![\"\"](\"https:\/\/www.overit.ai\/app\/uploads\/2023\/09\/Cover-header-Homepage-1024x512.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCompartir conocimiento para mayor eficiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLas opciones de servicio de campo remoto<\/a> permiten un uso m\u00e1s eficiente de los recursos para los proveedores de servicios. Consideremos un \u00e1rea de dif\u00edcil acceso, como una zona inundada: un perito de seguros necesita inspeccionar camiones afectados, pero no puede llegar f\u00edsicamente al lugar. T\u00e9cnicos junior, operando drones, pueden acudir al sitio y obtener im\u00e1genes en tiempo real mientras colaboran remotamente con t\u00e9cnicos senior. Esto ampl\u00eda el alcance de los t\u00e9cnicos m\u00e1s experimentados de la organizaci\u00f3n y ofrece oportunidades valiosas de capacitaci\u00f3n para los menos experimentados. A menudo, varios t\u00e9cnicos junior pueden aprender simult\u00e1neamente de un mismo t\u00e9cnico senior.<\/p>\n\n\n\nLas llamadas de colaboraci\u00f3n virtual<\/a> pueden grabarse y editarse autom\u00e1ticamente para generar art\u00edculos en bases de conocimiento y clips de video de capacitaci\u00f3n. Por ejemplo, los operadores de drones pueden revisar \u00e1ngulos de visi\u00f3n requeridos y recibir asesoramiento de t\u00e9cnicos senior en futuras inspecciones, reduciendo la necesidad de vuelos adicionales o desplazamientos innecesarios, adem\u00e1s de disminuir el tiempo de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nPreservaci\u00f3n del conocimiento de los t\u00e9cnicos senior<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa intervenci\u00f3n humana en la creaci\u00f3n de esta base de conocimiento se limita principalmente al an\u00e1lisis, como la identificaci\u00f3n de brechas. Las operaciones diarias del servicio de campo pueden automatizarse con ayuda de la inteligencia artificial (IA), optimizando resultados en funci\u00f3n del tipo de trabajo, la ubicaci\u00f3n, la \u00e9poca del a\u00f1o y los recursos disponibles. Adem\u00e1s, el t\u00e9cnico senior no necesita ser un empleado a tiempo completo o trabajar de manera presencial, lo que representa un gran valor en una industria que enfrenta el desaf\u00edo del envejecimiento y retiro de su fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n
Para superar las dificultades en la contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento, es crucial mejorar la satisfacci\u00f3n de los t\u00e9cnicos, ayud\u00e1ndolos a desempe\u00f1arse mejor, a tener interacciones m\u00e1s positivas y significativas con los clientes, y a maximizar sus ingresos personales completando m\u00e1s trabajos en menos tiempo. Asimismo, una capacitaci\u00f3n y orientaci\u00f3n m\u00e1s efectivas les permite ascender m\u00e1s r\u00e1pidamente dentro de sus organizaciones.<\/p>\n\n\n\n
Las soluciones remotas definir\u00e1n el futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\nA medida que avanza la transformaci\u00f3n digital, veremos un aumento en la conectividad de las m\u00e1quinas, lo que permitir\u00e1 a las organizaciones de servicio de campo realizar diagn\u00f3sticos remotos<\/a>. Los usuarios podr\u00e1n identificar, analizar y, en algunos casos, solucionar problemas sin necesidad de contactar al proveedor de servicios. La necesidad de t\u00e9cnicos en sitio disminuir\u00e1 a\u00fan m\u00e1s gracias a las inspecciones remotas facilitadas por drones y a la creciente capacidad de los clientes para resolver problemas con el apoyo de su proveedor.<\/p>\n\n\n\nTambi\u00e9n se espera que el uso de dispositivos port\u00e1tiles (como los visores RealWear o el VisionPro de Apple) se vuelva m\u00e1s com\u00fan. Estos dispositivos pueden utilizarse tanto para capacitaci\u00f3n basada en conocimiento como para la ejecuci\u00f3n de trabajos de servicios de campo<\/a>, con la ventaja de que el t\u00e9cnico o cliente tendr\u00e1 ambas manos libres (en comparaci\u00f3n con la colaboraci\u00f3n remota mediante un dispositivo de mano) y podr\u00e1 utilizar, por ejemplo, superposiciones virtuales para guiar sus tareas.<\/p>\n\n\n\nIdealmente, todos los problemas podr\u00edan resolverse de forma remota, pero en muchos casos no hay sustituto para la experiencia y habilidades de un t\u00e9cnico en sitio, especialmente en trabajos complejos. Aun as\u00ed, una breve llamada con el cliente para evaluar la situaci\u00f3n permite a la empresa de servicios de campo estar mejor preparada, enviando al t\u00e9cnico adecuado con la pieza correcta, lo que aumenta la tasa de resoluci\u00f3n en la primera visita y la satisfacci\u00f3n del cliente, al tiempo que minimiza desplazamientos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n
En \u00faltima instancia, la mayor\u00eda de las organizaciones priorizan el costo total del servicio: la manera en que se complete un trabajo es secundaria en comparaci\u00f3n con garantizar altos est\u00e1ndares de calidad y superar las expectativas del cliente. Reducir la duraci\u00f3n de los trabajos, el tiempo de desplazamiento y los costos de combustible, adem\u00e1s de resolver algunos problemas de forma remota, contribuye a este objetivo mediante un uso m\u00e1s eficiente de los t\u00e9cnicos. Aplicar la tecnolog\u00eda de manera estrat\u00e9gica permite a las organizaciones de servicios de campo<\/a> reinvertir los ahorros en otras \u00e1reas clave, como mejorar la experiencia del cliente, optimizar la capacitaci\u00f3n y mantener tarifas competitivas.<\/p>\n\n\n\n \n \n\n\n\n \n Suscr\u00edbete al bolet\u00edn<\/div>\n \n Nuestras publicaciones del blog, directamente en tu bandeja de entrada. \u00a1Suscr\u00edbete ahora!<\/div>\n \n \n \n
Las llamadas de colaboraci\u00f3n virtual<\/a> pueden grabarse y editarse autom\u00e1ticamente para generar art\u00edculos en bases de conocimiento y clips de video de capacitaci\u00f3n. Por ejemplo, los operadores de drones pueden revisar \u00e1ngulos de visi\u00f3n requeridos y recibir asesoramiento de t\u00e9cnicos senior en futuras inspecciones, reduciendo la necesidad de vuelos adicionales o desplazamientos innecesarios, adem\u00e1s de disminuir el tiempo de adaptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La intervenci\u00f3n humana en la creaci\u00f3n de esta base de conocimiento se limita principalmente al an\u00e1lisis, como la identificaci\u00f3n de brechas. Las operaciones diarias del servicio de campo pueden automatizarse con ayuda de la inteligencia artificial (IA), optimizando resultados en funci\u00f3n del tipo de trabajo, la ubicaci\u00f3n, la \u00e9poca del a\u00f1o y los recursos disponibles. Adem\u00e1s, el t\u00e9cnico senior no necesita ser un empleado a tiempo completo o trabajar de manera presencial, lo que representa un gran valor en una industria que enfrenta el desaf\u00edo del envejecimiento y retiro de su fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n Para superar las dificultades en la contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento, es crucial mejorar la satisfacci\u00f3n de los t\u00e9cnicos, ayud\u00e1ndolos a desempe\u00f1arse mejor, a tener interacciones m\u00e1s positivas y significativas con los clientes, y a maximizar sus ingresos personales completando m\u00e1s trabajos en menos tiempo. Asimismo, una capacitaci\u00f3n y orientaci\u00f3n m\u00e1s efectivas les permite ascender m\u00e1s r\u00e1pidamente dentro de sus organizaciones.<\/p>\n\n\n\n A medida que avanza la transformaci\u00f3n digital, veremos un aumento en la conectividad de las m\u00e1quinas, lo que permitir\u00e1 a las organizaciones de servicio de campo realizar diagn\u00f3sticos remotos<\/a>. Los usuarios podr\u00e1n identificar, analizar y, en algunos casos, solucionar problemas sin necesidad de contactar al proveedor de servicios. La necesidad de t\u00e9cnicos en sitio disminuir\u00e1 a\u00fan m\u00e1s gracias a las inspecciones remotas facilitadas por drones y a la creciente capacidad de los clientes para resolver problemas con el apoyo de su proveedor.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se espera que el uso de dispositivos port\u00e1tiles (como los visores RealWear o el VisionPro de Apple) se vuelva m\u00e1s com\u00fan. Estos dispositivos pueden utilizarse tanto para capacitaci\u00f3n basada en conocimiento como para la ejecuci\u00f3n de trabajos de servicios de campo<\/a>, con la ventaja de que el t\u00e9cnico o cliente tendr\u00e1 ambas manos libres (en comparaci\u00f3n con la colaboraci\u00f3n remota mediante un dispositivo de mano) y podr\u00e1 utilizar, por ejemplo, superposiciones virtuales para guiar sus tareas.<\/p>\n\n\n\n Idealmente, todos los problemas podr\u00edan resolverse de forma remota, pero en muchos casos no hay sustituto para la experiencia y habilidades de un t\u00e9cnico en sitio, especialmente en trabajos complejos. Aun as\u00ed, una breve llamada con el cliente para evaluar la situaci\u00f3n permite a la empresa de servicios de campo estar mejor preparada, enviando al t\u00e9cnico adecuado con la pieza correcta, lo que aumenta la tasa de resoluci\u00f3n en la primera visita y la satisfacci\u00f3n del cliente, al tiempo que minimiza desplazamientos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n En \u00faltima instancia, la mayor\u00eda de las organizaciones priorizan el costo total del servicio: la manera en que se complete un trabajo es secundaria en comparaci\u00f3n con garantizar altos est\u00e1ndares de calidad y superar las expectativas del cliente. Reducir la duraci\u00f3n de los trabajos, el tiempo de desplazamiento y los costos de combustible, adem\u00e1s de resolver algunos problemas de forma remota, contribuye a este objetivo mediante un uso m\u00e1s eficiente de los t\u00e9cnicos. Aplicar la tecnolog\u00eda de manera estrat\u00e9gica permite a las organizaciones de servicios de campo<\/a> reinvertir los ahorros en otras \u00e1reas clave, como mejorar la experiencia del cliente, optimizar la capacitaci\u00f3n y mantener tarifas competitivas.<\/p>\n\n\nPreservaci\u00f3n del conocimiento de los t\u00e9cnicos senior<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Las soluciones remotas definir\u00e1n el futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n