u00e1cticas no est\u00e1n documentadas, si los t\u00e9cnicos de campo trabajaban solos o si la capacitaci\u00f3n no se realiza en entornos grupales, por ejemplo adoptando estrategias de capacitaci\u00f3n cruzada.<\/p>\n\n\n\n

La base de conocimiento de los t\u00e9cnicos de campo sobre activos heredados, consejos y trucos se encuentra sin documentar, residiendo exclusivamente en su memoria. Si no se pasa correctamente y se documenta, este conocimiento implicito se pierde cuando el t\u00e9cnico se retira<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esta preocupaci\u00f3n no es aislada; muchas organizaciones enfrentan los mismos obst\u00e1culos. En su investigaci\u00f3n, el Service Council descubri\u00f3 que el 70% de las organizaciones de servicio sent\u00edan que la “p\u00e9rdida de conocimiento” de su fuerza laboral que se jubila<\/strong>, debido a una gesti\u00f3n del conocimiento ineficaz, ser\u00eda un desaf\u00edo importante en la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Del total de los encuestados, el 58% cre\u00eda que una fuerza laboral envejecida va a impulsar el inter\u00e9s en la tecnolog\u00eda de Realidad Aumentada (A Sustainable Field Service Workforce, Service Council, 2018).<\/p>\n\n\n\n

La relaci\u00f3n entre la Gesti\u00f3n del Conocimiento, la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se necesitan tecnolog\u00edas innovadoras para cerrar la brecha<\/strong> entre la fuerza laboral que se retira y el talento entrante. La nueva generaci\u00f3n de tecnolog\u00edas impulsa la Gesti\u00f3n del Conocimiento a trav\u00e9s de la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial. Gracias a NexGen Field Collaboration<\/a>, todo esto ya es una realidad.<\/p>\n\n\n\n

La Realidad Aumentada<\/strong> se puede usar a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles como tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas y dispositivos port\u00e1tiles (gafas inteligentes) para presentar informaci\u00f3n en tiempo real a los t\u00e9cnicos de campo, como instrucciones de trabajo digitales, listas de verificaci\u00f3n virtuales y videollamadas interactivas.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial<\/strong> trabaja con la RA para optimizar la informaci\u00f3n proporcionada al usuario, proporcionando datos just-in-time, im\u00e1genes, videos o instrucciones. Todos estos elementos trabajan juntos para ofrecer una Gesti\u00f3n del Conocimiento intuitiva, automatizada e interactiva y, en \u00faltimo, impulsar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n

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\"How<\/figure><\/div>\n\n\n

Beneficios de integrar capacidades de Gesti\u00f3n del Conocimiento dentro de una organizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entrenamiento r\u00e1pido de nuevos miembros del equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n


A medida que los nuevos trabajadores se unen a los equipos de Servicio de Campo, deber\u00e1n ser capacitados<\/strong> para su rol. Para reducir la necesidad de que alguien los acompa\u00f1e y pague a dos personas por hacer el mismo trabajo, las empresas pueden utilizar herramientas de Gesti\u00f3n del Conocimiento para proporcionar orientaci\u00f3n<\/strong> a los novatos y ofrecerles informaci\u00f3n en tiempo real. El conocimiento just-in-time<\/strong> asegura que los trabajadores reciban capacitaci\u00f3n en cualquier lugar, en cualquier momento, mientras est\u00e1n trabajando, utilizando de forma inteligente los recursos.<\/p>\n\n\n\n